產品售后服務方案
發表時間：2025-04-09最新產品售后服務方案（匯編十五篇）。
為了確保事情或工作有效開展，時常需要預先制定一份周密的方案，方案是解決一個問題或者一項工程，一個課題的詳細過程。那么制定方案需要注意哪些問題呢？下面是小編整理的售后服務方案，希望能夠幫助到大家。
產品售后服務方案 篇1
一、售后服務概述
公司長期以來一直致力于提供高質量、完善的支持服務，確保用戶的系統穩定運行。
公司擁有一批資深的施工人員，具有豐富的經驗，能夠很好的解決設備各類故障，強大的用戶支持隊伍和良好的用戶滿意度是我們的一大優勢。
二、維護計劃及承諾
（一）項目售后服務內容承諾
我公司貫徹執行：“誠信正直、成就客戶、完善自我、追求卓越”的宗旨，對于已經竣工、驗收合格的項目進行質量跟蹤服務，本著技術精益求精的精神，向用戶奉獻一流的技術和一流的維護服務。
我公司如果承接了端拾器項目，將嚴格遵循標書及合同的規定，在保證期內向業主提供該項目的責任和義務。在保修期之后，考慮到設備維護的連續性，建議業主與我公司簽訂維護合同，以確保此系統項目的正常運行所必需的技術支持和管理支持。
（二）服務與保證期
在項目驗收合格之日起，開始進行售后服務工作，包括以下幾個方面：
１、售后服務期；
２、維護人員；
３、售后服務項目；
４、服務響應時間。
（三）售后服務期
在項目驗收合格之日起，即進入了售后服務期。售后服務期=質量保證期+質量維護期
質量保證期：在質量保證期內，如因質量問題造成的故障，實行免費更換設備、元器件及材料。如因非質量因素造成的故障，收取更換設備、元器件及材料成本費。
質量維護期：在質量保證期之后，即自行進入質量維護期。
我方對所承擔端拾器項目提供終身質量維護服務，以不高于本合同設備單價的優惠價格提供所需更換的元器件及材料，另收維護人員工本費。
（四）具體措施承諾
1、首先在簽訂項目合同的同時與客戶簽訂售后服務保證協議書，排除客戶的后顧之憂，對客戶做出實事求是的、客觀的承諾。
2、對已經驗收合格交付用戶的端拾器項目，在合同期內與用戶進行聯系，記錄用戶使用情況，系統運行狀況等進行質量跟蹤調查，變被動服務為主動服務。
3、對已交工的端拾器項目建立系統運行檔案，并進行質量跟蹤。
4、系統運行檔案記錄其端拾器項目運行情況、各類設備使用情況、操作人員操作水平情況及人員流動情況。
5、針對各用戶單位操作人員出現的代表性問題，定期對操作人員進行技術培訓或到現場培訓及指導。
6、正在使用中的系統、設備出現故障時，公司維修服務人員接到報告后及時赴現場處理、維修。
7、對于運行時間較長的端拾器項目，公司維修服務人員定期與客戶進行聯系詢問情況，定期到客戶方進行巡視、檢查，并做出記錄，記錄歸檔保存。
8、施工保證將選派具有豐富經驗的技術人員負責端拾器項目具體施工，保證安裝質量及系統使用功能，并保證整個系統運行平穩、高效、可靠。
9、系統保修作為項目承包單位，我公司將嚴格遵循招標文件及合同的規定，向業主提供端拾器項目最終驗收合格之日起，在保質期范圍內免費維修。
10、保修期內設備損壞，經鑒定為設備本身原因造成的故障，我方負責免費維修或者更換；同時負責在保修期內定期對設備提供保養維護服務。
總之，為使業主使用放心、使用方便、保證端拾器項目正常運行，公司全體技術、維護人員本著客戶第一的原則，全心全意地為客戶著想，全力以赴的進行工作，讓我們共同攜手，為創造美好的明天而努力工作。
（五）保修服務內容及范圍
我公司將為所承擔的各個端拾器項目提供保修服務，有效期從項目驗收后，業主在竣工報告上簽字之日起。
1、響應時間：具體的響應時間將按故障級別劃分；
2、維修地點：用戶現場。
我公司負責實施的所有系統項目，在正常環境下做適當使用時所發生的故障，我公司將提供約定保修服務。非當前故障，我公司安排提供服務，但需按收費標準另收費用。
我公司的`保修服務僅限于經我公司認定的合格產品。所謂不合格的產品包括：非經我公司供應的產品、非經我公司認定合格的產品及顧客不允許我公司做功能改進的產品。
下列情況所發生的系統損害不包括在保修服務范圍內：
1、使用不適當的工具進行系統維護時造成的系統設備損壞；
2、現場環境不符合我公司建議的規范；
3、意外、自然災害、疏忽及不當使用、戰爭、暴動、罷工、雷擊或電力故障、顧客搬運不當的損壞，經由非我公司人員或其授權的子承包商對系統進行修改和變動；
4、設備的維護和信息處理方式。
（六）系統維護
１、系統運行管理工作
為了保證系統能夠長時間的正常運行，我們將進行完善的系統培訓，同時制定各個系統項目操作規程，并配合業主制定操作人員責任界面及合理的交接班制度。
２、系統維護保養
我公司的售后服務人員在維護期內將對貴方的系統項目提供服務，使它們保持良好的運行狀態。
３、月度保養
堅持月度維護保養，保證每個系統項目機械裝置保持最佳工作狀態。
（七）維護及服務支持措施
1、電話支持服務
電話服務熱線號碼以我方提供給業主的號碼為準(包括電話和傳真號碼)。如有更改，我方至少在自更改之日起3天內以電子郵件、傳真、電話的方式通知業主。
２、現場排除故障或技術指導
我方在接到業主的電話支持服務請求后，如果不能通過電話支持服務解決設備或產品發生的技術故障，且經雙方商議確認需要進行現場支持的情況下，我方將派專業項目技術人員及時前往現場協助業主排除故障。
３、電話咨詢服務對業主在使用設備或產品過程中產生的非故障類問題，我方提供電話咨詢服務。
４、投訴受理服務
我方在公司設有用戶投訴電話。
產品售后服務方案 篇2
在我單位的服務工作過程中，我們將嚴格執行國家的有關法律法規，并按照招標方要求，嚴把質量關，把向甲方提供優質服務，作為我們工作目標。 我單位本著想甲方之所想，急甲方之所急。在項目服務過程中與甲方密切配合，隨時隨地提供全過程、全方位的服務，保證各項工作的順利進行。具體措施如下：
(一)、成立專項管理團隊，專人專職負責此項工程。
(二)、嚴格執行國家制訂的規范和地方法規。
(三)、興化園區污水處理廠服務技術要求（附件1）
投標人名稱（并加蓋公章）：大慶遠大環保設備有限公司法定代表人或其授權代表：簽署日期：20xx年 4 月27日
附件1
興化園區污水處理廠運營服務內容概況：
中標供應商負責興化園區污水處理廠的綜合運營管理，確保園區產生的污水及經園區管委會同意處理的園區以外企業污水的及時有效處理，達標后按規定排放至石化公司水氣廠。中標供應商必須保證污水處理廠不間斷連續平穩安全運行，主要包括但不限于以下內容。
（1）中標供應商自行承擔污水處理廠全部運營所需的各項費用和風險，確保污水處理廠設施安全平穩運行。
（2）中標供應商須按相關要求為污水處理廠配置經培訓合格的、有足夠經驗的管理、技術、操作和維修人員。zWb5.Com
（3）污水處理廠土地、地上建筑物及構筑物、運營設施等全部資產的所有權為興化園區管委會。中標供應商如造成污水處理設備設施損壞、丟失，必須在興化園區管委會規定的.時間內維修、更換或賠償，所發生的相關費用由中標供應商承擔。因中標供應商原因造成污水處理廠國有資產的流失和損毀，中標供應商承擔全部責任，并賠償因此所造成的全部損失。
（4）中標供應商應確保污水處理設施安全運行并承擔相應的責任，必須按相關要求制定并落實相關安全防護措施，提供保護人身或財產安全需要的設施、設備。在合同期內，必須嚴格按污水處理廠設施設備操作規程和安全操作規程進行操作。如果在合同期內發生安全生產事故和人員傷亡，由中標供應商承擔全部責任。
（5）在合同期內，中標供應商必須保證生產污水按環保部門的要求達標排放，如污水處理廠出現污水處理不合格項，相關責任和損失均由中標供應商承擔。如因污水處理不達標，或造成重大污染事故，造成相關部門處罰，或給第三方造成損失，中標供應商承擔全部責任。
（6）中標供應商必須遵守園區的各項規章制度，必須詳實紀錄并妥善保存污水處理廠的運行日志、監測記錄、維修記錄、交接班日志、固體廢棄物處理臺帳、污水排放記錄表等檔案，隨時接受環保部門和興化園區管委會的監督檢查。在合同期內，中標供應商必須接受興化園區管委會或上級部門的監督檢查工作。
（7）中標供應商負責監測園區及園區企業污水排放情況。將化驗結果報送至興化園區管委會并高新區環保分局。
（8）污水處理廠的剩余污泥及浮渣處理，需按環保部門相關要求處置，在儲存、轉移和處置過程中發生的一切問題及費用由中標供應商全部承擔。
產品售后服務方案 篇3
一、工作目標知識準備關鍵點控制細化執行流程圖
1、明確售后服務的內容，指導售后服務人員更好地開展工作
2、及時為客戶解決在消費產品過程中遇到的問題，提高客戶滿意度
3、塑造公司品牌，維護客戶忠誠1．掌握售后服務的基本理論知識
4、熟悉國家售后服務相關的法律法規
5、掌握服務的方法、技巧、禮儀等1．明確售后服務目標
二、客戶服務部根據公司的整體戰略規劃，確定公司的售后服務目標，指導售后服務的各項工作
1、分析客戶需求
客戶服務部根據公司產品的特點以及客戶反饋的信息，對客戶需求進行分析《客戶需求分析表》
2、競爭對手售后服務調研
客戶服務部進行競爭對手售后服務調研，把握競爭對手售后服務的內容、質量標準和客戶滿意度等信息《市場調研管理制度》
3、編制《售后服務方案》
（1）客戶服務部對收集到的競爭對手信息進行分析和整理，結合客戶需求分析確定本公司售后服務的基本內容
（2）客戶服務部匯總售后服務各方面的信息，編制《售后服務方案》，明確公司售后服務的'具體內容、方式和標準等
（3）《售后服務方案》經總經理審批通過后生效
4、執行《售后服務方案》
客戶服務部將《售后服務方案》傳達給相關部門，并對售后服務人員進行培訓，確?！妒酆蠓辗桨浮繁徽J真貫徹執行
5、執行效果評價
客戶服務部定期向售后服務人員、客戶等收集售后服務執行效果信息，對售后服務的執行情況進行評價
6、改善《售后服務方案》
客戶服務部對售后服務過程中存在的問題進行客觀、全面的分析，制定相應的改善措施以提高售后服務質量《售后服務管理制度》
產品售后服務方案 篇4
工程售后服務方案作為工程承包單位，我公司將嚴格遵循標書及合同的規定，向業主提供系統竣工驗收合格之日起一年的保修期內的責任和義務。在保修期之后，考慮到設備維護的連續性，建議業主與我公司簽訂維護合同，以確保該系統的正常運行所必須的技術支持和管理支持。
為了更好地將本次燈光亮化工程的售后服務落到實處，現將有關售后服務的事項做如下計劃說明：
1、本工程成立以江蘇綠色照明工程有限公司工程部為中心的`質保服務組，以三人為主的定點維修人員，確保長期有維修人員輪值。
2、本公司鄭重承諾：
2。1我方將負責向建設單位提供現場安全操作及必要的維護保養培訓。內容為系統、設備的基本結構、性能，主要部件的構造使用及修理，日常使用保養與管理、常見故障的排除，緊急情況的處理等，培訓地點主要在設備安裝現場。
2。2定期檢查：我方將在每個季度對設備工作情況進行一次全面檢查，并向招標人提交檢查報告。
2。3及時排除故障，進行必要的修理，無償更換非人為損壞的機件，我方將提供常設7天×24小時熱線服務和長期的免費技術支持。對采購人的服務通知，我方將在接報后1小時內響應，48小時內到達現場，48小時內處理完畢。若主要設備的故障我方在48小時內仍未處理完畢，我方將免費提供相同檔次的設備予采購人臨時使用或采取應急措施解決，不得影響采購人的正常使用。
3、在質量保修期內，非人為因素情況下，一切維修換件保養費用和備品備件均由我方免費提供。
4、保修期結束后，如需繼續維修的，可參照保修辦法。如遇特殊配件，可代為辦理。
產品售后服務方案 篇5
一、客戶投訴及維修
1、工程進入保修期內，客服部門接到客戶要求維修電話后，客服部須先查卷，確定客戶反映問題是否在保修期內，在核實無誤后，立即填寫維修反饋單下發給工程部，維修反饋單必須填清維修的業主姓名、電話、地址、內容及業主要求。
2、工程部接到維修任務，工程部經理首先要查卷進行再次確定，必須親自到現場查看真實情況，鑒定是材料供應商的產品問題、公司施工造成的原因還是客戶方其他原因造成的。
3、如果是材料供應商的產品問題,及時通知材料供應商,安排其服務人員在約定的時間上門服務。
4、如果是客戶自身原因，向客戶解釋清楚，并提出協助方案，幫助客戶一起解決問題。
5、如果是公司施工質量造成的原因，要確定維修項目及工程量，將維修項目及工程量同原合同預算書與增減項的《工程變更洽商單》進行核對，并采用數碼相機拍照取證，確定維修項目及工程量后，認真、詳實的填寫《維修服務單》，須列明維修項目、工程量、每一維修項目的處理方法以及工料費用，經工程部經理核后報總經辦。
6、安排施工隊進行維修服務，必須在24小時內及時與客戶聯系，認真地予以維修。
二、維修施工隊服務行為規范
1、所有維修施工人員在進行維修施工時，必須穿著公司統一制作的工服并不得有任何破損。
2、維修隊人員須佩帶本人工牌，所有工具應放在工具箱內。
3、維修隊在為客戶服務的過程中所有在施工人員應言談舉此規范得體，自進入小區就應注意體現公司的形象，走路要整齊精神。
4、進入樓道后，不許大聲喧嘩，敲門三聲一停，按門鈴一按一停。
5、禮貌的.回答客戶的問話并主動出示證件，為證明身份，可以證明預約時間或電話。
6、進入戶門后，應在玄關處全部脫鞋或用鞋套。
7、入戶后應首先有禮貌的要求客戶出示保修單，客戶如果沒有找到，那么以竣工時間為保修開始時間，計算保修截止日，若超過保修期，應有禮貌的向客戶說明，需要成本維修。
8、維修人員無論任何理由不得使用或要求客戶購買維修工具或維修材料。(成本維修可要求客戶購買維修材料)
9、請客戶作好相應的遮蓋保護，將客戶的地板等保護好，避免污染。
10、保修工程中，若使用客戶電話、衛生間等設施應事先得到客戶同意。
11、完畢后，應將物品恢復原狀和放回原位。維修完畢后，應將所有雜物、剩余材料等清理干凈。
12、向客戶說明維修后的使用注意事項后再離開。離開時，不得在小區內游蕩，應與來時一樣，注意公司形象的離開。
產品售后服務方案 篇6
公司設立項目售后服務方案，提供專業完善的售后服務管理，力求使客戶滿意，樹立良好的形象，推動公司經營業績，以促進公司的經濟效益。
一、項目售后服務內容承諾
公司貫徹執行：“誠信正直、成就客戶、完善自我、追求卓越”的宗旨，對于已經竣工、驗收合格的項目進行質量跟蹤服務，本著技術精益求精的精神，向用戶奉獻一流的技術和一流的維護服務。
公司如果承接了端拾器項目，將嚴格遵循標書及合同的規定，在保證期內向業主提供該項目的責任和義務。在保修期之后，考慮到設備維護的連續性，建議業主與公司簽訂維護合同，以確保此系統項目的正常運行所必需的技術支持和管理支持。
二、售后服務期
在項目驗收合格之日起，即進入了售后服務期。
售后服務期=質量保證期+質量維護期
質量保證期：在質量保證期內，如因質量問題造成的故障，實行免費更換設備、元器件及材料。如因非質量因素造成的故障，收取更換設備、元器件及材料成本費。
質量維護期：在質量保證期之后，即自行進入質量維護期。
公司對所承擔端拾器項目提供終身質量維護服務，以不高于本合同設備單價的優惠價格提供所需更換的元器件及材料，另收維護人員工本費。
三、服務與保證期
在項目驗收合格之日起，開始進行售后服務工作，包括以下幾個方面：
1、維護人員；
2、售后服務期；
3、服務響應時間；
4、售后服務項目。
四、具體措施承諾
1、首先在簽訂項目合同的同時與客戶簽訂售后服務保證協議書，排除客戶的后顧之憂，對客戶做出實事求是的、客觀的承諾。
2、對已經驗收合格交付用戶的端拾器項目，在合同期內與用戶進行聯系，記錄用戶使用情況，系統運行狀況等進行質量跟蹤調查，變被動服務為主動服務。
3、對已交工的端拾器項目建立系統運行檔案，并進行質量跟蹤。
4、系統運行檔案記錄其端拾器項目運行情況、各類設備使用情況、操作人員操作水平情況及人員流動情況。
5、針對各用戶單位操作人員出現的代表性問題，定期對操作人員進行技術培訓或到現場培訓及指導。
6、正在使用中的系統、設備出現故障時，公司維修服務人員接到報告后及時赴現場處理、維修。
7、對于運行時間較長的端拾器項目，公司維修服務人員定期與客戶進行聯系詢問情況，定期到客戶方進行巡視、檢查，并做出記錄，記錄歸檔保存。
8、施工保證
將選派具有豐富經驗的技術人員負責端拾器項目具體施工，保證安裝質量及系統使用功能，并保證整個系統運行平穩、高效、可靠。
9、系統保修
作為項目承包單位，我公司將嚴格遵循招標文件及合同的規定，向業主提供端拾器項目最終驗收合格之日起，在保質期范圍內免費維修。
10、保修期內設備損壞，經鑒定為設備本身原因造成的故障，我方負責免費維修或者更換；同時負責在保修期內定期對設備提供保養維護服務。
總之，為使業主使用放心、使用方便、保證端拾器項目正常運行，公司全體技術、維護人員本著客戶第一的原則，全心全意地為客戶著想，全力以赴的進行工作，讓我們共同攜手，為創造美好的明天而努力工作。
五、系統維護
1、系統運行管理工作
為了保證系統能夠長時間的正常運行，我們將進行完善的系統培訓，同時制定各個系統項目操作規程，并配合業主制定操作人員責任界面及合理的交接班制度。
2、系統維護保養
我公司的售后服務人員在維護期內將對貴方的系統項目提供服務，使它們保持良好的運行狀態。
3、月度保養
堅持月度維護保養，保證每個系統項目機械裝置保持最佳工作狀態。
六、保修服務內容及范圍
公司將為所承擔的各個端拾器項目提供保修服務，有效期從項目驗收后，業主在竣工報告上簽字之日起。
1、響應時間：具體的響應時間將按故障級別劃分；
2、維修地點：用戶現場。
我公司負責實施的所有系統項目，在正常環境下做適當使用時所發生的故障，我公司將提供約定保修服務。非當前故障，我公司安排提供服務，但需按收費標準另收費用。
我公司的保修服務僅限于經我公司認定的合格產品。所謂不合格的產品包括：非經我公司供應的產品、非經我公司認定合格的產品及顧客不允許我公司做功能改進的產品。
下列情況所發生的系統損害不包括在保修服務范圍內：
a、使用不適當的工具進行系統維護時造成的`系統設備損壞；
b、現場環境不符合我公司建議的規范；
c、意外、自然災害、疏忽及不當使用、戰爭、、罷工、雷擊或電力故障、顧客搬運不當的損壞，經由非我公司人員或其授權的子承包商對系統進行修改和變動；
d、設備的維護和信息處理方式。
七、維護及服務支持措施
1、現場排除故障或技術指導
我方在接到業主的電話支持服務請求后，如果不能通過電話支持服務解決設備或產品發生的技術故障，且經雙方商議確認需要進行現場支持的情況下，我方將派專業項目技術人員及時前往現場協助業主排除故障。
2、電話支持服務
電話服務熱線號碼以我方提供給業主的號碼為準（包括電話和傳真號碼）。如有更改，我方至少在自更改之日起3天內以電子郵件、傳真、電話的方式通知業主。
3、投訴受理服務
在公司設有用戶投訴電話。
4、電話咨詢服務
對業主在使用設備或產品過程中產生的非故障類問題，我方提供電話咨詢服務。
在工程項目設立幼稚的售前、售后服務，最大限度的滿足客戶的需求和期望，是一家企業在眾多行業中實現長期穩定發展的重要管理手段之一。
產品售后服務方案 篇7
售后服務作為企業整體服務中最為重要的組成部分，已經成為重要的競爭手段。良好的售后服務不僅僅能為企業贏得市場，擴大市場占有率，使企業獲得良好的經濟效益，而且通過售后服務的實施能夠使企業獲得來自市場的最新信息，促使企業更好地改善產品和服務，使企業始終處在競爭的領先地位，為企業實現可持續發展戰略帶給決策依據。我公司本著這些落腳點做出如下的服務方案：
一、服務
1、安裝調試服務
（1）我公司負責按合同中規定的軟件型號、數量將產品投遞指定地點，并保證按合同要求按時完成設備安裝、調試、啟動、運行等工作；
（2）我公司按照合同要求測試所有硬件、軟件；
（3）我公司帶給技術培訓；
（4）我公司負責合同中所有產品的現場安裝調試、現場驗收測試。
（5）產品到達后，由本公司和用戶人員監督下，由用戶人員盤點，檢查產品。
（6）所有產品完成安裝調試后，雙方即可進行驗收測試。
（7）服務人員對產品的利用、留意事項，服務人員現場進行演示解說；
客戶對產品的疑問，服務人員給予一一解答。
2、售后網絡服務
（1）顧客在利用本公司產品的過程中發現題目，可立即登岸我公司的網站進行軟件功能和題目的在線征詢。
（2）我公司的信息網站中，客戶對產品的使用有疑問，網絡服務人員應立刻做出回答，提高顧客的售后滿意度。
（3）公司網站中，應隨時有人對企業網站進行駐守，對于客戶遇到的問題應給予迅速解決；
如需上門服務，售后服務人員對客戶信息和客戶問題進行登記，將任務派發給售后服務人員，售后服務人員應在X個工作日內到達顧客那里為之解決。
注：網絡服務中，我公司本找全心全意為顧客服務為宗旨。利用網絡征詢的方式為顧客服務能夠更好的節省我公司的人力資源成本，更大效率的搜集客戶意見和反饋信息。網絡服務是最好的交流工具，在與顧客的交流中，服務員人在服務公司規定和法律規范的條件下該當盡最大的努力以到達顧客滿意為目標。
3、上門服務
關于我公司的上門服務，務必是在正常合理的，不違反法律法規等的前提下，顧客在使用本公司產品的過程中出現問題而不能通過電話或者網絡方案解決的前提下而使用的一種直接應對面為顧客帶給的一種服務方案。本方案流程如下：
第一步：客戶服務人員接到客戶的來電或者網絡信息，不能通過交流解決只能上門服務的問題，客戶人員需精確了解客戶的問題所在，登記客戶問題和客戶信息。
第二步：客戶服務人員將客戶需求上門服務的信息交予相關工作人員。
第三步：相關工作人員接到上門服務信息，應已最快的時光將義務分派到公司具體人員手中。
第四步：上門服務人員接到上級分配的任務，應立即聯系到顧客，與顧客約定上門時光。
第五步：上門服務人員在與顧客約定的時光內到達顧客地址，為其服務并收取響應的費用。
第六步：服務人員回到公司，需將此次的服務中所出現的題目和資料做一個系統報告提交公司售后服務部。
第七步：我公司對于此次的服務做一次德律風或者網絡回訪，征詢顧客對于產品利用狀況及用戶在服務過程中的感受。
上門服務人員需注意事項：
（1）上門服務時出示上崗資格證。
（2）公開出示我公司統一收費標準并按標準收費；收費后為用戶據；不得向客戶收取而外費用，一經發現，務必加以嚴重處罰。出示安裝或服務記錄登記單，服務完畢后請用戶簽署意見；
（3）服務后需向顧客演示產品的功能已經能夠正常利用，并向顧客講授利用知識到位。
（4）不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的禮品；
（5）上門服務人員務必穿著整潔、得體大方，與客戶交流務必禮貌用于，不得與顧客有任何行為上的沖突。
（6）上門服務人員上門務必嚴格按照我公司的規定對顧客進行全方位服務，不得偷工減料，粗心大意。
4、退貨服務
在我公司為你帶給的產品，使用產品X天中如果你覺得商品不滿意，商品不貼合顧客的要求，在合同規定以及合理的范圍內，顧客能夠申請退貨，其中有這樣一些注意流程：
（1）顧客對產品提出異議。
（2）公司售后服務人員給予顧客合理的解釋；產品不能利用而要求退貨，我公司答應給顧客無條件的退貨補償（人為損壞不包括在內）；因顧客不會利用產品而要求退貨，我公司將為您帶給一次免費的培訓，以后仍需培訓我公司將按規定收取必需的培訓費用；若顧客執意要提出退貨政策，售后服務人員應立即協同相關人員管理退貨。
（3）我公司人員售后服務人員對產品進行檢查，個中包括產品的質量、信息、是不是拆封、商品是不是完好等。
（4）商品檢查完畢，進行退貨單的填寫（商品基本狀況、退貨緣由、意見）
（5）售后服務人員對此次退貨狀況進行系統闡述，交由上級管理層處理。
二、售后服務信息
在市場經濟高速發達的這天，我國逐步從第1、第二產業向第三產業國都發展，信息化時代的來臨，服務型行業的發展越來越貼合人們生活慣要求，服務體系的'美滿和服務質量的好壞對企業的發展具有計謀性的影響。企業為顧客服務不僅僅是為了保證顧客的滿意度和忠誠度，更多的能夠搜集客戶信息，了解顧客需求。從而促進公司的產品更加美滿，得到顧客的青睞。良好的售后服務能為企業的今后的發展帶來巨大的商機，所以我公司的售后服務不僅僅僅是著眼于為顧客服務，還要能夠很好的搜集客戶意見，了解客戶需求信息，美滿公司產品。
1、信息搜集
(1)信息起原：《德律風服務記錄》，《客戶產品質量處理意見表》，《產品質量處理單》，《售后信息反饋意見表》，《客戶服務處理單》及其他資料。所有資料需及時錄為電子文檔，并定期提交質量工程師整理。
(2)售后服務部每周做關于本周德律風記錄，企業網站記錄客戶征詢記錄，服務需求記錄等報表。
(3)售后出差人員每次出差詳細填寫《售后信息反饋意見表》，每次提交售后服務部。維修期間，通過視頻，照片，電子文檔等方法，詳細記錄故障狀況。并整理成資料提交售后服務部。
(4)售后服務人員可對網絡信息、顧客信息、報刊雜志等紛歧樣的地目標對本行業進行信息的搜集匯總。
2、信息整理分析
（1）由售后專門人員每個月對《德律風服務記錄》，《客戶產品質量處理意見表》，《產品質量處理單》，《售后信息反饋意見表》，《客戶服務處理單》，故障視頻，照片，實物，電子文檔等進行整理，并提客戶服務部專門人員審閱。
（2）對于本月、本季、本年度連續出現的題目進行層層重點預警分析出現此類題目的緣故原由。
（3）對客戶意見進行歸總處理，總結售后服務中所存在的問題，客戶的需求點，以及我公司產品的客戶感知度、滿意度，從中分析產品應當得到改善的地方。
（4）歸類我公司的產品客戶利用過程中會出現哪些題目，針對某一類產品所出現的題目，售后服務人員與技術開辟人員進行協商討論，出現此類的題目要如何妥帖解決，到達高效快速，得出針對每個問的美滿解決方案。
（5）對以上的所有題目進行總結歸類，得到最終的售后題目結果，對紛歧樣的題目進行紛歧樣的處理，技術上的題目交由技術開辟人員對產品美滿；
服務題目交由服務部人員進行處理，一是對售后服務人員的知識培訓；二是對售后服務人員的行為禮節培訓；三是要進行服務流程的熟；務必使得公司的售后服務質量高效快速，得到顧客最滿意的評判。
產品售后服務方案 篇8
一、售后服務宗旨
服務宗旨是“專業、規范、團隊、高效”。在最短的時間內、以最高的效率提供承諾的各項規范、專業的服務，使您滿意。
二、 售后服務承諾
我公司售后服務信息中心在接受到用戶信息完整的報修后，信息中心在10分鐘以內將維修、調試等具體服務任務進行落實并回復信息源；服務人員在2小時以內到達現場解決問題。并配用常年備品備件庫以用于為客戶提供最好的售后服務。我公司對所售產品實行終生服務。
三、 服務人員配置
售后服務中心有全國售后服務經理等管理人員68人，并有多名技術全面、服務周到的服務主管和技術支持人員。山東省主要城市共設立23個售后服務中心，29家維修站，維修調試服務人員共有110名。售后服務中心擁有完善的服務設施和技術力量，配有充足的零配件倉庫，有專業維修工具20余套，多名專業維修人員，同時常年派駐專業售后工程師，進行培訓指導工作，不斷提高售后服務水平。
售后服務信息中心，面向全國受理產品報修及投訴服務：
四、 保修服務內容
1）本工程提供自調試驗收后36個月的保修期。
其中電氣管線、給排水管道、設備安裝工程為3年；
供熱與供冷系統為3個采暖期、供冷期。
2）對于重大工程項目，售后服務中心根據用戶或安裝單位的要求，在設備安裝和調試階段將派人到現場作技術指導，并對施工質量作監督，協助業主進行工程安裝驗收；
3）保修期內，因產品質量問題產生的故障，公司免費更換配件并維修產品至正常狀態。
五、 保修期內免責申明
產品以下幾種情況不屬于保修之內，但公司可以為用戶提供優惠的收費服務：
1）因用戶使用、維護、保管或運輸不當而造成損壞的；
2）由于當地電網電壓或供給空調產品的電源電壓不穩定，造成的損壞；
3）由于用戶非正常使用：如安裝使用環境惡劣，自行更改電路配線及更換內部零配件等造成的損壞；
4）無保修憑證的；保修憑證上空調產品的名稱、型號、編號與被修理空調產品的名稱、型號、編號不符或涂改的；
5）因不可抗拒力、自然災害（暴風雨、地震等）或意外事件所造成的損壞；
六、 延伸售后服務
為免除業主對我公司產品保修期外的后顧之憂，保障產品能夠正常運行，根據業主的需要，我公司售后服務為業主提供價格優惠的保修期外的維修及保養服務，并簽訂保外維修保養合同，提供的服務內容如下，具體條款以保外維修保養合同為準。
1.設備巡檢服務：空調使用季節每兩個月進行免費巡檢一次,并做詳細的記錄,一式三份一份留交用戶,一份交售后服務中心備檔。
2.設備保養服務：每年將提供兩次免費保養（每年首次開制冷時與首次開制熱時）。
保養服務的具體工作內容如下：
1）清洗室內機回風過濾網；
2）電路檢查：檢測供電電壓；檢查線路連接點并緊固，檢測機器運行電壓及運行電流是否在額定范圍內；
3）氟路系統檢查：檢查壓縮機運行工況，檢測氟路高低壓壓力狀況；
4）風管路系統檢查：檢查室內機、冷卻塔風機運行工況，空調機組出口靜壓是否正常；
5）檢查冷凝水水管排水是否順暢；
6）檢查機器運行有無異常聲音。
設備維修服務：
在簽約的保修期內，公司維修服務人員將在合同約定的時間內到達現場并解決問題；配件采購及人員勞務費用在合同中雙方約定。
七、 配件供應
為保障產品維修正常進行，即使以后產品更新，售后服務中心對此項目所銷售的機型的配件仍然保證叁年內供貨，并在保修期外以優惠的價格供應給用戶。
八、 服務監督和投訴
1）為了保證各級售后服務人員全面貫徹服務宗旨，制造商售后服務中心對各項維修項目進行電話跟蹤回訪；
2）如果用戶對產品質量以及售后服務有不滿意的`，可以直接向售后服務中心投訴，售后服務中心將在最短的時間內；真誠的解決您合理的要求，給您滿意答復；
3）為了能夠更好地為用戶提供滿意的增值服務，售后服務中心將立建立了完善的用戶檔案數據庫，由售后服務中心信息部門負責管理。每位業主將享受會員制服務，業主所采用的機器信息在數據庫中都有詳細的記錄，包括用戶使用的機器型號、出廠編號、每次發生維修記錄、維修技工姓名、保養紀錄、每次所更換的主要配件紀錄等。
九、機組維修保養工作內容（保修期內服務）
1、只針對機組本身的保養工作內容
1.1 空調使用季節開機前的檢查（每個使用季節一次）
1.1.1檢查外接供電是否正常。
1.1.2檢查制冷劑靜態壓力。
1.1.3清潔機組翅片式換熱器。
1.1.4檢查壓縮機油溫加熱。
1.1.5檢查調整微電腦控制的設定值。
1.1.6機組電氣安全檢查，接地電阻、絕緣電阻。
1.1.7檢查測試機組故障保護功能。
1.1.8啟動機組，檢查整機運行狀況，記錄機組運行參數。
1.1.9根據運行記錄，分析處理機組問題，并報告需要更換或修理的零部件。
1.2使用季節關機前的檢查（每個使用季節一次）
1.2.1檢查各主要零部件的狀況。
1.2.2檢查機組管路及其配件的狀況。
1.2.3根據故障記錄分析機組問題，提供報告并列出需要更換或修理的零部件。
2、針對水系統的保養工作內容
2.1空調使用季節開機前的配合檢查（每個使用季節一次）
2.1.1檢查系統壓力，必要時補水排空。
2.1.2檢查溫度計，對壓力表是否正常工作按需更換。
2.1.3檢查水清潔度，必要時更換新水。
2.1.4檢查清潔水過濾網。
2.1.5檢查水系統有無泄漏。
2.1.6檢查止回閥，截止閥是否正常工作。
2.1.7檢查管路保溫狀況。
2.1.8檢查水泵運行狀態。
2.1.9檢查水流開關狀態。
產品售后服務方案 篇9
一、故障和服務級別定義
我公司會嚴格按照招標人定義的故障和服務級采取相應的服務措施：
1、故障等級劃分。
一級故障（重大故障）：指設備或軟件在運行中出現系統癱瘓或服務中斷，導致設備的基本功能不能實現；其他業務中斷10分鐘以上或導致關鍵業務數據丟失的故障。
二級故障（主要故障）：指設備或軟件在運行中出現的直接影響服務，導致系統性能或服務能力部分喪失的故障；設備或軟件在運行中出現的故障具有潛在的系統癱瘓或服務中斷的危險，并可能導致設備或操作系統故障。
三級故障（次要故障）：指設備或軟件在運行中出現的，影響系統功能和性能，但關鍵業務不受影響的故障。
2、服務故障級別響應時間。
二、服務內容
我方承諾提供的服務如下：
1、電話支持服務
我方通過電話為招標人提供技術支持，協助其解決系統日常運行中的問題。
我方設立7×24的值班響應電話，并安排有經驗的工程師接受報障。當設備或軟件出現故障時，招標人通過我方制定的值班響應電話進行報障。當我方需要查閱相關資料再對招標人的問題進行回復時，對于A和B服務等級，確保10分鐘內回復；對于C服務等級，確保半小時內回復。
2、現場支持服務
對于通過電話支持不能解決的設備或軟件故障，或招標人認為重要的事情，我方會迅
速提供無推諉現場技術服務，安排經驗豐富的`技術支持工程師赴現場分析故障原因，制定故障解決方案，并最終排除故障。排除故障后會根據此次故障編寫故障分析報告，分析報告主要包含此次故障原因和日后如何避免的方案。
3、緊急備機備件服務
我方建立備件和備機庫，在設備無法正常工作，且短時間內無法修復的情況下，或招標人認為必要的其它情況下，于4小時內將備件或備機運抵故障現場，進行現場更換。在更換成功、系統故障徹底恢復的前提下，對換下設備進行進一步維修或更換。
4、巡檢服務和重點保障服務
我方為招標人此次招標維護保修服務范圍內的設備和軟件進行定期的現場檢查，及時發現運行中存在的隱患，通過系統調整等手段，減少系統發生故障的概率，保證系統穩定、高效運行。
我方完成現場設備和軟件巡檢后需配合招標人工程師填寫巡檢記錄表。我方在巡檢完成后三個工作日內提交巡檢報告。我方需為招標人建立系統維修檔案，并根據系統運行情況向其提供設備和軟件的升級、改造、更換的建議和方案。在系統巡檢過程中我方需根據招標人需要對招標人工程師進行現場培訓，提供存儲基本使用和檢查文檔，方便招標人工程師進行日常使用與維護。
5、交流培訓
我方會定期與客戶運維人員開展技術交流，并對客戶進行有關設備日常維護的培訓。
6、調整技術支持
我方按采購人提出的時間要求及操作要求，準時到達現場提供技術支持服務（包括采購人在進行雙機配置、硬件搬遷、系統升級、系統割接等工作時，投標人配合完成系統停、啟及故障排除等工作）。我方工程師應配合采購人對系統運行情況進行分析，保障系統的穩定運行。
三、服務響應流程
1、接到客戶服務請求。
2、確認支持方式（電話&現場）。
3、對故障進行判斷（設備硬件故障&設備軟件調整）。
4、設備硬件故障（對設備進行RMA操作）。
5、設備軟件故障（對設備進行軟件調整）。
6、確認設備故障消除。
7、向客戶反饋實施情況。
產品售后服務方案 篇10
一、安全生產總目標
我公司在安全管理方面認真貫徹國家有關施工安全的.法律、法規，貫徹"安全第一，預防為主"的方針牢固樹立"安全責任重于泰山"的思想。使安全生產邁向新步伐。實現"五無"（即無死亡、無重傷、無倒塌、無中毒、無火災Ⅻscript>s("content_relate");
產品售后服務方案 篇11
a、售后服務機構：
地址：
售后服務客戶服務部電話：
售后服務客戶服務部經理：
業主相關人員的配備及聯系方式：（業主提供）
b、售后服務培訓方案
針對我公司所投標工程合同內的燈具設備產品編制培訓方案，按照我公司制定的培訓計劃免費對業主相關人員進行培訓：
1. 產品性能、特點、結構的原理及分析
2. 產品應用及安裝的要求及規范
3. 產品運行操作及維護保養的要點及注意事項
4. 培訓日程安排及內容安排（主講：售后服務經理、售后服務工程師） 為了使系統的維護保養工作能有效地開展，并讓用戶滿意，對系統的維護保養需確認業主的主要的負責人制度。維護、保養制度要嚴格執行，指導業主如何做好運行操作及維護保養記錄，工作人員對維護記錄要進行確認簽字。
c、質量保證
1、質量保證期
合同項下的所有貨物的質量保證期為驗收證書簽發日起2年，如出現合同規定的任何一部分的缺陷或損壞，我公司對之承擔責任。
帶包裝的備品備件享有質量保證期擱置，擱置期最長不超過5年。
2、保證責任
在質量保證期內或延長的質量保證期內，若設備出現故障，我公司在受到業主通知后24小時內完成修復或更換，以使貨物恢復到合同規定的狀態。
對于某一零部件或整個燈具在質量保證期或延長質量保證期內出現故障，我公司同意按下列方式之一處理：
（1）某一零部件的維修次數超過3次，更換合格零部件；
（2）某一整臺燈具的維修次數超過3次，對該臺燈具進行整體更換。 在質量保證期內或延長質量保證期內，我公司對所供貨物提供免費保
修，包括由此發生往返現場的一切費用。
3、潛在缺陷保證
潛在缺陷保證期是在質量保證期滿后的24個月。
在潛在缺陷保證期內，對貨物中因設計錯誤、材料缺陷和工藝粗糙的缺陷，但在質量保證期或延長質量保證期屆滿之前的合理檢測中未能發現的潛在缺陷，我公司對之負責，予以無條件更換。
4、維修任務
當接到用戶的投訴或項目回訪中發現的缺陷后，應自接到通知后24小時內派專業維修人員到達現場，就發現的缺陷進一步確定，并在48小時內提出解決方案、填寫客戶維修記錄表，并在72小時內完成更換。
維修負責人維修任務完成后，填寫詳細的維修記錄單，并將經業主簽字確認的客戶維修記錄表報送我公司備案。
d、定期檢查
1、每月一次巡查；定期設備維護；出現異常時特殊巡查、小修；二十四小時故障報修、咨詢及技術支持；年度設備維護檢修。
2、以三個月為一個檢查周期，協作業主全面對產品的電氣設備給予清塵、清潔和檢查。及時發現故障、隱患并及時處理解決，把故障清除在萌芽狀態。避免擴大故障范圍。要求并協助業主制定保養維護制度及措施，在保養周期內對所有設備進行必要的保養；并做好保養、維護的記錄。
3、以業主要求的時間周期或任何時間的通知。
e、應急響應方案
1、在系統投入正式運行前制定應急處理程序方案交業主。
2、在接到業主的緊急通知時，立即電話詳細了解故障的現狀并給予維修措施建議，為盡可能節約時間，可盡力指導業主自行予以修復。
3、如業主不能自行予以修復，我公司服務工程師將攜帶備件采用最快的交通工具在八小時內到達現場并配合業主相關人員在二小時內排除故障。
4、按應急處理程序方案確定工作內容，主要是：詳細了解故障前的工作狀況、故障發生的時間、故障的特征表現和現狀、檢查相應的運行紀錄等后立即確定應急處理措施及具體的工作內容。
5、維修完畢并運行正常后，向業主相關人員進行故障的成因分析及處理措施的采用方法。
f、售后服務承諾
1、預防為主，計劃檢修，應修必修，修必修好，一旦承諾，終身服務。 完善、快捷的售后服務體系，既是公司對客戶的承諾，亦是公司穩定發展的基本保障。
2、實行無節假日全天候值班制度，24小時內完成設備維護及事故搶修服務。
3、在保修期內，對我公司所投標工程合同內的燈具設備產品負責，屬于保修的內容和項目，我公司在接到修理通知之后24小時內派人修理。如我方不在約定期內派人修理，業主可委托其他人員修理，保修費用從質量保證金中扣除。我方負責保養和維護合同規定的全部設備，對任何因非人為造成的設備或部件損壞，進行無條件、無償的更換和維修。、設備維護管理的主要承諾。
4、我公司按供貨合同規定為客戶承諾的質量保證期內的免費保修項目。
5、客戶設備故障報修后用我們更換的主要設備，公司承諾對該已更換主要設備繼續進行保修。
6、特殊維護：除提供基本運行維護服務外還提供設備出現異常時特殊巡查、小修，以及每天24小時技術支援。
7、電話支持服務管理人員可直接通過電話聯系我公司的技術人員，由我們的系統工程師通過電話向用戶提供專業的技術咨詢，以最快的速度解決用戶系統中出現的問題。
8、現場維護服務我們的工程師通過電話不能解決問題時，我們會迅速派遣工程師攜帶零部件及工具去現場進行維修工作，直到所有問題解決為止。
9、專人技術支持服務
我們將指定兩名工程師專門負責本系統的維護工作，這樣可隨時響應用戶的呼叫，能更快地提出建議并解決問題，。
10、保修登記
燈具設備產品驗收合格后，我們將建立完整的系統設備配置及維護檔案，以助我們能更好更快地集中并解決問題。
11、我公司始終堅持以客戶第一、服務第一、確保質量、維護企業形象為宗旨，堅持用戶至上，一切以業主要求、工程需要和保證工程有效進行、保證工程質量、保證工程安全可靠為原則，實施有計劃、有步驟、和
最熱誠、最優質、最快捷的技術服務，對所售設備售后服務和技術支持。完善的服務是合同執行的重要的一環，它將貫穿全合同過程的始終，保證合同工程的順利執行。
在長期從事亮化工程的設計、施工、燈具設備供貨及服務中，我公司擁有專業售后維護服務中心，為所投標工程燈具設備提供全面、優質的服務及質量保證。
g、保障工程售后服務的措施
1、每月主動回訪一次，在回訪過程中與業主管理人員一道檢查各項設備的工作狀態，并對業主管理人員作進一步的技術培訓，及時解決管理人員未能及時發現的設備故障及隱患，并填寫設備回訪單存檔。
2、接到用戶通知后，我公司保證24小時內派專業技術人員到達現場檢查問題的`原因，并提出解決方案。一般故障在現場排除，對現場無法解決的故障，我公司將在與業主協商后以最快的速度實施解決方案。
3、備件先行：在規定時間內未能及時維修好的設備，系統又不能停用時，采用先用備件更換損壞的設備，以確保系統連續正常運作，備有常用的產品備品備件作為售后服務用。
4、我公司設立專職售后服務技術人員為本項目提供售后服務，提供熱線電話，做到專人負責，并要求填寫售后服務記錄存檔，作為考察其業績的憑證。
5、幫助用戶建立完整的系統管理制度和設備檢查制度。
6、我公司設立本項目的售后服務檔案，可隨時查詢本項目的設備安裝、運行、維修等歷史記錄。
7、保修期內非產品自身質量原因的故障維修或部件更換，將只收取成本費。
8、保修期過后，為用戶提供終身成本價的故障維修或部件更換的售后服務，也可根據業主的意愿，雙方簽訂長期維護協議。我公司有較強的技術力量，先進的設施及完善的規章制度可為客戶提供滿意的長期售后服務。
售前技術培訓方案
我公司將提供以下售前技術服務：
1、投標前針對不同項目，提出合理的設計方案和設備選型。
2、根據招標文件要求，核算設備各項技術指標，并提交給業主。
3、提供完整的與設備相符的技術資料給業主（其中包括樣本、圖紙）
4、負責免費提供相應的技術培訓服務，免費培訓5名以上業主操作人員，以保證業主操作人員能夠熟練的操作設備并掌握設備的基本維護、保養。
人員培訓計劃
1、 工程竣工后，10個工作日內安排使用單位燈具日常維護、檢修培訓。培訓為期2天。
2、培訓地點：工程所在地。
產品售后服務方案 篇12
我公司體現“顧客第一、信譽第一”的服務宗旨，為顧客提供長期的技術支持和全方位服務。
1、投標方擁有健全的售后服務網絡機構，包括專門的安裝維修服務隊，用戶的定期訪問和信息反饋，安裝指導和技術咨詢。全國各大中型城市設立辦事處，立爭在最短的時間內解決出現的故障、質量問題，讓客戶安心、放心。
2、質量保證期
產品質保期限為一年，燈桿使用壽命為30年。
3、日常管理
用戶就是上帝，售后服務更是我們工作的重中之重，售后服務的'日常管理分三個層次：
第一、每月的電話專訪，了解設備運行的狀況，做好跟蹤記錄；
第二、每年派專業技術人員上門回訪一次，做好跟蹤記錄；
第三、在以上過程中，了解到工程質量出現的故障、問題，本廠立即派人到用戶單位，解決出現的情況。
4、售前，在技術問題上與用戶保持對接，保證產品的符合性，在生產過程開始之前，提供樣品由用戶及監理單位進行審查，合格后方可進行批量生產。
5、培訓計劃
本公司負責開通調試的工程，均可得到本公司提供現場免費培訓一次，培訓內容為使用設備的操作及日常維護；本公司廠每年春、秋兩季舉辦用戶學習班，由專業人員集中授課，主要講授系統操作、日常維護及簡單故障的排除。
技術培訓方式有現場培訓、集中培訓兩種方式?，F場培訓由項目的技術負責人負責，集中培訓由公司技術人員擔任。
現場培訓是在設備投入使用之前，對安裝人員、管理人員的培訓提供的免費培訓，培訓地點設在施工現場。培訓內容包括安裝知識、系統組成及系統操作維護等講解。
定期培訓是對管理人員進行全面培訓。內容包括系統的設計規范、驗收規范、系統的維護與管理等。
6、免費提供產品的使用說明、技術資料、圖片等對產品的使用說明、技術資料、圖片，在施工過程、工程結束驗收結束后，陸續交往客戶手中，存檔記錄。
7、服務響應時限
8、投標方承諾報修響應時間為1小時。服務維護方式為上門服務，并在12小時內趕到維修現場，工作時間實行連續不間斷工作直至排除故障。
9、質量理賠承諾
對于因產品質量問題給用戶所造成的一切損失由我單位負責。
10、安裝調試完畢的周期檢查計劃
安裝調試完畢的周期檢驗計劃已納入到售后服務的日常管理當中，對客戶做到，發現問題，解決問題，不留問題給客戶。
11、產品質保期內、外的收費標準
產品質保期內，保修范圍包括除人為破壞因素、不可抗力因素外的故障和質量問題，承諾保修期內免費提供維修和保養；保修期外的，適當收取工作人員的差旅費用及材料費用。
12、產品在保修期外的所需配件的優惠承諾
產品在保修期外的所需配件的優惠承諾為：廠價提供。
13、遇節假日、重大活動前的燈具設備運行檢查工作的承諾按照客戶要求，電話跟蹤，如單位內接到客戶電話，義無反顧的為客戶解決這方面的問題。
產品售后服務方案 篇13
一、服務文化
1、服務理念
服務宗旨：天道酬勤，商道酬信
服務目的：使系統穩定、準確、高效的運行。
服務理念：急客戶所需，客戶的需求就是我們的追求。
2、服務承諾
高質高效、耐心熱心、周密周到直到解決問題、直到用戶滿意。
二、服務內容
1、提供軟件的安裝、調試和對醫院操作員進行培訓，保證醫院指定操作員能獨立上崗工作。
2、提供軟件的技術支持（包括數據維護、數據修復、系統出錯等）免費維護期為12個月。
3、系統本身出錯，提供因為軟件本身問題（如BUG引起的問題）的維護服務。
4、醫務人員操作錯誤引起系統故障問題或數據出錯，我公司提供軟件的.數據維護、數據修復。
5、提供軟件安全解決方案，幫助醫院盡量降低或避免因為外部因素造成的不利影響。
6、電腦的操作系統不穩定、系統中毒、不按規定流程操作等問題，不在我公司的維護的范圍之內，軟件公司提供解決建議性方案。
7、醫院應做好人員調動交接工作，以保證系統的穩定運行。
8、提供個性化修改服務，按實際情況確定工期及相關費用。
三、服務方式
1、電話服務
用戶通過服務部電話（見下）可直接和技術人員進行技術咨詢。
電話響應時間：服務部接到用戶電話后，專人負責接聽，做好記錄，一般性問題1小時內反饋意見，8小時內解決問題，如遇復雜問題三個工作日內給出解決方案并及時解決。如果電話中解決不了，有必要進行遠程維護的，則轉為遠程維護。
2、遠程服務
公司技術服務人員通過網絡遠程進行技術服務，即時解決問題。
技術服務HIS售后服務可進行遠程控制、遠程維護。
技術服務郵箱：XXX
技術服務網址：XXX
3、上門服務
在上面二種方式不能解決問題的情況下，我公司可安排技術人員上門服務，北京響應時間2小時、北京周邊12小時內、外省市48小時內。
四、服務熱線電話
產品售后服務方案 篇14
為了更好的服務用戶的需求，做好指導使用及時售后服務工作，我方本著“一切追求高質量、高品質、用戶滿意為宗旨”的精神。以“周到的服務、可靠的產品質量”為原則向用戶做如下承諾：
一、產品質量承諾：
1、產品的制造和檢測均貼合國家標準。
2、產品在有專業檢測人員進行檢測，確保產品的各項指標到達貴處的要求。
3、我方所帶給的產品在質保期內如果存在質量問題，我方愿意承擔一切職責。
二、交貨期承諾：
我方確保所帶給的產品按照需要方要求時光將貨物送到指定地點，若貴處有特殊要求，需提前完工的，我方可與貴處協商，確保及時滿足貴處的需求。
三、若供應商所帶給的貨物開箱后，發現有任何問題(包括外觀損傷)，須以使用方能理解的.方式加以解決的：及時維修更換和換取全新產品。
四、在質保期內，同一設備、同一質量問題連續三次維修仍無法正常使用的，我方承諾更換同品牌、同型號新設備，并對產品質量實行“三包”服務。在質保期外，帶給設備的更換、維修只收取零配件成本費用，不收取人工技術和服務費用。
五、售后服務潛力及在設備的設計使用壽命期內，我方承諾應能保證使用方更換到原廠正宗的零部件，確保設備的正常使用。投標人應寫明保修期后的維修收費標準，維修備件庫地點及廠家維修站地點。
六、建立合理的銷售服務管理制度及體系：
1、售前服務。設立專門的銷售服務機構，公司將會安排相關專業人士負責到場教正確及時的使用。
2、售中服務。為防止用戶使用不當而造成不必要的損失，在產品使用過程中，公司將派相關技術人員到基層向用戶進行技術指導。確保正確使用該產品，讓用戶用得安全，放心。
3、售后服務。我公司在2小時內響應維護服務，12小時內到達現場維修，為更好的做產品售后服務工作，及時接收用戶反饋的問題，公司設有專門的宜賓售后服務電話：13508180258，有專業人員接聽并及時做好反饋記錄，并帶給解決問題的法。如有需要到現場指導的，公司會在24小時之內安排相關專業人員到指定地點進行及時指導。
4、售后服務申明：本公司所帶給的服務均為免費服務。
七、產品售后計劃
1、設備正常運行驗收后，我公司指派專業工程師負責在現場為貴單位帶給不受人員限制的維修和使用操作培訓，每年公司組織培訓2次。培訓資料包括：設備正確操作使用知識;識別初級故障及必要的恢復方法;常見故障排除方法。
2、定期派專業人員到業主處查看設備運行狀況。采用“會診制度”與“獎懲制度’相結合的方式徹底解決出現的問題。
產品售后服務方案 篇15
技術服務：
1、技術方案設計：通過了解用戶的需求及現有的客觀條件為用戶提供完美的解決方案；
2、施工技術指導：項目實施的過程中有專門的技術人員指導，確保工程質量；
3、提供咨詢：在不泄漏我公司技術機密的.前提下，為用戶提供技術咨詢；
4、用戶培訓：項目實施后，對用戶進行使用培訓。
售后服務：
“創造時尚熱水文化、享受綠色熱水文明?！?/p>
本公司創辦十年以來，已擁有一套完善的質量保證體系，并通過了ISO9001：20xx國際質量體系認證，每戶一張保修卡，其卓越的品質讓你無后顧之憂。為方便用戶，本公司實行三級售后服務體系，在全國各地均設立辦事處。當系統運行出現故障時，請撥打本公司當地代理的服務電話，4小時提供上門服務，接到用戶通知后，12小時內派人到現場排除故障。特別說明：公司客服中心設立有24小時免費服務電話：800—828—5488和400—8899—428，可隨時答復用戶提出的問題。公司還為客戶建立用戶檔案，定期進行質量跟蹤、上門檢查服務。
1、保修期內售后服務承諾
本公司鄭重承諾：太陽能設備主機（水箱、太陽集熱管（器）、支架）保修叁年，管路配件及電器部分保修壹年，終身提供維修服務。
以下是我公司具體的保修范圍：
1、真空管出現任何質量問題，保修期內免費更換；
2、儲熱水箱出現漏水現象，保修期內免費更換；
3、儲熱水箱保溫層失效，保修期內免費更換；
4、支架變形無法正常使用，保修期內免費更換；
2、保修期外售后服務承諾
對保修期外的系統維修，貴方需承擔零部件成本費及維修人工費，維修人員在維修前會向貴方說明并出示收費標準，征得貴方同意后，我方實施維修。收取的維修費用我方將向貴方提供有效收費發票或收據。
3、售后服務工作安排
（1）年檢和保養，每年兩次免費上門保養，由公司指定特約服務單位進行；
（2）應急維修。
4、維修或維護服務收費標準
保修期內、屬產品質量問題及安裝問題的，我公司實行全免費服務，但以下情況不屬保修范圍，我們將實行收費服務：
（1）用戶自己拆動造成損壞或經非特約服務單位拆動造成的損壞；
（2）用戶自行運輸、保管不當或未按說明書要求使用造成的損壞；
（3）主要部件超過相應的保修期的；
（4）因不可抗力造成損壞的（如天災、供水不正常造成太陽能不能正常工作等）。
對由上述情況發生的系統維修，貴方要承擔零部件成本費及維修人工費，普通配件以市場價格為準，專用太陽能配件以我公司的提供的售后配件價格為準，所有收取的維修費用，我方均出具發票或收據。
5、人員培訓安排
安裝調試驗收完畢，驗收合格投入運行以后，我公司將組織貴方相關人員進行培訓，具體安排如下：
時間：工程驗收合格后2日內；
地點：具體地方需要貴方協助安排；
對象：設備管理人員、水電工及相關用戶
內容：（1）本太陽能熱水器的運行原理及控制過程；
（2）太陽能熱水器各設備大體結構和工作原理；
（3）控制系統的參數設置及操作；
（4）太陽能熱水器運行及使用過程中的注意事項；
（5）系統常見的故障及解決辦法。
目標：（1）使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避免在使用熱水時造成損傷；
（2）使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避免對太陽能熱水器造成破壞；
（3）使設備管理人員及水電工能夠詳細了解太陽能熱水器的運行原理及運行方式，并且能夠對簡單故障進行維修。
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