輿情處置應急預案

發表時間：2025-03-25

輿情處置應急預案。

在日常生活或是工作學習中，保不齊會遇到一些意料之外的事件或事故，為了將危害降到最低，時常要預先開展應急預案準備工作。那么問題來了，應急預案應該怎么寫？下面是小編幫大家整理的網絡輿情安全應急預案，歡迎大家分享。

輿情處置應急預案篇1

為了進一步提高我校網絡輿情應急處置水平，有效應對和快速化解網上輿論危機，支持積極向上的主流輿論占領各種網絡信息傳播載體，形成學校網絡輿情預警防范和監測引導機制，根據《全國人民代表大會常務委員會關于維護互聯網安全的決定》、《關于加強和改進互聯網管理工作的意見》，結合我校工作實際，特制定本預案。

一、適用范圍

本預案適用于處置網絡上出現的對學校社會聲譽、教學秩序、事業發展有重大影響的信息，或對學校師生生活、工作、學習產生重大影響的`相關信息等突發網絡輿論情況。

二、工作原則

1.統一領導原則。將重大網絡輿情應對處置工作納入全校應急工作統籌安排，成立專門領導小組加強組織協調。

2.預防為主原則。學校各處室、年級組、教研組應做好網絡輿情突發的預防工作。

3.協同一致原則。各處室、年級組、教研組應充分發揮職能作用，密切配合，協同一致，處置好網絡輿情突發事件。

三、組織機構和保障

1.東案小學網絡應急輿情處置工作領導小組組成：

組長：

副組長：

成員：各科室負責人

2.領導小組下設辦公室，全面負責日常工作及領導小組交辦的事宜。

四、處置程序及辦法

（一）研判預警。學校信息處及其他處室對本?？赡芤l重大網絡輿情的突發事件、熱點敏感問題，要及時搜集掌握有關真實信息，做好應對處置準備，增強工作前瞻性和時效性。

（二）快速反應。學校處室發現重大網絡輿情后，要按照快速、暢通原則和逐級報告、雙重報告等要求，及時將情況報告學校網絡應急輿情處置工作領導小組，分管副校長、校長。同時立即啟動應急預案，組建專門工作組，召開碰頭會，制定并落實應急處置措施，快速及時內將事情原由、事實真相、事件處置情況等組織成匯報材料，并做到30分鐘內口頭匯報和90分鐘內書面匯報。如有必要，需將材料上報上級主管部門，及時溝通有關情況。

（三）分類處置。面對網絡媒體出現的突發重大網絡輿情，按照信息內容的不同，在嚴格執行保密法律法規、新聞宣傳紀律等規定的基礎上，需按以下不同辦法分類處置：

1、屬詢問、置疑、訴求類的，安排學校相關部門依法依規進行辦理、提出答復意見，經學校主要領導和學校安全工作領導小組審定后統一回復；能當即回復的要當即回復，需要一段時間辦理后才能回復的，要在當日回復處理意見并告知回復處理結果具體時日。

2、屬對學校某一突發事件或社會熱點、敏感問題惡意傳播或炒作類的，要依法告知事實真相或事件處置情況；對于造成重大負面影響或嚴重損失及告知事實真相、事件處置情況后仍繼續惡意傳播或炒作的，商請執紀執法部門依紀依法查處。

3、屬捏造、歪曲或夸大事實，惡意攻擊、誹謗，煽動鬧事或涉嫌網上違法犯罪活動類的，要依法澄清事實真相，如屬于學校內部人員，以說服教育為主，情節惡劣者按學校相關校規校紀給予處罰，如屬于校外人員商請執紀執法部門依紀依法查處。

4、屬對推動學校改革、發展、穩定工作有重要積極意義類的，要積極采納建議并按要求予以回復。

（四）動態跟蹤。學校要落實專人對突發重大輿情及處置后的事態實行動態跟蹤，適時采取應對處置措施，堅決防止網絡輿情危機發生。

（五）總結評估。在網絡輿情被消除或趨于平穩后，學校網絡應急輿情處置工作領導小組要根據輿情的發生、傳播和處置情況及時進行總結、梳理、反思，不斷健全完善工作機制，提高應對網絡媒體的能力。

五、后續工作

（一）善后處置

學校綜合治理領導小組指導做好突發事件的善后工作，盡快恢復正常的教育教學秩序，盡可能地減少損失和影響。

（二）總結分析

學校綜合治理領導小組會同參與處置的相關部門（單位）對突發事件處置工作進行全面總結，吸取經驗教訓，進一步修訂和完善預案。

對玩忽職守、造成嚴重損失的，要報公安機關依法給予責任人行政處分，違反法律的，依法追究法律責任。

輿情處置應急預案篇2

一、指導思想

按照“積極發展，加強管理，趨利避害，為我所用”的方針，強化事件的權威報道和快速反應能力，做好“兩會期間”網上熱點敏感問題、突發事件的處理和輿論引導工作，爭取第一時間準確權威信息，有效引導網上輿論。

二、組織機構

1、網絡輿情領導機構

成立白溝新城網絡輿情應急領導小組，作為全區網絡輿情應急指揮的領導機構，在黨工委、管委會統一領導下開展工作。領導小組組長由黨工委書記、管委會主任楊建軍同志擔任，副主任由白溝新城組織人事局局長石進文同志擔任，成員由綜合文化服務中心工作人員擔任。

2、網絡輿情應急領導小組工作職責

組織有關部門人員集中辦公，統一對外口徑，確定對外內容，通過各種方式，有針對性地解疑釋惑、澄清事實、批駁謠言、引導輿論。

3、領導小組下設辦公室，辦公室設在綜合文化服務中心，負責網絡輿情的.監管、搜集、整理工作。

三、網絡輿情應對及工作機制

突發事件或熱點問題出現后，為防止事件進一步發酵，抑制網絡不實消息惡性傳播，防止別有用心人員煽動網友情緒，立即啟動輿情應對緊急預案。

1、迅速查明事實，第一時間發聲

白溝新城應急領導小組責成涉事部門迅速查明情況，細致詳實上報領導小組，宣傳部門依據事實迅速撰寫新聞通稿，闡明事件發生時間、地點、起因及事件發生后白溝新城管委會采取的相關措施，并聯系主流紙媒、網站第一時間發聲。力求迅速、公正、客觀的還原事件真相，駁斥不實報道，澄清事實，以正視聽。

2、加強網絡輿情監測，積極引導言論

成立新聞宣傳應急指揮部，明確一名新聞發言人，及時突發事件相關進度；同時，加強輿情信息跟蹤監測和互聯網信息安全管理。宣傳部門負責收集、整理關于熱點事件的網絡輿情及最新動態，及時匯總輿情信息并上報應急小組。

宣傳部門聯合公安大隊迅速開展有效網上輿論管理及引導。及時封堵刪除網站、論壇、貼吧等針對此次事件的不實、有害信息；組織網評員匯總白溝新城管委會妥善處置事故的最新情況和有關部門采取的應急措施，及時發聲駁斥網絡上造謠、攻擊、誹謗煽動的言論。

3、做好新聞媒體接待工作

輿情處置應急預案篇3

隨著互聯網的普及，網絡輿情成為了新時代的一個重要議題。作為一名教師，我深刻體會到網絡輿情對社會的影響和教育的重要性。在長期的工作實踐中，我對網絡輿情有了一些深入的思考和總結。下面就是我的心得體會。

首先，我認為網絡輿情是一個雙刃劍。網絡給予了人們新的表達和傳播的平臺，使信息的傳遞更加迅速和廣泛，帶來了很多正面的價值。然而，網絡同時也成為了負面信息傳播的渠道，造成輿論的混亂。因此，我們需要正視和重視網絡輿情的力量，并積極引導和規范網絡輿論的發展。

其次，網絡輿情對教育起到重要的推動作用。網絡輿情的爆發常常帶來社會的關注，對教育問題的.迅速反應促使政府和學校進行改革和調整。同時，網絡輿情也給學生的成長帶來了新的挑戰和壓力。作為教師，我們需要適應這個新的環境，積極引導學生正確看待網絡輿情，培養學生的信息素養和批判思維能力，使他們能夠正確應對網絡輿論的影響。

第三，我認為網絡輿情需要政府、媒體、學校和家庭共同合作來加以規范和引導。政府應當加強對網絡輿情的監管和管理，建立健全的法律法規。媒體應當承擔起社會責任，傳播正能量，提供真實的信息。學校應當加強網絡輿情教育，培養學生正確的價值觀和信息評估能力。家庭應當關注孩子的網絡使用情況，并與孩子進行深入交流，引導他們正確對待網絡。

第四，為了更好地應對網絡輿情，我認為教師需要加強自身的素質提升。首先，教師應當保持學習的姿態，積極跟進網絡信息的更新，時刻關注社會動態。其次，教師應該具備辨別信息真偽的能力，學會利用網絡工具進行信息過濾和判斷。最后，教師應當加強與學生的溝通和互動，了解學生的網絡使用情況和心理需求，及時發現和解決問題。

最后，我認為網絡輿情的發展是一個不斷變化的過程，我們不能停留在現階段。隨著技術的不斷創新和社會的發展變化，網絡輿情的形式和影響也將不斷變化。作為教師，我們應當積極適應這種變化，努力提高自己的專業素養和能力，為學生提供更好的網絡輿情教育和引導。

總之，網絡輿情是個人行為和社會環境的交織產物，對社會和教育都產生著深遠的影響。作為一名教師，我們需要以開放的思維和積極的態度面對網絡輿情，加強自身的素質提升，為學生正確應對網絡輿情提供指引和引導。只有這樣，我們才能更好地應對網絡輿情這一新時代的挑戰。

輿情處置應急預案篇4

為進一步加強突發事件輿情處置工作，正確引導、妥善處置突發事件輿情，結合我校實際，為有序引導，有效預防、減少和消除突發重大輿情造成的負面影響，切實提升應對網絡等媒體的能力，特制定本預案。

一、工作原則

（一）第一時間原則。突發事件發生后，做到第一時間監測、收集、研判輿情發展走向，及時上報輿情動態，為應急處置提供第一手資料；在第一時間對外發布準確信息并慎報原因，情況較為復雜的輿情信息，在事態尚未清楚、但可能引起公眾評議猜測或隨意解讀時，根據具體調查情況，再作后續詳細發布，掌握信息發布的主動權、事件處理的輿論主導權。

（二）維護學生利益原則。在處置突發事件負面輿情信息時，堅持以維護學生利益、社會穩定為目標，把學生利益、社會穩定放在優先位置。

（三）口徑一致原則。在對外信息發布中，做到步調統一、口徑一致、權威發布，避免說法不一、自相矛盾，造成于己不利的后果。

（四）疏堵結合原則。注意把握對外信息發布的分寸和節奏，尊重事實，循序漸進，充分滿足公眾的知情權；正確引導和利用網絡傳媒，在公開透明發布信息的同時，及時刪除各類可能造成重大負面影響的謠傳信息。

（五）協作協調原則。充分發揮輿情處置工作領導小組團隊協作、上下溝通、左右協調的作用，把握正確的輿論導向。

二、分類分級

（一）誘發輿情突發事件分類

1．事故災難類：主要包括失火、爆炸、交通安全事故、學生實習安全事故、電氣水事故、煤氣中毒、溺水事故等。

2.公共衛生、食品藥品安全類：主要包括傳染病、群體性不明原因疾病、飲食衛生安全事件。

3.學校教師作風不正引起的網絡類：主要包括思想作風、學風、領導作風、工作作風和生活作風等問題引發的網絡炒作事件。

（二）突發公共事件輿情分級

根據突發事件輿情的性質、規模、發布平臺級別和影響力，輿情分為一般（Ⅲ級）、較大（Ⅱ級）、重大（Ⅰ級）三個級別，分別用黃色、橙色、紅色表示。

Ⅲ級（黃色）:指在本市內的網絡、廣播、電視、報刊等媒體發生的負面輿情，事件性質較為嚴重，影響范圍較大。

Ⅱ級（橙色）：指在省內的網絡、廣播、電視、報刊等媒體發生的負面輿情，事件性質惡劣，影響范圍大。

Ⅰ級（紅色）：指在國家級網絡、廣播、電視、報刊等媒體發生的負面輿情，事件性質惡劣，影響范圍極大。

三、組織體系及職責

成立學校突發事件輿情處置工作領導小組，負責領導和指揮全校突發事件輿情處置工作。

（一）學校突發事件輿情處置工作領導小組組成及職責

組長：www.1255617.com

副組長：

成員：

職責：

（1）領導和指揮全校各類突發事件輿情處置工作；

（2）根據突發事件輿情發生、發展、衍變情況，適時啟動本應急預案，召集各相關成員協同開展處置工作；

（3）組織收集、跟蹤輿情信息，及時向教育部門突發事件應急指揮機構和有關部門匯報情況；

（4）通過正規權威媒體適時適度發布真實消息，解疑釋惑、澄清事實、批駁謠言、引導輿論；

（5）根據事件進展情況，及時向主管部門匯報，并協調相關單位，共同做好突發公共事件的輿情處置工作；

領導小組下設辦公室、信息收集事件調查、信息發布三個工作小組，具體組織實施突發公共事件輿情處置工作。

1.領導小組辦公室：

主任：

副主任：

成員：

職責：

（1）負責全校突發事件輿情處置工作領導小組會議的組織召開；

（2）負責做好全校突發事件輿情處置的上傳下達、組織協調、信息傳遞等工作；

（3）督促落實學校突發事件輿情處置工作領導小組做出的決策和措施；

（4）負責輿情處置應急預案的啟動；

2、信息收集事件調查工作小組：

主任：

副主任：

成員：

職責：

（1）按照領導小組的要求，及時對各媒體輿情反映事項展開全面調查，快速形成調查處理報告，為澄清事實、消除影響提供有力證據。

（2）負責好輿情監測、收集、分析、編報等工作：及時對突情事件負面信息進行整理和分析，按照輿情信息的類別和級別，對于重要信息立即編制報送領導小組。

3、信息發布工作小組，

主任：

副主任：

成員：

職責：

（1）負責輿情事件處置相關信息的統稿、發布工作，組織相關正面宣傳活動的開展；

（2）負責組織網絡評論員做好網絡評論、跟帖引導工作。

四、處置程序及辦法

(一)研判預警

對學?？赡芤l重大輿情的突發事件、熱點敏感問題，要及時搜集掌握有關真實信息，做好應對處置準備，增強工作前瞻性和時效性。

(二)快速反應

發現重大與情后，要按照應急管理規定時限及時將情況報告學校，同時立即啟動應急預案，組建專門工作組，制定并落實應急處置措施，于發現后三小時內以學校或網絡新聞發言人的名義跟帖依法依規告知事實真相、事件處置情況或答疑釋惑，及時、有效控制事態，正面、有序引導網絡輿論。在應急處置過程中，要及時續報有關情況。

(三)分類處置

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對網絡媒體出現的突發重大輿情，按以下辦法分類處置：

1.對于詢問、置疑、訴求類的，學校及時提出答復意見，能當即回復的要當即回復，需要一段時間辦理后才能回復的'，要在發現當日內回復處理意見并在辦結之日內回復處理結果。

2.對某一突發事件惡意傳播或炒作類的，要依法告知事實真相或事件處置情況，對于造成重大負面影響或嚴重損失的，告知事實真相、事件處置情況后仍繼續意傳播或炒作的，商請執紀執法部門依紀依法查處。

3.對于捏造、歪曲或夸大事實，惡意攻擊謗，煽動網民鬧事涉嫌網上違法犯罪活動類的，要依法澄清事實真相，商請執紀執法部門依紀依法查處。

(四)動態跟綜

專人負責對突發重大輿情及處置后的事態實行動態跟蹤，適時釆取應對處置措施防止網絡輿情危機發生。

(五)總結評估

在網絡輿情被消除或趨于平穩后，要根據輿情的發生、傳播和處置情況及時進行總結、梳理、反思，并健全完善工作機制不斷提高應對網絡媒體的能力。對玩忽職守、造成嚴重損失的，給予責任人行政處分，違反法律的，依法追究法律責任。

突發事件信息的收集應快速、詳細、準確，由事件現場管理人員和處置負責人在第一時間向分管領導報告，同時告知突發事件處置領導小組辦公室，經學校研究判斷后，形成統一口徑，由突發事件處置領導小組授權、確定信息發布人并在第一時間以適當方式作出回應。

五、學校相關應對工作

突發事件一旦發生，即刻啟動《突發事件輿情應急預案》。

1.沉著、冷靜應對，迅速、果斷采取措施止突發事件進一步擴大；

2.及時向相關部門報告有關情況；

3.加強門衛值班嚴控人員進出；

4.召開緊急會議，穩定師生員工情緒，教育師生員工(包括臨聘人員)不要亂發議論，任何人不得以任何理由向外部散播對學校不利的信息；

5.突發事件發生期間，要加強值班，接到新聞媒體人員打來的電話，要詢問對方所在的單位、姓名與聯系電話，查明意圖，立即向突發事件輿情處置領導小組辦公室匯報。

6.門衛、值班人員對前來采訪的媒體記者要有禮貌地驗明證件，登記姓名，并向突發事件新聞處置領導小組辦公室進行通報

7.對打電話要求前來采訪和已經來的新聞媒體采訪人員，請他們撥打突發事件處置領導小組辦公室電話xx。

8.信息發布及接待來訪均由突發事件處置領導小組負責，其他任何人員不得亂發。

輿情處置應急預案篇5

為進一步加強學校輿情監測，特別是加強校園輿情的引導和監控，防止不良信息對校園的侵害，掌握網絡輿情主動權，加強對網絡輿情的預警防范和監測引導，形成積極向上的主流輿論，營造良好的輿論環境，促進和保障校園網絡信息服務健康、有序發展，根據國家有關法律法規，現結合我校實際情況，特制定本辦法。

一、工作目標

加強網上輿情監控，及時掌握輿情動態，堅決封堵、刪除各種有害信息，及時掌握學校學生在各種網絡媒介中的言論和動態，加強正面引導，釋疑解惑，化解矛盾，消除不良影響，營造積極、健康的輿論氛圍。

二、主要內容

本辦法中的網絡輿情，特指可能或已經對學生思想政治教育工作產生影響的網上負面報道或網絡負面言論。網絡輿情的管理與處置，是指對涉及宣傳思政工作的新聞報道或評論在互聯網上刊發、擴散后，所引發的反應、言論、評論和后續報道等綜合輿論情況的監測、控制和化解等具體措施。

三、組織結構

成立網絡輿情管理與處置工作領導小組，在領導小組的領導下牽頭開展網絡輿情管理與處置的組織、監督、實施、考核工作。

四、工作職責

網絡輿情監督員負責監測校BBS，學校的'、微博、微信，學生個人人人網、微博、微信的輿情情況，了解各網站當前的輿情，及時將輿情通報網絡輿情管理員，督促及時控制和引導，并作好日志記錄和備案工作；負責跟蹤各單位的輿情控制及引導情況，及時上報學校。

五、工作原則

按照“誰主管、誰負責”的原則將監測到的輿情信息進行分轉交辦，按照“快速反應、確認事實、妥善處理”的原則及時對網絡輿情進行分析、判斷、評估，準確查找輿情信息產生的原因，認真核實輿情反映的問題，對輿情走向作出正確的判斷，對輿情可能產生的影響進行客觀、全面評估，及時準備好跟（回）帖材料。在處置網絡輿情事件時，一定要端正工作態度，多渠道、多方法全面了解事件真相，不推卸責任，勇于承擔應負的責任；在回應時不要只站在如何消除對學校和學校形象的影響上，而要站在師生或受害者的立場上。第一時間告知學生和當事人事情真相，進行真誠、公開、及時的溝通，不使矛盾進一步激化，贏得學生的理解和信任。根據某一重大輿情事件的發展態勢和走向，最大程度地爭取媒介的公信力和權威性，適時轉移目標，最及時權威的信息，左右網絡輿情的走向，把噪音雜音壓下來，使該網絡輿情信息關注度逐漸轉冷。要加強正面宣傳，樹立良好風氣。

六、操作流程

（一）網絡輿情的監測

由網絡輿情監督員對涉及的網絡信息進行查詢、收集，對新出現的網絡信息及時下載，對不良輿情進行監測，做好記錄、梳理等工作，及時送辦公室分轉交辦。

1.監測對象。較經常出現涉及本學校和學生相關輿情信息、帖子和相關跟帖。

2.監測內容。網絡上涉及學校和學校的敏感工作和容易被關注的內容，主要包括：關于學校和學校的意見、建議、投訴，相關問題的咨詢，涉及教師、服務人員等人員行為和效能作風問題等。

3.監測方法。對具有一定影響力的網站和論壇進行定期瀏覽，收集相關敏感話題和信息。

4.監測形式。一是每天至少1次對相關網站進行瀏覽和搜索，并做好監測記錄；二是每周至少1次的輿情通報。

（二）網絡輿情的應對機制

1.被網絡媒體出現和轉載的一般突發事件和申訴建議的負面報道，必須在發現該報道或帖子的1個工作日內向具體業務主管人匯報，3個工作日內進行初步處置并回應。

2.被網絡媒體報道轉載的重大突發事件、網上投訴舉報，虛假信息和不良信息引發的錯誤輿論導向，必須在發現該報道或帖子的1天內向主要領導匯報，2個工作日內作出初步處置并回應。

3.被網絡媒體報道轉載，被上級以上領導批示的，特別重大突發事件，必須在發現該報道或帖子的3小時內向主要領導匯報，1天內作出初步處置并回應。

七、重點監察內容

學生在網上不得查閱、復制或傳播下列信息：

（1）煽動抗拒、破壞憲法和國家法律、法規的實施；

（2）煽動分裂國家、破壞國家統一和民族團結、否定四項基本原則；

（3）捏造或者歪曲事實，散布謠言擾亂社會秩序；

（4）侮辱他人或者捏造事實誹謗他人；

（5）宣揚封建迷信、淫穢、色情、暴力、兇殺、恐怖等

輿情處置應急預案篇6

隨著互聯網的飛速發展，輿情管理成為企業、政府和組織所面臨的一項重要任務。如何處理好輿情，尤其是在面臨負面輿情時的處置，對于維護企業形象、增強組織信任度至關重要。通過參與輿情處置的實踐，我對于輿情處置有了更加深入的了解，積累了一些心得體會。

首先，及時回應是成功處置輿情的關鍵。在信息爆炸的時代，輿情的傳播速度非?？?。一條細微的事件可能在瞬間發酵成為一場風暴。因此，當負面輿情發生時，要及時回應成為當務之急。通過運用新媒體平臺，企業可以迅速發布準確的信息，及時進行解釋和道歉。同時，要善于利用各種網絡工具，對輿情進行實時監測，從而更好地掌握輿情發展動態，及時采取相應的措施。

其次，坦誠待人是處理輿情的基本原則。輿情往往與信任危機密不可分，當企業或組織危機事件遭遇質疑時，坦誠待人是重塑信任的重要手段。不論負面輿情具體原因如何，面對輿情，不可隱瞞事實，更不能夸大或掩蓋問題。只有坦誠對待，才能贏得公眾的認可和信任，從而樹立企業良好的形象。

第三，有效溝通是處理輿情的關鍵策略。輿情的處置需要與公眾進行有效的溝通，主動出擊，爭取主導權。在處理輿情中，主動與公眾進行有效的'溝通是十分重要的。公開透明的溝通方式可以讓公眾更加理解企業的處境和解決問題的努力，并鼓勵公眾參與問題解決的過程。通過發布道歉信、召開新聞發布會、接受媒體采訪等方式，與公眾建立良好的溝通渠道，釋放信息，傳遞企業的價值觀和態度，有效降低負面輿情對企業形象的損害。

第四，加強內部管理是解決輿情問題的鐵規。輿情事件的背后往往與內部管理不善、監管不力有關。因此，企業需要加強內部管理，加強對員工的教育和培訓，樹立正確的輿情意識，加強對市場變動和社交媒體的了解。此外，建立健全的內部危機管理機制也是必不可少的。通過建立制度化、流程化的工作機制，及時掌握企業內部的動態，做好危機預防和控制工作，及時應對和處理突發事件，有效防范和解決負面輿情。

最后，積極拓展正面輿情是防范負面輿情的有效途徑。輿情管理不僅僅局限于對負面輿情的處置，還包括對正面輿情的積極引導和利用。通過積極拓展正面輿情，企業可以增強正面輿情的影響力，減弱負面輿情對企業的沖擊。在塑造良好形象的同時，也為輿情處置提供更多的資源和支持。

輿情處置是一項復雜而繁瑣的任務，但同時也是一項重要的挑戰和機遇。通過不斷實踐和總結，我體會到及時回應、坦誠待人、有效溝通、加強內部管理和積極拓展正面輿情等一系列方法和策略的重要性。只有不斷學習和進步，我們才能更好地處理輿情，維護企業形象，增強組織的信任度。

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