旅行社實習報告
發表時間：2025-04-092025旅行社實習報告（精品18篇）。
在不斷進步的時代，報告與我們的生活緊密相連，我們在寫報告的時候要注意涵蓋報告的基本要素。我們應當如何寫報告呢？下面是小編為大家收集的旅行社實習報告，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
旅行社實習報告 篇1
20xx年9月14日到20xx年10月14日我在天津中國青年旅行社實習，總共實習為期一個月。首先我要在這里感謝學校以及天津中國青年旅行社給了我這次寶貴的實習機會，其次要感謝天津中國青年旅行社塘沽門店的店長和兩位工作人員，在這一個月中她們是我敬愛的同事，感謝她們所給予我的指導與幫助。是她們使我在真正意義上的全面接觸旅行社及旅游行業，使我擺脫了在校期間的幼稚想法，了解了作為一個合格的旅游人應該具備什么樣的條件與素質。雖然只有短短的一個月，但是我已經較為系統的了解了旅行社的操作流程，也基本熟悉了導游帶團的步驟與方法。她們辛苦的指導與幫助使我從一個對旅游行業一概不知的學生轉變成為了一個略知一二的“門檻人士”。
20xx年9月14日下午，學校組織到天津中國青年旅行社總部進行崗前培訓。培訓內容是先由營銷部李經理為我們簡單的介紹中青旅的發展史，以及天津中青旅下屬各區縣門店營業部的工作內容、工作流程，還有上班中應注意的重要事項。接下來是由導游部的工作人員為我們系統的講解了如何在實習期間帶旅游團，如何做一名合格的兼職導游。最后是為每一位同學按照就近分配的原則分配門店營業部。而我被分配在了自己家的所在區—塘沽區。與我一起在塘沽營業部實習的還有一位我的同學。20xx年9月15日上午9點我們進店報到了。
我和同學的適應及接受新鮮事物的學習能力都很強，再加上店長及工作人員的耐心指導與幫助，第一天我們就在邊學邊做的過程中完成了工作任務。我們學會了如何接聽業務來電、如何接待來訪顧客，以及為顧客查詢旅游產品路線等等。當天下班后我就進行了工作總結，將自己今天學到的東西以及今天在工作中所做的筆記整理總結了一下。然后我又為自己制定了明天上班要學會的東西以及要完成的工作任務。上班的第二天我熟悉了幾條比較火爆的旅游產品路線，然后為顧客做詳細的講解。經過店內人員的指導，我學會了如何幫客人填寫報名表以及如何簽訂旅游合同和打印旅游合同。第二天下班后我又做筆記總結和制定轉天的工作任務。就這樣在這一個月里每天下班后我都會做當天的總結和制定轉天的計劃。慢慢的我學到的東西越來越多，理解的東西越來越多，要記的東西越來越少，工作起來越來越熟練。所以，這次實習的最大收獲之一是在工作中養成了做筆記的好習慣。我覺得無論自己的記憶力有多么的好也要隨時拿著一個小冊子和一支筆，走到哪里記到哪里。每天的實習心得要記，每天做了什么要記。我總結出一句話：“只要養成記筆記的習慣，就不怕沒有東西記，就不怕有記不住的東西?！?/p>
在十一旅游黃金周期間我很榮幸的擁有了一次帶團的機會。20xx年10月5日我帶北京歡樂谷一日游濱海專線旅游團。10月3日的時候我接到通知讓我帶團，當時既興奮又害怕，不過興奮大于害怕。興奮是因為10月5號就要當上導游了，害怕是因為第一次帶團沒經驗怕弄砸了。我懷著無比忐忑的心情開始為我的導游工作做準備。我去向店長請教經驗與方法，店長講的很詳細，這讓我理解起來也很容易。我將注意事項以及工作的步驟一一列了出來總結在了一張紙上，還把計調、店長、司機的電話都存到了手機里，以防有緊急事件時可以迅速打電話聯系他們。我將注意事項、工作方法熟記于心，接下來就是期待著20xx年10月5日的到來。那天終于到了，全天的行程雖已走滿，但并不如我預期般的順利與完美。在旅行的過程中出現的小誤會也都平靜的解決了。在致歡送詞時我向所有游客致謝、致歉來彌補這次旅行中我照顧不周的地方。大家給我的回答是：“謝謝，導游辛苦了?！?/p>
帶團工作結束了，不管是做什么工作都不可能白做，總會給做事的人留點什么。這次帶團也不例外。首先，我要感謝店長給我這次機會，謝謝她對我的信任。其次，我要感謝這次旅程中的司機楊師傅，如果不是他給了我這么多的幫助，這次的旅程也許不會這么順利。最后，我要感謝我的游客，雖然他們當中的個別人在旅程中刁難我，給我難堪，但我依舊要感謝他們。是他們讓我對這個社會有了進一步的了解，是他們讓我看到了這個社會中一小部分形形色色的人，是他們讓我對校園有了更強烈的渴望。也許有人會說游客并沒有給我留下什么好印象，然而不是，同樣也是他們，但只是他們當中的一小部分人讓我看到了人類善良的一面。謝謝他們。
除了這些，在這次實習中我還感受到了強烈的競爭氣氛。旅行社與旅行社之間的競爭，人與人之間的競爭。在旅行社這樣的服務性行業所需要的人才不僅要有一定的專業知識，還需要懂得如何為人處事和接人待物，以及對游客的耐心和責任心。著實更為重要的事在實際過程中我才真正發現自己學識的淺薄和經驗的匱乏。我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中的實踐其實并不是一個概念。我想這也正是學校之所以讓我們實習的原因。讓我進一步鞏固和理解課堂所學的知識，培養和提高學生的能力，理論聯系實際。這次實習提高了我的調查研究、觀察問題、分析問題和解決問題的能力，培養了我身為一名在校大學生在社會中的生存能力。同時也使我發現并及時彌補了自身的缺點與不足之處。例如，缺少耐心，沉不住氣，對事考慮不周，自滿、自負等等。在以后的學習生活中，我一定會盡力完善自己，將自己的不足之處減少到最小，隨時提醒自己，隨時克制自己。在實習期間所學到的東西我會牢記一生，養成的好習慣我會繼續堅持下去，它給予我的社會經驗以及團隊精神使我受益終身。
旅行社實習報告 篇2
實習目的：通過這次實習對旅行社的具體營運與操作，管理等方面有了了解，豐富社會實踐經驗。
實習時間：20xx年1月25日-20xx年4月25日
一、銅仁博大旅行社總體介紹：
貴州銅仁博大旅行社有限公司，是根據地委、行署的要求，由地區旅游局成立的直屬企業。在地委、行署推進旅游活區戰略和建設旅游支柱產業的進程中，擔負著連接和促進全區旅游業快速、健康發展的作用。自公司成立以來，以誠實守信、質量為本、賓客至上的行為準則為服務宗旨，深得社會各界的肯定和信賴。目前，我公司有員工40余人，其中持有總經理資格證、部門經理資格證5人，持有全國導游證15人。業務工作人員精明強干。公司內部設置公民出游操作中心，會議培訓服務中心，航空機票售票中心，主題活動操作中心，計調部，地接部，組團部，財務部，行政部，導游接待部等部門。已構建了全國網絡信息系統。公司本著追求至善至美、不以價格取勝、更求質量永恒的服務宗旨，全心全意為廣大顧客服務。
二、作為一名合格的導游，必須對自己的工作認真負責。
這段時間的旅行社實習，對我來說受益匪淺，這次實習也讓我發現書本上的知識與實際問題的差距，對旅行社這一行業有了更深的體會。在實習期間我體會到旅游這個行業中旅行社，社與社之間的競爭、人與人競爭的激烈程度。在旅游業業這樣的服務性行業所需要的人才不僅是要有一定的專業知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心。著實更為重要的在實際的過程中我才真正發現自己學識的淺薄，經驗的缺乏，真是學到用時方恨少，我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念，我想這也是學校之所以讓我們在最后一個學期實習的原因，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養和提高學生的能力，理論聯系實際，我認為實踐環節重要的是理論聯系實際，提高了我們調查研究，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法，培養在校大學生在社會中的生存及能力，在實習期間所學習到的社會經驗和團隊精神將會使我終身受益。
實習期間我了解到以下幾點：
1、了解旅游地的內外交通、旅游地的環境保護等。
2、了解旅行社的服務規程及管理要領。
3、了解旅行社的性質，經營業務與管理模式。
旅行社是為人們旅行提供服務的專門機構。旅游活動的發展是旅行社得以生產和發展的前提條件，從行業性質來看，旅行社屬于服務業。為旅游者提供食、住、行、游、購、娛的六方面服務。從20世紀20年代我國第一家旅行社創立，隨著我國國民經濟的發展、國家政策的開放與完善，旅游景點的不斷開發，我國的旅行社的數量快速增長，并且服務質量也不斷提升。我國的旅行社按照經營業務范圍劃分為：國際旅行社和國內旅行社。國際旅行社經營入境旅游業務，出境旅游業務和國內旅游業務；國內旅行社專門經營國內旅游業務。
（1）經濟與環境的矛盾，這集中體現在門票收入與可容納游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然對旅游地的生態環境造成威脅，控制游人數量又使經濟收益受限。
（2）經濟水平和產業結構的'向限。即在經濟發達地區，旅游業促動其他行業部門而產出的間接經濟效益遠遠大于旅游直接收入，而生態旅游地通常位于生態條件優越，人工干擾程度低的地方，這些地區大多經濟落后，交通不便，生態旅游地由于受經濟發展水平和地區產業結構的局限，對于旅游的強拉動力的反饋水平低，最終間接收入低。
（3）旅游收入漏損。由于旅游地經濟體系和產業結構不完善，對旅游經營所需要產品的數量、質量供給能力不足，需要大量向外購買產品和服務，致使旅游供給市場為區外經濟實體控制。世界上優秀的生態旅游地多位于發展中國家和地區，而發展中國家和地區由于自身的局限，旅游收入的漏損現象尤其普通。
（4）生態旅游環境污染，旅游地亂收費等現象阻礙著旅游業的發展，生態旅游地的諸多收入障礙必然導致分配障礙，造成各利益主體間的矛盾。任何一方利益得不到保障都會帶來負面影響，對經營者服務者分配不足會導致決策不合規范，服務質量下降，欺詐宰客行為增加，敗壞旅游地的形象等，對景區分配不足會造成資源環境保護得不到物質保障，進一步的開發建設無法實施，社區居民參與分配不足，旅游地達不到預期的經濟發展的目標，而旅游者進入旅游地對自然人文生態的干擾，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加，此外，由于生態旅游地居民生活水平低，可能出現伐木，偷獵等現象，造成對旅游資源環境的壓力。
關于旅行社發展的幾點思考：全國旅游及旅行行業最具領導地位的論壇組織--世界旅游及旅行理事會積中國未來10年旅游及旅行行業前景十分樂觀，預計到2013年旅游及旅行業年增長率為10.9%旅游業在促進中國經濟和社會發展方面有著巨大的經濟潛力。2013年中國旅游業對GDP的貢獻為8400余億元人民幣。據中國旅游局預測，2020年全國旅游業總收入33000億元人民幣，相當于國內總產值的8%，真正成為國民經濟的支柱產業，雖然中國旅行社有著美好的前景，但是中國旅行社的現狀并不客觀。這主要表現在我國旅行社的業務范圍目窄，多為經營團隊旅游，觀光旅游來充分挖掘市場潛力，國際旅行社的自主能力差，其國際業務多為接待外國旅行社發來的團隊，而且雖然旅行社的數量很多，但是卻表現出散而弱的現象。
實習體會
加強旅游知識產權的改革。我特別留意報紙雜志上旅行社打出的廣告，我發現旅行社雖各異，但各旅行社所列出的旅游路線都幾乎相同，在行程用餐、住宿、交通等各方面大同小異。因為旅行社產品的單一相同，導致各旅行社大打價格戰，各旅行社都盡量壓低一條線路的價格，這必然會導致服務質量的下降，而旅行社又不愿去開發新的旅游路線，旅游產品，因為一條新的旅游路線的開發需要大量的人力物力財力，花費成本很大。而且新的線路開發出去以后很快會被其他旅行社抄襲使用，這樣會使旅行社的競爭力減弱，所以加強旅游產權勢在必行，還不光是保護旅行社的權利，更是為了廣大消費者能體現新的驚喜。
旅行社實習報告 篇3
經過次實習的經歷，我很幸運的親身體會到導游對景點的講解。在這次過程中，最讓我注意的是導游的講解過程。因為團的人數有十三人，所以從機場接到他們上車后，導游講了很正式的歡迎詞(相對于一般我所接的一個或兩個客人，在車上是不用講很正式的歡迎詞的。聽著導游的講解，他的語氣、他的講解能力、他對客人提問的回答都使我深深的感到我僅僅背下導游詞是遠遠不夠的。雖然我聽不懂導游的講解內容，但他的神情，他一路不停的講解能力，使我認識到在帶團之前有針對性的準備一些內容，也是一種帶團的技巧。即使用中文向客人講起一個話題，若是沒有事前準備好，也很難有條理的講好。所以事前準備充分是個很好的辦法。
這些是我在實習過程中所做的事情和當時的感受，通過實習我對于所做過的事和感受有更深的思考。
我覺得旅行社在一個動態的市場環境中生存和發展，旅行社服務的無形性、不可見性、差異性、不可貯存性等特點，對服務人員的主動性、積極性、創造性和適應性提出了更高的要求。我認為，旅行社專業服務人員應該一專多能，他們應具備多方面的能力。首先是交際能力。善于與他人交往是旅行社專業服務人員應具備的首要能力，專業服務人員必須懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關系，學會傾聽別人的意見，表達自己的想法，注重交往藝術，能夠區別不同性格、不同場合、不同年齡、不同文化背景的人應采取的交往方式，有正確的服務意識和服務態度，才能為顧客提供優質的服務。其次是合作能力。旅行征服務工作不像某些物質生產那樣工序分明，無論是前臺還是后臺的服務人員，都必須與上司、下屬、同事、顧客、供應商等進行合作。專業服務人員應有全局的觀念，較強的協調、溝通意識，學會與供應商協商，與同事合作，充分發揮不同角色的作用，利用現有各種因素，為顧客提供滿意的服務，真正發揮旅行社的紐帶、中介作用。然后是學習能力。旅行社專業服務人員為顧客提供服務的過程，也是一個學習的過程。服務人員必須根據顧客的具體需要確立服務方式。服務人員越了解顧客的期望，就越能在工作中體現個性化的工
...... 短短的一周實習結束了!留給自己的則是無盡的思考!要成為一名真正的導游，要想讓所有的客人都認可你，那么現在就該好好努力了，時間是不會等人的!現在的自己可不再是實習生，已快是一名公司的員工了!自己的將來，自己到路證明走就看自己證明規劃了，別再讓錯誤重演!因為自己以經不起浪費了!現在的自己因該是好好調整自己的心態去應對一切的事!告訴自己已是成年人!自己可以為自己掌舵了!
旅行社實習報告 篇4
實習目的：通過這次實習對旅行社的具體營運與操作，管理等方面有了了解，豐富社會實踐經驗。
實習時間：20xx年1月25日-20xx年4月25日
一、銅仁博大旅行社總體介紹：
貴州銅仁博大旅行社有限公司，是根據地委、行署的要求，由地區旅游局成立的直屬企業。在地委、行署推進旅游活區戰略和建設旅游支柱產業的進程中，擔負著連接和促進全區旅游業快速、健康發展的作用。自公司成立以來，以誠實守信、質量為本、賓客至上的行為準則為服務宗旨，深得社會各界的肯定和信賴。目前，我公司有員工40余人，其中持有總經理資格證、部門經理資格證5人，持有全國導游證15人。業務工作人員精明強干。公司內部設置公民出游操作中心，會議培訓服務中心，航空機票售票中心，主題活動操作中心，計調部，地接部，組團部，財務部，行政部，導游接待部等部門。已構建了全國網絡信息系統。公司本著追求至善至美、不以價格取勝、更求質量永恒的服務宗旨，全心全意為廣大顧客服務。
二、作為一名合格的導游，必須對自己的工作認真負責。
這段時間的旅行社實習，對我來說受益匪淺，這次實習也讓我發現書本上的知識與實際問題的差距，對旅行社這一行業有了更深的體會。在實習期間我體會到旅游這個行業中旅行社，社與社之間的競爭、人與人競爭的激烈程度。在旅游業業這樣的服務性行業所需要的人才不僅是要有一定的專業知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心。著實更為重要的在實際的過程中我才真正發現自己學識的淺薄，經驗的缺乏，真是學到用時方恨少，我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念，我想這也是學校之所以讓我們在最后一個學期實習的原因，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養和提高學生的能力，理論聯系實際，我認為實踐環節重要的是理論聯系實際，提高了我們調查研究，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法，培養在校大學生在社會中的生存及能力，在實習期間所學習到的社會經驗和團隊精神將會使我終身受益。
實習期間我了解到以下幾點：
1、了解旅游地的內外交通、旅游地的環境保護等。
2、了解旅行社的服務規程及管理要領。
3、了解旅行社的性質，經營業務與管理模式。
旅行社是為人們旅行提供服務的專門機構。旅游活動的發展是旅行社得以生產和發展的前提條件，從行業性質來看，旅行社屬于服務業。為旅游者提供食、住、行、游、購、娛的六方面服務。從20世紀20年代我國第一家旅行社創立，隨著我國國民經濟的發展、國家政策的開放與完善，旅游景點的不斷開發，我國的旅行社的數量快速增長，并且服務質量也不斷提升。我國的旅行社按照經營業務范圍劃分為：國際旅行社和國內旅行社。國際旅行社經營入境旅游業務，出境旅游業務和國內旅游業務；國內旅行社專門經營國內旅游業務。
（1）經濟與環境的矛盾，這集中體現在門票收入與可容納游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然對旅游地的生態環境造成威脅，控制游人數量又使經濟收益受限。
（2）經濟水平和產業結構的向限。即在經濟發達地區，旅游業促動其他行業部門而產出的間接經濟效益遠遠大于旅游直接收入，而生態旅游地通常位于生態條件優越，人工干擾程度低的地方，這些地區大多經濟落后，交通不便，生態旅游地由于受經濟發展水平和地區產業結構的局限，對于旅游的強拉動力的反饋水平低，最終間接收入低。
（3）旅游收入漏損。由于旅游地經濟體系和產業結構不完善，對旅游經營所需要產品的數量、質量供給能力不足，需要大量向外購買產品和服務，致使旅游供給市場為區外經濟實體控制。世界上優秀的生態旅游地多位于發展中國家和地區，而發展中國家和地區由于自身的局限，旅游收入的漏損現象尤其普通。
（4）生態旅游環境污染，旅游地亂收費等現象阻礙著旅游業的發展，生態旅游地的諸多收入障礙必然導致分配障礙，造成各利益主體間的矛盾。任何一方利益得不到保障都會帶來負面影響，對經營者服務者分配不足會導致決策不合規范，服務質量下降，欺詐宰客行為增加，敗壞旅游地的形象等，對景區分配不足會造成資源環境保護得不到物質保障，進一步的開發建設無法實施，社區居民參與分配不足，旅游地達不到預期的經濟發展的目標，而旅游者進入旅游地對自然人文生態的干擾，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加，此外，由于生態旅游地居民生活水平低，可能出現伐木，偷獵等現象，造成對旅游資源環境的壓力。
關于旅行社發展的幾點思考：全國旅游及旅行行業最具領導地位的論壇組織--世界旅游及旅行理事會積中國未來10年旅游及旅行行業前景十分樂觀，預計到20xx年旅游及旅行業年增長率為10.9%旅游業在促進中國經濟和社會發展方面有著巨大的經濟潛力。20xx年中國旅游業對GDP的貢獻為8400余億元人民幣。據中國旅游局預測，20xx年全國旅游業總收入33000億元人民幣，相當于國內總產值的8%，真正成為國民經濟的支柱產業，雖然中國旅行社有著美好的前景，但是中國旅行社的現狀并不客觀。這主要表現在我國旅行社的業務范圍目窄，多為經營團隊旅游，觀光旅游來充分挖掘市場潛力，國際旅行社的自主能力差，其國際業務多為接待外國旅行社發來的團隊，而且雖然旅行社的數量很多，但是卻表現出散而弱的現象。
實習體會
加強旅游知識產權的改革。我特別留意報紙雜志上旅行社打出的廣告，我發現旅行社雖各異，但各旅行社所列出的旅游路線都幾乎相同，在行程用餐、住宿、交通等各方面大同小異。因為旅行社產品的單一相同，導致各旅行社大打價格戰，各旅行社都盡量壓低一條線路的價格，這必然會導致服務質量的下降，而旅行社又不愿去開發新的旅游路線，旅游產品，因為一條新的旅游路線的開發需要大量的人力物力財力，花費成本很大。而且新的線路開發出去以后很快會被其他旅行社抄襲使用，這樣會使旅行社的競爭力減弱，所以加強旅游產權勢在必行，還不光是保護旅行社的權利，更是為了廣大消費者能體現新的驚喜。
旅行社實習報告 篇5
在實習之前據我了解，xx旅行社是中小型企業，并不像國旅、中旅等大型旅行公司擁有較高的知名度。xx旅行社的客戶主要來自xx區，市場比較小因此，一度擔心在客流量較小的公司里業務較少，實習中學習不到技能。
經過兩天的觀察見習，對xx旅行社的業務有了初步了解。其實在當下，人們的旅游消費觀念已經發生較大變化，而我對旅行社的認識還保留在傳統的“團體出游、全程包辦、定額標價、固定路線”旅游服務中。
現在這樣的服務產品對旅游者的吸引力越來越小，反而那些能夠為旅游者提供多種包價形式和旅游服務，尤其是能夠根據旅游者自身需要提供“量身定制”的旅行服務，越得到人們的青睞。而xx旅行社就是將旅游消費需求的多樣化和個性化的服務投向市場。
在個性化旅游服務市場中，旅游中介的分工越來越細。旅行社從過去的傳統的`做國內業務和國際業務之外，還開發不同的旅游專線，在同一地點或同一路線中也開發出“主體旅游”和“專題旅游”等多種產品。xx旅行社所在的xx區經濟達到國家二線城市水平，人們的消費能力尚可，針對客戶人群的消費能力和消費習慣，其主要業務是經營小型團體國內線路長、短期旅游，辦理出入境旅游業務。
曉君的措辭簡潔明了，使我對公司的業務范圍有了更深的了解。今天已經熟悉了當下比較熱門的幾條旅行路線及其詳細信息，今天見習完畢后，明天開始正式接觸業務。
旅行社實習報告 篇6
20xx年暑假的旅行社實習,對我來說受益匪淺,因此這次實習對旅行社的具體營運與操作.管理等方面有了了解,這次實習也讓我發現書本上的知識與實際問題的差距,對旅行社這一行業有了更深的體會.
在實習期間我體會到旅游這個行業中旅行社.社與社之間的競爭人與人競爭的 激烈程度.在旅行社業這樣的服務性行業所需要的人才不僅是要有一定的專業知識,還需要你懂得如何為人處事和接人帶物,以及對旅行社顧客的耐心以及責任心.著實更為重要的在實際的過程中我才真正發現自己學識的淺薄,經驗的缺乏真是學到用時方恨少,我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念,我想這也是學校之所以暑假讓我們學習的原因,讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識,培養和提高學生的能力,理論聯系實際,我認為旅游管理專業中實踐環節重要的是理論聯系實際,提高了我們調查研究,觀察問題,分析問題和解決問題的能力和方法,培養在校大學生在社會中的生存及能力,在實習期間所學習到的社會經驗團隊精神將會使我終身受益.
實習期間我了解到以.下幾點.
1. 了解旅游地的內外交通.旅游地的環境保護等.
2. 了解旅行社的服務規程及管理要領
3. 了解旅行社的性質,經營業務與管理模式
旅行社是為人們旅行提供服務的專門機構.旅游活動的發展是旅行社得以生產和發展的前提條件,從行業性質來看,旅行社屬于服務業.為旅游者提供食.住.行.游.阻.娛的六方面服務.從20世紀20年代我國第一家旅行社創立,隨著我國國民經濟的發展.國家政策的開放與完善,旅游景點的不斷開發.我國的旅行社的數量快速增長,并且服務質量也不斷提升.我國的旅行社按照經營業務范圍劃分為,國際旅行社和國內旅行社.國際旅行社經營入境旅游業務.出境旅游業務和國內旅游業務;國內旅行社專門經營國內旅游業務.
旅游資源環境的好壞直接影響旅行社的經營.生態旅游地收入障礙可以是下幾種:
1. 經濟與環境的矛盾,這集中體現在門票收入與可容納游客量的矛盾上.大量旅游者的介入必然對旅游地的生態環境造成威脅,控制游人數量又使經濟收益受限.
2. 經濟水平和產業結構的向限.即在經濟發達地區,旅游業促動其他行業部門而產出的間接經濟效益遠遠大于旅游直接收入,而生態旅游地通常位于生態條件優越,人工干擾程度低的地方,這些地區大多經濟落后,交通不便,生態旅游地由于受經濟發展水平和地區產業結構的局限,對于旅游的強拉動力的反饋水平低,最終間接收入低.
3. 旅游收入漏損,由于旅游地經濟體系和產業結構不完善,對旅游經營所需要產品的數量.質量供給能力不足,需要大量向外購買產品和服務,致使旅游供給市場為區外經濟實體控制.世界上優秀的生態旅游地多位于發展中國家和地區,而發展中國家和地區由于自身的局限,旅游收入的漏損現象尤其普通.
4. 生態旅游環境污染,旅游地亂收費等現象阻礙著旅游業的發展,有一資料上寫著,就水資源保護問題,記者一行對西泉眼水庫進行踏訪.在庫區兩個出入口均有管理人員把守.并設卡收費.一名管理人員稱,這里是風景旅游區,要進入每人必須交10元門票錢,記者一路交了40元門票,給了兩張20元的正規票據,另一路交了180元,沒有得到正規票據.
據悉<<哈市西泉眼水庫保護區條例>>于1997年實施,主要是保護該地的水資源和森林資源.可是不知什么時候起,這里成了旅游勝地不但市民經常駕車前來度假,各種旅行社也將其開發為旅游線路,水庫雖然沒有掛起風景旅游區的標志,管理者卻大力發展起這項”事業”.
西泉眼水庫是阿什河上游的第一座控制性水利工程,具有防洪.灌溉.除澇.養魚等功能,總面積達40.86平方公里,總庫容4.78立方米.記者了解到,該水庫魚類資源相當豐富.但濫捕也頗為嚴重,在幾個賓館的廚房,很多從被唄頭的花鰱魚頭長寬都在20厘米以上.
庫區一類和二類保護區內還修建了大量度假建筑,距離閘區不遠有一排小紅樓,據當地人介紹,小紅樓在水庫開放不久就建了,來此度假者非常多,生活垃圾和污水都排到了水庫及庫區地下.記者在此看到,岸邊還漂著飲料盒和縮料袋.林邊也有未熄滅的煙頭,一個偏僻處還堆著糞便.
生態旅游地的諸多收入障礙必然導致分配障礙,造成各利益主體間的矛盾.任何一方利益得不到保障都會帶來負面影響,對經營者服務者分配不足會導致決策不合規范,服務質量下降,欺詐宰客行為增加,敗壞旅游地的形象等,對景區分配不足會造成資源環境保護得不到物質保障,進一步的開發建設無法實施,社區居民參與分配不足,旅游地達不到預期的經濟發展的目標,而旅游者進入旅游地對自然人文生態的干擾,造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加。
旅行社實習報告 篇7
（一）實習時間：
2010年9月30日——2010年10月25日
（二）實習地點：
吉林省康輝國際旅行社總部，筆者主要在公民旅游中心實習。
（三）實習目的：
主要是培養我們的自學和動手能力、理解能力以及思維能力。通過旅行社實習讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養和提高理論聯系實際能力，更好的掌握課本知識和實際操作能力。
（四）實習單位概況：
吉林省康輝國際旅行社有限公司創建于XX年，隸屬于全國大型旅行社集團并在全國垂直管理104家直屬分公司的——————中國康輝旅行社集團，是國家旅游局正式批準成立的國際旅行社。公司注冊資本金150萬元人民幣，質量保證金160萬元人民幣。吉林省康輝國際旅行社有限公司是吉林省首家中央直屬的國際旅行社，也是國家旅游局特許批準經營出國旅游業務的國際旅行社。
二、實習內容
（一）接待實習內容
由于慷輝國際旅行社總部設在二樓，且下設很多部門，每當客人來公司時，一般都直接到各部門。客人對公司一印象非常重要，怎樣給客人美好的第一印象呢？首先必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺；其次是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發，投其所好；最后是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當地的消費情況、風俗情況、注意事項等。
其實接待的對象不僅僅指出游的客人，也包括同業的工作人員。我們部門經理姓王，有一天我按經理要求把她的qq以及msn掛在了電腦上，大概9點時候，王經理的qq閃了下，吉林省華僑國際旅行社的海之緣的李璐璐給王經理發了條信息，我打開一看原來是問好，我一看，不答理人家的做法是不對的，我就回了個笑臉，慢慢的我和她有一句沒一句的聊了起來。
還有一天，有個中年女人挎個包來到了我們部門（公民旅游中心），恰巧王經理不在，我熱情的向她打招呼，然后給她倒了杯水。然后我問明來意，原來她是某學校的李會計，由于學校要出游，她是來交團款的。我馬上給經理打了電話。然后告訴李姐，說經理馬上來?？蓻]有想到，經理很久沒來，屋子里實在太安靜了，我鼓足勇氣，開口說話。首先，說了下天氣，然后又轉到出游，然后又是化妝品，在我覺得快沒什么話的時候，經理終于回來了。晚上回學校，我仔細想了下，覺得和別人溝通原來并不困難。
（二）產品線路安排實習
歡迎訪問我是個剛到人家部門的學生，開始，對線路的安排工作，部門經理并不讓我參與，只是讓我慢慢看別人怎么做的，在經過兩天的學習后，我對產品線路安排工作已經了解的幾乎差不多了。產品對于一個公司的存活起關鍵性作用。旅游線路就是一種旅游產品，由于旅游產品容易被別人抄襲。我發現旅游企業一般不把線路安排透露給同業競爭對手。對于線路安排要注意的問題有下面幾點：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。其次要注意時間緊湊，讓客人在合理的時間以及金錢內游覽完他們想游覽的地方。再次是線路安排人員要對地理知識相當了解，并用合適、優美的語言把線路向游客描述出來。最后，也是最重要的一點，那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理。
（三）導游員職責
我只考下來導游資格證，所以在旅游企業出去帶團的機會并不大。但我還是進行了導游員的職責實習。
1、擔任全陪工作的導游人員的主要職責是：
（1）實施旅行社的接待計劃，監督各地接待單位的執行情況和接待質量；
（2）協調領隊、地陪、司機等各方面接待人員加強合作，做好旅行各站的銜接工作；
（3）配合、督促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀、游覽活動，照顧好客人的生活起居；
（4）維護旅游者的人身和財物安全，處理好各類突發事件，并能提供與之相關的延伸服務；
（5）耐心解答旅游者提出的問題；
（6）反映旅游者的意見和要求，開展市場調研工作，協助開發、設計新的旅游產品。
2、擔任地陪工作的導游人員的主要職責是；
（1）認真做好旅游者在本站的接送服務；
（2）嚴格按照接待計劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動；
（3）熱情做好導游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國文化；
（4）妥善處理好旅游相關服務各方面的協作關系，認真處理旅游者發生的各類問題；
（5）維護旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作。
三、實習體會
雖然實習時間不長，但是感觸頗深。首先讓我們看一下，哪些因素影響著旅游者在出游時是否會選擇旅行社、又會選擇哪家旅行社？
（一）旅行社的規范性
旅行社的規范性有兩個層次的含義，一是指該旅行社是否為根據我國《旅行社管理條例》相關規定設立的合法旅行社，二是指該旅行社在經營過程中是否存在欺騙旅游者、不正當競爭和超范圍經營等違規行為。旅行社的規范性是旅游者在選擇旅行社時首先要考慮的因素。
（二）旅行社產品的價格
旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路，一個很重要的原因就是希望節省旅游費用。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時提供誘人的旅游價格，在很大程度上決定著旅游者的購買決策。
（三）旅行社的服務質量
隨著我國旅游消費者漸趨理性，越來越多的旅游者在選擇旅行社的時候，已不僅僅著眼于旅行社的報價，而是綜合平衡旅行社所提供旅游產品的“性價比”，從而權衡其所作出的購買決定是否“物有所值”。因而，旅行社的服務質量在旅游者心目中所占的分量越來越重。
（四）旅行社產品的豐富度和個性化程度
進入新世紀以來，人們的旅游消費觀念正在發生多方面的變化，其中之一就是旅游消費需求的多樣化和個性化。傳統的“團體標準等全包價旅游產品”對旅游者的吸引力越來越小，相反，那些能夠為旅游者提供多種包價形式和旅游服務，尤其是能夠提供根據旅游者特殊需要“度身定制”旅游產品的旅行社越來越多地受到旅游者的青睞。
（五）旅行社的誠信度
誠信是旅行社企業立足于社會和長期盈利的基石，也是旅游者選擇旅行社的關鍵因素。旅行社的誠信主要體現在是否能夠切實履行其出行前向旅游者所作的服務承諾。
（六）旅行社的品牌形象
旅行社產品的無形性特征增大了旅游消費者的“購買覺察風險”，而購買名牌產品是降低該風險的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，直接影響到旅游者的購買選擇。
四、實習思考
旅游業是朝陽企業，相對于其他類型的企業而言，旅游企業的可進入性高，門檻低?，F階段我國各地方旅行社相繼建立，旅游企業的發展趨勢如下所示：
（一）旅游中介分工越來越細分，旅行社從過去的傳統的做國內業務和國際業務之分外，現在更加分工細致，不同的旅行社開發不同的旅游專線，同一品牌的旅行社也分別開發出不同的主體旅游和專題旅游?？递x國際旅行社辦理國內旅游、出入境旅游業務
（二）旅游中介的附加服務越來越突出。隨著顧客越來越挑剔，競爭越來越激烈，各旅游中介機構為爭奪顧客，提升品牌的競爭力，在為顧客服務的過程中，越來越注重服務的附加作用。如為顧客提供票務預訂服務、租車接送服務等，提供金融服務、保險保障服務，還與許多其他餐飲娛樂等消費單位合作等等。
（三）旅游向郊區化、短期化發展，一日游、兩日游越來越多。人們對雙休日逐漸習慣和開發，旅游逐步從長線向郊區短線延伸，因此一日游、兩日游這種短期的旅游活動越來越突出，因此各種各樣的度假村越來越多，人們開始在雙休日、節假日期間，拋下一周的緊張和都市的浮華，來到郊區吃農家飯，參加田園勞動，欣賞山水風光，追求自然、清醇和土樸。這從國內旅游相關增長指標遠遠高于出境旅游增長指標可以得到印證。
（四）自助旅游漸成時尚。傳統的'旅行社服務，給人們留下了許多負面的印象（主要是吃不好、睡不好、玩不好），使旅游變成了只有旅沒有游，但隨著交通的越來越便利、私家車越來越普及、酒店預訂公司繁榮以及飛速的發展，自助旅游的人越來越多，并漸成時尚。尤其大型節假日期間，三五個家庭結伴出行，驅車數千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他們通過酒店預訂公司預訂酒店解決住宿問題。余下的就是自己自由的安排游玩，彌補了傳統旅行社的不足。從XX年度用汽車作為旅游交通工具占15。7%的人數構成中可以證明。
（五）商務旅游越來越突出。隨著經濟貿易的發展，國內及國際性的商務考察旅游也越來越突出，據統計我國各類商務大軍有4000萬人，每年平均每人出行3次計，全國全年的商務旅游人次在1。2億人次左右。而且商務旅游大軍的隊伍每年都在以數百萬人次的速度在遞增。商務旅游也呈現出規?；陌l展趨勢，尤其是大型的商務活動（包括傳統的和新興的商務活動）是導致商務旅游增長的主要因素。而且商務旅游的構成者中，從入境旅游人數的構成比例中可以看出，其中參加會議商務的人數占到17。7%，而從25—44歲占整個旅游人數的48。6%的比重也可以看出。所以，無論是旅行社或是其他旅游新興的中介都會非常重視商務旅游市場。
（六）期貨式旅游也已萌芽。盡管分時度假這種旅游形式在我國還是新鮮事物，還很不規范，但越來越多的城市的白領們選擇了長達10年、20年、30年的分時度假的旅游服務項目，XX年選擇分時度假的人數同比上升了數倍，預計全國XX年度購買分時度假者達萬余人。目前許多旅游中介已不同程度地介入期貨式旅游服務中來，并有幾家知名的品牌旅行社聯手在全國范圍內興見度假村，開展分時度假業務。
（七）旅游管理趨于有序和規范。旅游中介的規范化工作近年來取得了突破性的進展，包括景點收費、旅游購物消費、導游索要小費等。
旅行社實習報告 篇8
實習地點：x旅行社
實習目的：通過這次實習對旅行社的具體營運與操作.管理等方面有了了解,豐富社會實踐經驗。
實習時間：20xx年2月15日—20xx年5月15日
一、xx旅行社總體介紹：
xx旅行社成立于2000年5月，是由一批優秀的管理人員和高素質的導游隊伍組成，以現代制度運營的旅游企業，在總經理周海鷗的領導下和淮安各界的關心與支持下，連續兩年（2003、2004年）旅游業務銷售總額位居全市首位。本社多年以來一直以“服務創品牌，滿意在東方”為立社之本，以“誠譽、守信、兌諾、前瞻、安全”為服務宗旨，熱心為新老客戶服務。
二、作為一名合格的導游，必須對自己的工作認真負責。這段時間的旅行社實習,對我來說受益匪淺，這次實習也讓我發現書本上的知識與實際問題的差距，對旅行社這一行業有了更深的體會。在實習期間我體會到旅游這個行業中旅行社，社與社之間的競爭、人與人競爭的激烈程度。在旅游業業這樣的服務性行業所需要的人才不僅是要有一定的專業知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心。著實更為重要的在實際的過程中我才真正發現自己學識的淺薄，經驗的缺乏，真是學到用時方恨少，我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念，我想這也是學校之所以讓我們在最后一個學期實習的原因，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養和提高學生的能力，理論聯系實際，我認為實踐環節重要的是理論聯系實際，提高了我們調查研究，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法，培養在校大學生在社會中的生存及能力，在實習期間所學習到的社會經驗和團隊精神將會使我終身受益。
實習期間我了解到以下幾點：
1、了解旅游地的內外交通、旅游地的環境保護等。
2. 了解旅行社的服務規程及管理要領.。
3. 了解旅行社的.性質，經營業務與管理模式。旅行社是為人們旅行提供服務的專門機構。旅游活動的發展是旅行社得以生產和發展的前提條件，從行業性質來看，旅行社屬于服務業。為旅游者提供食、住、行、游、購、娛的六方面服務。從20世紀20年代我國第一家旅行社創立，隨著我國國民經濟的發展、國家政策的開放與完善，旅游景點的不斷開發，我國的旅行社的數量快速增長，并且服務質量也不斷提升。我國的旅行社按照經營業務范圍劃分為：國際旅行社和國內旅行社。國際旅行社經營入境旅游業務，出境旅游業務和國內旅游業務；國內旅行社專門經營國內旅游業務。
4. 旅游資源環境的好壞直接影響旅行社的經營.生態旅游地收入障礙可以是下幾種：
（1）經濟與環境的矛盾，這集中體現在門票收入與可容納游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然對旅游地的生態環境造成威脅，控制游人數量又使經濟收益受限。
（2）經濟水平和產業結構的向限。即在經濟發達地區,旅游業促動其他行業部門而產出的間接經濟效益遠遠大于旅游直接收入，而生態旅游地通常位于生態條件優越，人工干擾程度低的地方，這些地區大多經濟落后，交通不便，生態旅游地由于受經濟發展水平和地區產業結構的局限，對于旅游的強拉動力的反饋水平低，最終間接收入低.。
（3）旅游收入漏損。由于旅游地經濟體系和產業結構不完善，對旅游經營所需要產品的數量、質量供給能力不足，需要大量向外購買產品和服務，致使旅游供給市場為區外經濟實體控制。世界上優秀的生態旅游地多位于發展中國家和地區，而發展中國家和地區由于自身的局限，旅游收入的漏損現象尤其普通.。
（4）生態旅游環境污染，旅游地亂收費等現象阻礙著旅游業的發展，生態旅游地的諸多收入障礙必然導致分配障礙，造成各利益主體間的矛盾。任何一方利益得不到保障都會帶來負面影響，對經營者服務者分配不足會導致決策不合規范，服務質量下降，欺詐宰客行為增加，敗壞旅游地的形象等，對景區分配不足會造成資源環境保護得不到物質保障，進一步的開發建設無法實施，社區居民參與分配不足，旅游地達不到預期的經濟發展的目標，而旅游者進入旅游地對自然人文生態的干擾，造成居民與旅游者之間的矛盾糾紛增加，此外，由于生態旅游地居民生活水平低，可能出現伐木，偷獵等現象，造成對旅游資源環境的壓力。
關于旅行社發展的幾點思考：全國旅游及旅行行業最具領導地位的論壇組織-----世界旅游及旅行理事會積中國未來10年旅游及旅行行業前景十分樂觀，預計到2013年旅游及旅行業年增長率為10.9%旅游業在促進中國經濟和社會發展方面有著巨大的經濟潛力。2013年中國旅游業對GDP的貢獻為8400余億元人民幣。據中國旅游局預測，2020年全國旅游業總收入33000億元人民幣，相當于國內總產值的8%，真正成為國民經濟的支柱產業，雖然中國旅行社有著美好的前景，但是中國旅行社的現狀并不客觀。這主要表現在我國旅行社的業務范圍目窄，多為經營團隊旅游，觀光旅游來充分挖掘市場潛力，國際旅行社的自主能力差，其國際業務多為接待外國旅行社發來的團隊，而且雖然旅行社的數量很多，但是卻表現出散而弱的現象。
以下是我在看的一些材料后，對于中國旅行社的一些想法，首先是完成旅行社在市場中的定位，從而更實際的認清現狀與前景然后根據定位確定旅行社發展的主要客源，根據客源的特點創立具有代表性的品牌。鞏固旅行社的核心產品的位置，當品牌開始生效后，逐步有規劃的拓展旅行社的業務范圍，在這一過程中決定成敗有如下幾個方面的影響因素：網絡化的科學技術和現代化的科學的管理方法。
1. 市場定位：對市場進行分析調查，認清旅行社在旅游市場中的位置，中國旅游業從80年代興起，隨著經濟的發展，旅行社也在不斷的向專業化的方向發展，雖然我們完成了開拓階段，但是如何能夠使中國的旅行社在世界崛起，仍然處于一個發展探索階段，尤其是加入了世界貿易之后中國旅行社更是面臨了空前的機遇和挑戰。
2. 機遇：加入世界貿易組織后，中國的旅行社業也逐漸認清了自身與世界水平的差距因此有助于推動旅行社加快了適應服務貿易的國際化，汲取國際旅游市場在管理等方面的先進經驗，從而改善中國旅行社中的一些禁錮的理念增加我國旅行社的競爭力，借鑒國外一些現代信息技術，他為中國的旅行社開辟了一個前景美好的國際市場，這樣就可以增加來華人數增強旅游經濟的效益.。
3. 挑戰：對方旅行社的介入，給中國旅行社帶來了很大的壓力，使得中國的一些中級旅行社在激烈的競爭中失敗后難在崛起，對方旅行社在經營管理方式上的豐富經驗使其擁有了很強的應變能力，對方合資旅行社的數量，會導致行業竟爭進一步加劇，客源市場競爭，營銷網絡，人才的激烈競爭，外企的優厚待遇，導致人才流失現象，中國信息技術及互聯網技術的弱勢，使得中國在旅游市場上的競爭力顯得較弱。
實習體會：一.加強旅游知識產權的改革。我特別留意報紙雜志上旅行社打出的廣告，我發現旅行社雖各異，但各旅行社所列出的旅游路線都幾乎相同，在行程用餐、住宿、交通等各方面大同小異。因為旅行社產品的單一相同，導致各旅行社大打價格戰，各旅行社都盡量壓低一條線路的價格，這必然會導致服務質量的下降，而旅行社又不愿去開發新的旅游路線，旅游產品，因為一條新的旅游路線的開發需要大量的人力物力財力，花費成本很大。而且新的線路開發出去以后很快會被其他旅行社抄襲使用，這樣會使旅行社的競爭力減弱，所以加強旅游產權勢在必行，還不光是保護旅行社的權利，更是為了廣大消費者能體現新的驚喜。
旅行社實習報告 篇9
一、實習目的
1、完成學校統一要求的參與社會實踐活動的任務
2、提高自己的導游服務技能，處理好與同事的人際關系，做一個優秀的導游和團隊人員。
3、通過實習真正意義上接觸社會以此來增加生活閱歷，更加深入的了解社會，為即將步入社會的自己打下良好的基礎。
4、旅游業近幾年得到了高速的發展，在高速發展的同時也出現了一系列的問題，有問題就有機會，通過對旅游行業的不斷了解，找到創業的機會。
5、通過在旅行社的實習更加具體深切的了解旅行社業的整個工作流程，鍛煉自己對所學理論知識的消化應用。
6、向旅行社的管理人員多學習一下管理經驗。
二、實習內容
1、了解旅游地的內外交通、旅游地的環境保護等。
2、了解旅行社的服務規程及管理要領。
3、了解旅行社的性質，經營業務與管理模式。
4、擔任地陪工作的導游人員：
（1）認真做好旅游者在本站的接送服務；
（2）嚴格按照接待計劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動；
（3）熱情做好導游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國文化；
（4）妥善處理好旅游相關服務各方面的協作關系，認真處理旅游者發生的各類問題；
（5）維護旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作。
三、實習單位介紹
雄縣雄州旅行社是保定較早的旅行社之一。一直充分注重對社會的回報與人才的培養。本社多年以來一直以“服務創品牌，滿意在非凡”為立社之本，以“誠譽、守信、兌諾、前瞻、安全”為服務宗旨，熱心為新老客戶服務。有著先進的管理理念和管理系統，擁有一批業務熟練、知識廣博、經驗豐富的管理、銷售隊伍和訓練有素、服務優質。主要經營業務有：中國公民國內旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、會務旅游、休閑旅游，民俗旅游、太極旅游等；旅行社自成立以來，始終注重信譽和服務質量，贏得了海內外客戶和旅游行政管理部門的好評。
旅行社始終秉承卓越的企業精神與專業的經營態度，扎根于對旅游目的地歷史、地理及風土人情的了解，用心規劃每一個旅游行程，推廣深度旅游概念；配合全面的質量管理體系，從根本上保證顧客對旅程有自由的選擇，有幸福的感受
四、實習報告
20xx年寒假實習期中，我非常榮幸的到保定雄縣旅行社進行實習工作，期間的工作從前臺的服務員到導游中各項不同工作中積累了不少的經驗以及收獲甚多。對于這次實習，是我繼去年河南省景區實習后的一個長時間的實習工作，我的實習目的在于從實習中考察自己對專業知識所掌握的情況，將知識與實踐相結合，在實踐中提高自己的整體素質，為日后的工作打下基礎。我平常的時候是去銷售一下旅游線路，在實習的過程當中不斷找到自己的不足，增加自己的帶團經驗和導游服務技能，提高自己的交流能力，在真實的工作環境下，認識自我，磨煉意志，鍛煉心態，克服實習過程中出現的困難和挫折，真正做到理論與實際相結合。其次是負責前臺接待和咨詢的工作，在這項工作中我首先是要充分了解我們旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿情況、交通工具、游玩景點和要注意的事項等等。
之后慢慢熟練了解業務內容后，參與了公司新線路產品的制作過程。作為新人，當然幫忙做一些其他瑣碎的工作是我們的責任，雖然是這樣但是我還是在簡單的工作中學到了很多東西，知道作為一個旅游工作人員不管從事哪方面的工作都要學會細心要有強烈的責任心。實習期中，各項工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學會了學會摸索客人的心理，對此也總結了一些經驗，知道在游客到來時應該做到微笑服務，有針對性的向游客介紹旅游產品，在服務過程中態度要誠懇要真的設身處地為游客考慮，這些工作經驗對我畢業后真正踏進社會工作將有著更大的影響和幫助。
五、實習工作過程中的收獲
在旅行社的內部工作，我不僅接觸了前臺服務員的接待工作，也接觸了旅行社內部運行工作的情況，在一定程度上對旅游市場運作得到了充分的認識和學習，同時我還曾多次作為導游員帶團出游。另外從我對旅行社日常的管理和計調上的觀察，有助于對所學過的管理學和人力資源管理學等科目的深入理解，進一步完善了自身的知識體系和提高了自己的管理能力。對現今這個需要專業技術和全方位能力人才的市場中認識到了自己需要，取長補短，彌補和進一步學習，對我以后無論在學習上還是生活中都有著極大的幫助。
（一）接待
在接待工作中，對于在和客人交談旅游線路時的談話、舉止等要適當其分。因為客人對你的第一印象非常重要，如何在短時間內讓客人信任你然后參與你的團隊工作是個很好的前提。我認為，第一要必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺；第二是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發，投其所好；第三是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當地的消費情況、風俗情況、注意事項等。更重要的是要時刻站在客人角度上為他們著想，他們才會覺得我們是真的很體諒他們，盡心盡力在為他們服務。總之，在接待與服務的工作上，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。
旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。由于旅游產品具有很強的綜合性，接待的過程就是服務實現的過程，所以，接待工作是一項綜合性很強的工作。由于旅游產品是先
購買、后消費，為了保證旅行社的產品質量，使客人滿意消費者滿意，旅行社全部的服務過程要按照規范，標準來實現，只有這樣才能使接待工作能順利進行，所以，接待工作具有很強的規范性。旅游活動包含著對文化的了解、對知識的渴求，這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性，接待工作的主要部分是導游接待服務，導游接待服務不僅要幫助，照顧客人的旅行生活，更重要的是要在講解的過程中傳播文化，所以，接待工作具有較強的文化性。由于接待工作是獨立進行的，接待人員和客人是雙向交流的。
（二）計調
在旅行社中，計調首當其沖成為其中一個形象代表。它是旅行社完成地接，落實發團計劃的總調度、總指揮、總設計。“事無巨細，大權在握”，計調工作具有較強的專業性、自主性，、靈活性。如果說“外聯”是辛勤的采購員，那么計調就是“烹飪大師”，經他們的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味調制出來以滿足不同團隊的“口味”，確實需要一定的技巧。所以，計調人員要提高工作效率，避免差錯應注意以下幾個方面的問題：
1、首先是人性化。
計調人員在講話和接電話時應客氣、禮貌、謙虛、簡潔、利索、大方、善解人意、體貼對方，給人親密無間、春風拂面之感。每個電話、每個確認、每個報價、每個說明都要充滿感情，以體現你合作的'誠意，表達你作業的信心，顯示你準備的實力。書寫信函、公文要規范化，字面要干凈利落、清楚漂亮、簡明扼要、準確鮮明，以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作。一個優秀的計調人員，一定是這個旅行社多彩“窗口”的展示。
2、然后是條理化。
計調人員一定要細致地閱讀對方發來的接待計劃。重點是具體時間、人數、用房數、是否單雙間、小孩是否占床、用早、政府稅如何繳納。抵達大交通的準確時間和抵達口岸，核查中發現問題及時通知對方，迅速進行更改。此外，還要看看人員中有否少數民族或宗教信徒，飲食上有無特殊要求，以便提前通知餐廳。如果發現有在本地過生日的游客，記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀。如人數有增減，要及時進行車輛調換。條理化是規范化的核心，是標準化的前奏曲，是程序化的基礎。
3、再次是周到化。“五定”（定房，定票，定車，定導游員，定餐）是計調人員的主要任務。盡管事物繁雜繚亂，但計調人員頭腦必須時刻清醒，逐項落實。要做到耐心周到，還要特別注意兩個字：第一個字是“快”，答復對方問題不可超過二十四小時，能解決的馬上解決。一定要爭分奪秒，快速行動。第二個字是“準”，即準確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”，不變化無常?；卮饘Ψ降脑儐枺每隙ㄔ~語，行還是不行，“行”怎么辦，“不行”怎么辦。千萬不能模棱兩可，是似而非。不然很難讓客戶產生信任，缺乏安全感，或許生意就這樣“黃”了。
4、還有就是多樣化。組一個團不容易，往往要做到價格既要低質量又要好，計調人員在其中往往發揮很大作用。因此，計調人員要對地接線路多備幾套不同的價格方案，以適應不同游客的需求，同時留下取得合理利潤的空間。同客戶“討價還價”是計調人員的家常便飯，有多套方案、多種手段，計調就能在“變數”中求得成功。不能固守“一個打法”，方案要多、要細、要全，你才可“兵來將擋，水來土掩”，縱然千變萬化，我有一定之規。
5、最后就是知識化。
計調人員即要具有正常作業的常規手段，還要善于學習，肯于鉆研及時掌握不斷變化的新動態、新信息，以提高作業水平，肯下功夫學習新的工作方法，不斷進行“自我充電”，以求更高、更快、更準、更強。如要熟練掌握賓館飯店上下浮動的價位；海陸空價格的調整，航班的變化；本地新景點，新線路的情況，不能靠“聽人家說”，也不能只靠電話問，應注重實地考察。只有掌握詳細，準確的一手材料，才能沉著應戰，對答如流，保證作業迅速流暢。
（三）導游
即使單純的作為導游來講，工作也是比較辛苦的。前幾周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導游可能會去帶的一些一日游旅游團，這樣我不僅將自己以前的導游知識溫習了一遍，還積累了一些經驗。在此過程中重點就是去熟悉導游業務知識。背導游詞，背到滾瓜爛熟，爛記于心是很重要的，而且還不能像背課文一樣死記硬背，還必須要有趣味性，要拓展知識鏈，能夠將各種相關知識融會貫通。接下來幾周周的時間就是自己獨立的帶一些去西柏坡，天桂山，蒼巖山等旅游團。因為去的次數的增多，少了一些新鮮感，重復的工作就會多一些，這就更考驗一個導游的耐性和基本功了，我堅持不懈的做了下來且沒有叫苦叫累，因此一個月下來得到了領導和同事的一致好評。閑暇時我也會給自己充充電，看一些相關的書籍。當導游帶團不是一件容易的事，不僅要有熟練的導游知識、豐富有趣的話題、多樣的娛樂項目，還要掌握吃、住、行、游、購、娛整個活動的操作流程。要具備靈活處理突發事件的能力和良好的心理素質。
六、實習感受及體會
通過在旅行社實習，我了解到服務性行業所需要的人才不僅是要有一定的專業知識，更重要的是懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心，期間我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念，我想這也是學校之所以寒假讓我們學習的原因，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養和提高我們的能力，理論聯系實際，我認為旅游管理專業中實踐環節重要的是理論聯系實際，提高了我們調查研究，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法，培養在校大學生在社會中的生存及能力。
實習的兩個多月帶了多個旅游團，這不僅使自己的專業技能得到了提高，增加了旅游帶團的經驗，也使自己更加真切的體會到了工作的酸甜苦辣。當我實習期滿離開旅行社前，老板對我工作的認可和對我認真工作的表揚讓我感到了極大的快樂！
旅行社實習報告 篇10
實習單位：中元國際旅行社
實習時間：20xx年x月x日—20xx年x月5號
學生姓名：
學生專業：
學號：
實習崗位：旅游部，票務中心
在暑假，經親戚的幫忙，我有幸在進行為期一個月的實習生活。我很感謝家人以及公司給我這樣的難得機會，同時由衷地感謝公司同事在此期間對我無微無至的照顧以及幫忙。
旅行社是為人們旅行帶給服務的專門機構。旅游活動的發展是旅行社得以生產和發展的前提條件，從行業性質來看，旅行社屬于服務業。為旅游者帶給食。住。行。游。阻。娛的六方面服務。從20世紀xx年代我國第一家旅行社創立，隨著我國國民經濟的發展。國家政策的開放與完善，旅游景點的不斷開發。我國的旅行社的數量快速增長，并且服務質量也不段提升。
在實習期間，我主要以在旅游部和票務中心工作為主。在這一個月的實習工作中，我得以親身體驗社會，學到了很多在課堂上學不到的知識，透過這次實習，我對旅行社的經營、管理及組織結構有了初步的了解，在實踐中使我認識到旅游業的一些基本狀況，以及其對地區乃至國家經濟發展的重要性，并補充了自己有限的理論知識，提高了實際的操作潛力。
中元國際旅行社的總部位于龍巖掛四星酒店中元大酒店內，公司擁有一支職業道德良好、業務水平高的業務策劃人員及訓練有素、熟練各種語言、服務水平高的從業人員，公司主要從事招徠、接待等業務，秉承“賓客至上，信譽第一、優質服務”為宗旨，竭誠為旅客帶給“食、住、行、游、購、娛”等一條龍最佳服務。而我所上班的地方是在中元旅行社的龍騰路門市店里。
由于第一次較正式的步入社會，走進公司上班，加上領導對自己的具體工作潛力等方面不是很確定，所以在臨汾國際旅行社鄉寧分社實習的第一個月里，公司并沒有
分配什么重要的任務給我，僅僅是一些辦公室里雜亂的工作，比如：拿火車票，送機票，收票款，打印，發傳真，接電話，招待客人，旅游咨詢團隊報名等。雖然這些只是雜亂的小連小事都不能做好的人，就別提做什么大事了!
一開始我在前臺學習接待和咨詢的工作，在這項工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿狀況、交通工具、游玩景點和要注意的事項等等。實習期中，各項工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學會了學會摸索客人的心里，對此也總結了一些經驗，這些工作經驗對我畢業后真正踏進社會工作將有著更大的影響和幫忙。
在前臺接待工作中，對于在和客人交談旅游線路時的談話、舉止等要適當其分，因為客人對你的第一印象十分重要，如何在短時間內讓客人信任你然后參與你的團隊工作是個很好的前提。我認為，第一要務必面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺;第二是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發，投其所好;第三是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當地的消費狀況、風俗狀況、等。在前臺接待與服務的工作上，不僅僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。
之后我又在票務中心進行實習工作，主要是進行提取火車票，賣票，預定機票，送票等工作。在票務中心工作的過程中，我表現得相當活躍與用心。工作期間去了許多企業單位，為公司企業，事業單位領導訂購機票，也去了很多平時很少接觸的地方，如市政府，市人大，交通局，局，龍巖電視臺等等。也接觸了一些領導人物，見識了很多的世面，為以后更好的走向社會做鋪墊。
在實習中我總結了自己存在的幾點問題也想好了解決的：第一、我覺得我的溝通水平過于低下，要要利用以后的時間和在實踐中努力學習溝通技巧，不求最好只求更好;第二、我的工作經驗還不足夠，要盡可能的多參加社會實踐慢慢積累工作經驗;第三、自身的知識體系還不夠完整，一些事情上應變不夠靈活，要多看和學習各個方面的書籍以完善自身的知識體系和多試著從各個方面提高自己的思維潛力。
在這兩個月的實習工作中我體會頗深。在實習期間我體會到旅游這個行業中旅行社。社與社之間的競爭人與人競爭的激烈程度。在旅行社業這樣的服務性行業所需要的.人才不僅僅是要有必須的專業知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及職責心。著實更為重要的在實際的過程中我才真正發現自己學識的淺薄，經驗的缺乏真是學到用時方恨少，我想這也是學校之所以讓我們暑期社會實踐的原因，讓我們在實踐中培養和提高學生的潛力，理論聯系實際，我認為透過暑
期社會實踐，提高了我們調查研究，觀察問題，分析問題和解決問題的潛力和方法，培養在校大學生在社會中的生存及潛力，在實習期間所學習到的社會經驗團隊精神將會使我終身受益。
我真實體會到一個畢業生所面臨的崗位是十分嚴峻的，要找個好的崗位是十分難的，所以我們務必用一個良好的態度和心態去找工作，不要自視過高，不要認為有了高學歷就了不起，這樣的心態往往找不到工作，所以在剩下的時間里就應不斷完善自身的知識體系充實自己，等到工作時要把社會實踐和工作經驗放在首位，不要顧及利益。處理好人理關系，建立好人際網絡，這樣才有利于你今后的工作，機會是均等，就要看你自己以前所種的果多還是少，所謂人多力量大，多和別人交流，從中學取對我們有用的東西和經驗，多問為什么多提出問題多思考，這樣的你才能得到更多的發展空間和機會，不被社會所淘汰，立足于社會。
總的來說，這次的實習然我獲益良多，學生單純從書本上學習到的東西是有限的，學生腦袋里空有理論知識，沒有實踐經驗，這種缺陷往往成為我們找工作的絆腳石。感謝學校為我們帶給了課外實習的機會，雖然本次實習時間不長，但是這短短的兩個月卻讓我受益不淺，不僅僅能在工作中檢驗了自己的學習成果也在實踐中積累了寶貴的經驗，讓我在以后工作中又多了一個很重要的砝碼。在旅行社的實習中一方面讓我接觸到了幾個部門的工作進而讓我對整個旅行社的管理和運行得到了深入的了解;另一方面也讓我看到了自身的不足，這樣有利于我明確今后的學習的方向和動向。我會從這次實習中，總結經驗教訓，努力學習，不斷提升自己，為以后的工作打下牢固的根基，讓以后的工作能過更加能如魚得水，簡單自在。
在此，我十分感謝公司及同事對我的關照與幫忙，同時也忠心地感謝學校老師對我無私地培養與教育。
旅行社實習報告 篇11
一、實習目的：
在旅游實踐中去應用自己的所學知識，提高自己的專業技能，將我所學的專業知識得到真正的發揮，在平時中積累計調操作團隊的細節，真正做好計調的工作。
二、實習時間：
6月5日至6月10日
三、實習單位：
xxx集團國際旅行社寶中旅游
四、實習主要內容：
旅行社對我這個實習生要求是很嚴格的，從實習的第一天起每天都必須按時上班，但是公司卻要求你到點才能下班，如果有事要加班，老板會認為這是理所當然的，畢竟自己是來實習學經驗的，就沒什么抱怨了。為了能夠盡快的做好計調，我也是非常的努力，熟悉計調工作流程、積累一些項目、查找突發事件的處理方法，這都讓我睡眠時間大大的減少了。不過這一切都為自己把握機會做足了準備，老總常說“機會只會給準備好了的人”。
雖然實習結束了，但實習期間學到做人做事的道理卻讓我終身受益。這在我的人生經歷中增添了非常重要的'一節，這將是我一生中珍貴的財富。在這里，我感謝寶中旅游可愛的同事們以及尊敬的可愛的幽默的沈總、陳總、小許、小盧、小蘇，感謝你們對我的關照和指導。謝謝你們！
旅行社實習報告 篇12
一、實習概況
（一）實習時間：20xx年7月——20xx年1月
（二）實習地點：xx旅行社
（三）實習目的：旅游業是一個新興的朝陽產業，旅游專業也是一個實踐性很強的專業，不僅僅需要過硬的專業知識，旅游時以娛樂為目的的，包括食住行游購娛六個大方面，每一個方面的安排和操作都是很繁雜的，所以參加旅行社崗位的實習主要是培養我們的自學和動手能力、理解能力以及思維能力。通過旅行社實習讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養和提高理論聯系實際能力，更好的掌握課本知識和實際操作能力。
二、實習內容
（一）接待實習內容
眾所周知，旅游業是一個服務性的產業，有的時候一個旅行社的接待質量要比服務質量還要重要，不管是游客還是業務客戶，對一個旅行社的第一印象都是很重要的，直接影響到他們對旅行社的信任程度，所以對于旅行社的員工來說要努力使自己成為公司的“形象大使”。這也是我進入旅行社后的第一課。
當游客主動上門咨詢旅游產品的時候首先要做到微笑服務，這是服務業最基本的要求，要針對顧客的需求介紹相對應的旅游產品，對于游客的疑問要細心的給予解釋不要表現出不耐煩，在介紹過程中要有誠懇的態度，讓游客覺得你是真的設身處地為他們考慮；當客戶前來拜訪時要主動的熱情招待，有針對性的用簡潔明了的語言向客戶介紹旅游產品，在剛到一個旅行社時應對公司的主要客戶有大致的了解。
在服務業中最忌諱讓客戶感到自己被冷落，所以旅行社員工要有敬業精神，不要將個人情緒帶到工作中。
（二）產品線路安排實習
作為一個剛到旅行社的新人剛開始是不會直接參與旅游線路的設計的，只是做一些零散的工作，在旁邊多接觸多學習，旅游產品的設計和線路的安排是一個旅行社得以生存和發展的基礎，也是旅行社不斷注入活力的源泉，在旅游產品的設計中要注意幾個問題，首先是旅游產品的設計要迎合旅游者的需求，要在充分的市場調查的基礎上開展真正跟上時代的步伐，要推陳出新，避免雷同產品的出現；其次在設計旅游產品時要注意行程的安排要松緊有致，不要讓 游客覺得行程太松散，時間上要緊湊，爭取在有限的時間內讓游客看到自己想要看到的景觀，達到自己的要求；再次是設計旅游產品的工作人員要有豐富的地理歷史等方面的專業知識，設計線路時要合理一有吸引力，并且在設計完成之后會用優美的語言向游客描述，讓游客心向往之。
（三）導游員職責實習
作為一個導游人員，他的責任是很大的，不但要保證游客的人身和財產安全還要保證游客的游覽質量。
1。擔任全陪工作的導游人員的主要職責是：（1）實施旅行社的接待計劃，監督各地接待單位的執行情況和接待質量；（2）協調領隊、地陪、司機等各方面接待人員加強合作，做好旅行各站的銜接工作；（3）配合、督促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀、游覽活動，照顧好客人的生活起居；（4）維護旅游者的人身和財物安全，處理好各類突發事件，并能提供與之相關的延伸服務；（5）耐心解答旅游者提出的問題；（6）反映旅游者的意見和要求，開展市場調研工作，協助開發 、設計新的旅游產品
2。擔任地陪工作的導游人員的主要職責是；（1）認真做好旅游者在本站的接送服務；（2）嚴格按照接待計劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動；（3）熱情做好導游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國文化；（4）妥善處理好旅游相關服務各方面的協作關系，認真處理旅游者發生的各類問題；（5）維護旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作。
三、實習體會
雖然我在旅行社的實習時間不是很長但是感觸還是很深的，實習的這段時間讓我改變了對旅游業的看法，真正的旅游業遠遠沒有我們在學校里想像的那么簡單，食住行游購娛每個方面都有很大的學問，作為一個導游員不僅要有耐心還要細心，培養良好的職業道德，還要多了解時事變化不斷的豐富自己的專業知識了解客源地的相關情況，對自己要有更高的要求。在旅行社實習的這段時間我發現旅游者對旅行社大多存在著不信任的心理，在對旅行社的選擇上也很謹慎，經過我的總結我發現旅游者在選擇旅行社時主要考慮一下幾種因素：
（一）旅行社的規范性
旅行社的規范性有兩個層次的含義，一是指該旅行社是否為根據我國《旅行社管理條例》相關規定設立的合法旅行社，二是指該旅行社在經營過程中是否存在欺騙旅游者、不正當競爭和超范圍經營等違規行為。旅行社的規范性是旅游者在選擇旅行社時首先要考慮的因素，因為這直接關系到游客的切身利益，關系到游客的旅行質量和游客的合法權益是否能得到保護。
（二）旅行社產品的價格
旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路，一個很重要的原因就是希望節省旅游費用。因為每個游客的經濟狀況是不同的，他們會根據自己的經濟狀況選擇適當的旅游線路。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時提供誘人的旅游價格，在很大程度上決定著旅游者的購買決策。作為旅行社的線路設計人員來說應該盡量的減少成本為自己的公司爭取價格優勢，但是要在保證旅游服務質量的基礎上。
（三）旅行社的服務質量
隨著我國旅游消費者漸趨理性，越來越多的旅游者在選擇旅行社的時候，已不僅僅著眼于旅行社的報價，而是綜合平衡旅行社所提供旅游產品的“性價比”，從而權衡其所作出的購買決定是否“物有所值”。因而，旅行社的服務質量在旅游者心目中所占的分量越來越重。 （四）旅行社產品的豐富度和個性化程度
進入新世紀以來，人們的旅游消費觀念正在發生多方面的變化，其中之一就是旅游消費需求的多樣化和個性化。傳統的“團體標準等全包價旅游產品”對旅游者的吸引力越來越小，相反，那些能夠為旅游者提供多種包價形式和旅游服務，尤其是能夠提供根據旅游者特殊需要“度身定制”旅游產品的旅行社越來越多地受到旅游者的青睞。
（五）旅行社的誠信度
誠信是旅行社企業立足于社會和長期盈利的基石，也是旅游者選擇旅行社的關鍵因素。旅行社的誠信主要體現在是否能夠切實履行其出行前向旅游者所作的服務承諾。
（六）旅行社的品牌形象
旅行社產品的無形性特征增大了旅游消費者的“購買覺察風險”，而購買名牌產品是降低該風險的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，直接影響到旅游者的購買選擇。
四、實習思考
旅游業是朝陽企業，相對于其他類型的企業而言，旅游企業的可進入性高，門檻低?，F階段我國各地方旅行社相繼建立，旅游企業的發展趨勢如下所示：
（一）旅游中介分工越來越細分，旅行社從過去的傳統的做國內業務和國際業務之分外，現在更加分工細致，不同的旅行社開發不同的旅游專線，同一品牌的旅行社也分別開發出不同的主體旅游和專題旅游。
（二）旅游中介的附加服務越來越突出。隨著顧客越來越挑剔，競爭越來越激烈，各旅游中介機構為爭奪顧客，提升品牌的競爭力，在為顧客服務的過程中，越來越注重服務的附加作用。如為顧客提供票務預訂服務、租車接送服務等，提供金融服務、保險保障服務，還與許多其他餐飲娛樂等消費單位合作等等。
（三）旅游向郊區化、短期化發展，一日游、兩日游越來越多。人們對雙休日逐漸習慣和開發，旅游逐步從長線向郊區短線延伸，因此一日游、兩日游這種短期的旅游活動越來越突出，因此各種各樣的度假村越來越多，人們開始在雙休日、節假日期間，拋下一周的緊張和都市的浮華，來到郊區吃農家飯，參加田園勞動，欣賞山水風光，追求自然、清醇和土樸。這從國內旅游相關增長指標遠遠高于出境旅游增長指標可以得到印證。
（四）自助旅游漸成時尚。傳統的旅行社服務，給人們留下了許多負面的印象（主要是吃不好、睡不好、玩不好），使旅游變成了只有旅沒有游，但隨著交通的越來越便利、私家車越來越普及、酒店預訂公司繁榮以及飛速的發展，自助旅游的人越來越多，并漸成時尚。尤其大型節假日期間，三五個家庭結伴出行，驅車數千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他們通過酒店預訂公司預訂酒解決住宿問題。余下的就是自己自由的安排游玩，彌補了傳統旅行社的不足店。
（五）商務旅游越來越突出。隨著經濟貿易的發展，國內及國際性的商務考察旅游也越來越突出，據統計我國各類商務大軍有4000萬人，每年平均每人出行3次計，全國全年的商務旅游人次在1。2億人次左右。而且商務旅游大軍的隊伍每年都在以數百萬人次的速度在遞增。商務旅游也呈現出規?；陌l展趨勢，尤其是大型的商務活動（包括傳統的和新興的商務活動）是導致商務旅游增長的主要因素。而且商務旅游的構成者中，從入境旅游人數的構成比例中可以看出，其中參加會議商務的人數占到17。7％，而從25－44歲占整個旅游人數的48。6％的比重也可以看出。所以，無論是旅行社或是其他旅游新興的中介都會非常重視商務旅游市場。
（六）期貨式旅游也已萌芽。盡管分時度假這種旅游形式在我國還是新鮮事物，還很不規范，但越來越多的城市的白領們選擇了長達10年、20年、30年的分時度假的旅游服務項目，目前許多旅游中介已不同程度地介入期貨式旅游服務中來，并有幾家知名的品牌旅行社聯手在全國范圍內興見度假村，開展分時度假業務。
（七）旅游管理趨于有序和規范。旅游中介的規范化工作近年來取得了突破性的進展，包括景點收費、旅游購物消費、導游索要小費等。
通過這次實習，我深切的了解到，獨立和好學是一個實習生首先應該具備的。只有培養自身的獨立能力，不過分的依賴，自己主動的去發現問題解決問題，這樣我們才能真正的提高自己處理問題的能力，才能在工作上得到進步。另外，在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教，而不是不懂裝懂?！叭诵?，必有我師”，我們該學該問的不僅僅限于我們的同事，前輩，各種形形色色的人，每個領域，都有我們要學該懂的東西。通過學習，才能獨立工作，積累經驗，最后得到的才是最適合自己的東西。
導游的工作是重復的、也是不斷變化的，它時刻挑戰著我的耐心和忍耐力。有時候，心生厭煩的并不是外界的環境，而是自己的心態。往往在開始的時候我們都滿懷激情，而慢慢地，這種熱情卻冷淡了下來，其實環境依舊如此，變化的只是我們的心態。每一天，我們可以選擇好心情好心態，也可以選擇壞心情消極的心態，因此我們可以選擇好心情好態度！
如何與人和睦相處，良好的進行溝通，是一名實習生必須要學會的。在與人相處方面，我一直堅信，誠實加真心，自尊與尊重他人，肯定不會被拒于千里之外的。首先和同事相處，我只是一個實習生，很多事情要多看多學，我所有的同事都是我的老師，前輩，工作過程中，怎么發揮團隊的作用，協調內部關系，我學會的是尊重和禮貌。做為一名旅游人，直接面對的是顧客，你的一句話可以影響客人對旅行社甚至整個旅游的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，進而選擇和你合作，是作為一名實習生所必須要學習的課程。人不免會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調整好自身的心態，用最好的心態去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個最好的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調整自我的心態。
在幾個月的實習過程中，我對整個旅行社行業的運作模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此過程中，我學習到了許多在學校學不到的知識，接觸了形形色色的人，同時還結識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會融入社會。
旅行社實習報告 篇13
一、實習目的——了解旅行社經營管理的過程，掌握導游操作業務
二、實習時間——20xx年8月20日—20xx年2月28日
三、實習地點——四川省成都市
四、實習單位——四川省中國國際旅行社
五、實習部門——導游六部
六、實習內容
（一）、旅行社情況介紹
四川省中國國際旅行社隸屬省國有資產監督管理委員管理，現為中國國旅集團理事會成員社，是中國西南地區最早從事招徠和接待外國人、港、澳、臺、華僑來華旅游的骨干企業之一，是四川省出境旅游組團社。其前身是成立于一九七八年四月的中國國際旅行社成都分社。經過二十多年的開拓、追求和發展，四川省中國國際旅行社已發展成為四川省旅行社行業的支柱企業，在四川旅行社行業有著舉足輕重的地位。
我所在的部門主要負責九寨、黃龍旅游線路的專線地接工作，淡季時也做一些短途旅游線路地接，如武侯祠、樂山大佛等景點線路。
（二）、實習情況及心得
由于將導游資格證更換成導游IC卡需要一段時間，因此在這段時間里，社領導讓我先到門市部熟悉旅游線路的介紹和證件的辦理等業務。每天工作八小時，主要做接待咨詢跟簡單的office工作。
上班的第一個星期，我都處在極度興奮中，覺得自己終于告別學生時代，走上社會了，可以花自己掙的錢了，感到無比的自由與自豪。即便每天都要頂著烈日將當日門市部接到的訂單送去各專線的計調部，但因為做的是自己喜歡的工作，因此根本不覺得累。
“朝九晚五”工作了一個月之后，我拿到了導游IC卡，回到導游部開始了夢寐以求的導游工作。也許是因為旅游旺季導游人手不足的原因，我只跟團學習了一次就開始獨自帶團。也是從這時開始，接下來的一段時間里我幾乎沒有休息過完整的一天，每天的勞累讓我學到不少的知識得同時還讓我真正的體會到了作為一個成年的社會人在面臨實際工作時所應盡的義務與所應承擔的責任。就比如說在學校里如果感覺對這節課興趣不大，上課就會開小差。但是上班了就不能因為不想上班而選擇逃避，而且絕對不能中途開小差。因為這是我的工作，做好它是我應該盡的義務。因此，實際的工作中一定要有堅強的工作毅力與持之以恒的決心。
在實習期間我還看到了旅游這個行業中旅行社與旅行社之間、人與人競爭的激烈程度。同時也體會到在旅行社業這樣的服務性行業所需要的人才不僅是要有一定的專業知識，還需要你懂得如何為人處事和接人待物，以及對游客的耐心以及責任心。在此列出幾條實習期間的心得體會，以供參考：
1、熟悉線路
出團之前一定要做好充分的準備，特別是跑像九寨、黃龍這樣的長線旅游團時，對于線路一定要熟記于心，多向經驗豐富的老導游請教一些特殊線路，如川主寺的道路管制時間等等。如果導游對線路不熟悉那后果將不堪設想，就像有一次我帶峨嵋山—樂山的團的時候，因為對峨嵋山全山游覽的路線不熟悉，因此我在給客人安排游覽順序的時候出現了一些不當，差點引起客人的投訴，并且導致一些旅游加點項目沒能夠推成功，給自己跟旅行社都造成不小損失。
2、熟悉景點及加點內容
導游的職責就是在帶領游客外出游覽的時候提供相應的講解服務等工作。因此，對于講解的內容，導游必須是熟記于心，張口就來。俗話說景點美不美，全靠導游一張嘴。因此導游詞是非常重要的，而且導游詞還應該充分的融入自己的感情，這樣說出來的東西才有血有肉，客人才不會感覺的干癟癟的像在背課文。但如果對講解內容不熟悉的話，無論如何都是出不了感情的。這里又有我的一個親身經歷。一次，因為客人參加的是豪華小包游，因此游完旅行社安排的景點之后還有一天的自由活動時間。原本以為客人會自己出去逛逛街之類的，可客人卻主動要求加點武侯祠。
成都武侯祠作為中國現存的唯一的一個君臣合祀的祠堂，是三國時的蜀王劉備跟軍師諸葛亮的紀念祠堂。游客到這里主要游覽的就是里面文字所記錄的三國時的歷史文化。雖然高中時我是文科生但對三國歷史也是只知皮毛而已，加之以前沒有認真游覽過武侯祠，因此這次加點項目我講解得十分尷尬，反而是對于武侯祠旁邊的錦里（成都民俗一條街）講得非常精彩。以至于客人后來問我是不是因為天天逛街的原因所以對錦里這么熟悉。所以從這里我感覺到只要對于所要講解得內容熟悉的話就會講解得很精彩，相反，若是對于不熟悉的東西那不管導游詞背得再好也是無法帶出自己的感情的。
3、仔細清點票款及時所要票據
發票，作為消費的憑證。對消費者來說可以明明白白的消費，對于商家來說可以老老實實的經營。很多時候大家都會覺得一張發票沒什么特別的，要與不要都無所謂?？蓪τ趯в蝸碚f，一張票據就非常重要了。因為它不僅證明導游在帶團旅游過程中是否按計劃進行而且對旅行社的經營狀況有著重大的作用。因為以前消費之后沒有索要票據的習慣，所以上班的第一天我就差點賠錢。當時是替旅行社去租賃公司付車款，付完之后我轉身就走，沒有拿任何票據。回來后計調問我要票據入賬的時候我才恍然大悟自己之前的糊涂。不過好在計調跟那家公司的老總很熟，打了個電話去說清楚事情，那邊答應補一張票據后才解決此事。雖然只是幾千塊錢但也把我嚇得夠嗆，也正因此，我養成了所要票據的習慣。所以在以后每次帶團的時候我總會隨身攜帶一本票據夾，隨時存放各種票據。也是因為這樣經常在刮發票的時候刮出獎金來。不僅證明了自己的操作符合計劃還給自己帶來了少少的驚喜，一舉兩得。
4、端正態度對待工作
因為是做九寨溝專線導游，九寨溝、黃龍這些景點去的次數太多后也沒了什么新意。因此很多老導游通常的做法就是將客人帶進景區之后，告訴游覽完后的集合時間、地點之后就跑出景點了。師傅說這樣是典型不負責任的`做法，當然我也這樣認為。因為帶領游客游覽景點是導游的工作，對于工作不能因為無聊就不去做，雖然導游工作的做法跟一般的工作不太一樣，但其性質都是相同的。不管什么工作保持高度的責任感與充分的熱情是做好這份工作的前提。像周剛剛老師這樣的名導，在帶團的時候仍然親力親為，游古東瀑布時也跟著游客一起爬上去。這種對待工作認真負責的態度是值得我們學習的。
我記得去年最后一次進溝的時候，因為是十一月份了，九寨溝里面的雪下得非常大，天氣很冷。而我因為相信錯誤的天氣預報沒有帶足衣服，因此在帶領游客游覽九寨溝那天我感冒了。對于我們在平原生活的人來說在高原上感冒是件非?？膳碌氖虑?，因為很容易就引發高原反應。可當時條件限制又不可能更換導游，我也只能硬挺著堅持第二天的黃龍旅游。海拔3、4千米的黃龍，很多導游平時都不會親自上去，可我每個團都堅持陪客人上頂了的，因為我明白這是我的職責所在。因此即便在感冒的情況下我仍然堅持陪客人一同上黃龍。完團之后客人還特別寫了封感謝信到旅行社，樂得我美滋滋的！
5、學會自我保護
一個標準的九寨溝汽車團行程是四天，因此我在接機的時候經常對客人說“咱們是千里有緣來相會，同車共車是朋友”。因為在這四天里，我面對的是十幾二十個最熟悉的陌生人，為他們服務、給他們照顧。因此我的師傅告訴我一定要學會如何讓自我保護。保護自我及游客的人身、財產安全，維護旅行社的權益等等。出門在外，安全第一。因此，每天早上我都會給游客強調一遍安全問題。也幸好我有這樣的習慣，一次帶一個北京的會議團旅游時，客人的手機掉了卻沒有因此埋怨或投訴我，因為他們都清楚明白地聽到我每次對安全問題的反復強調。而跟我打連的另一個導游在發生這種事的時候卻被客人投訴，原因是他沒有反復強調安全問題。
七、實習總結（提出今后努力方向或支出存在的問題亦或標明態度）
實習時間很快結束了，在實際的工作中，我認識到旅游業對地區乃至國家的重要性，隨著社會的發展，旅游業已成為全球經濟中發展勢頭最強勁和規模最大的產業之一。旅游業在城市經濟發展中的產業地位、經濟作用逐步增強，旅游業對城市經濟的拉動性、社會就業的帶動力、以及對文化與環境的促進作用日益顯現。隨著我國國民經濟的發展，國家政策的開放與完善，旅游景點的不斷開發，我國的旅行社的數量快速增長，并且服務質量也不斷提升。同時，全國導游人數也與日俱增，僅成都市旅游局登記的導游人數就達到14000多人。
但從20xx年起中國導游主體已經從旅行社導游向社會導游轉變，據有關部門調查顯示導游隊伍的整體素質與導游生存環境日益惡化，一些潛在矛盾及深層問題，已嚴重阻礙了中國旅游業的健康發展。
導游身份及歸屬的改變，帶來了導游職業性質及行為的改變，但社會并沒有相應地給導游職業一個明確的說法。當前，更多導游是以自由職業者的身份從事旅游服務工作的。一方面是旅游活動離不開導游的參與，另一方面是導游身份與旅游市場主體——企業相脫離，正是這種脫離將旅游業中的一個重要的組成部分——導游被置于一種十分尷尬的境地，成了被邊緣化的群體。
既然是自由職業者，就要承擔沒有任何收入保障的風險；旅行社既然不再承擔為導游提供各類保障的壓力，就要為導游提供生存的可能，留出利益空間，于是導游可以收取各類回扣這一個行業潛規則就此形成，但問題是這種潛規則并不合法。上至國家旅游局，下至各地旅游行政主管機構都三令五申，嚴禁導游私收回扣。旅行社與導游之間的默契，同行業法規之間存在沖突，主要表現就是導游主要薪酬即各類傭金都發生于臺面之下，帶有灰色陰影。獲得“自由身”的導游，其生存狀態相當于個體戶，但不如個體戶，因為導游不具備合法的經營資格，然而導游又無時無刻不在經營“自己的事業”。行業法規明令禁止導游“私收”回扣，但“私收”回扣卻大行其道，是行業法規脫離現實？還是行政執法軟弱無力？抑或是導游真的無法無天視法規如兒戲？其實問題最終還是歸結在中國導游的職業性質該如何定位上。合法的職業，卻公開拿著不合法的收入，在層層灰幕下生存的中國導游，也許是當前中國360行中最耐人琢磨的一行。
客觀地說，現目前導游多以負面形象出現在媒體和公眾面前，所以提到導游人們想到的首先是欺客、宰客等不法勾當。但有多少人關心過導游的處境以及工作的艱苦，又有多少人真正了解隱藏在導游背后的種種現實問題呢？
中國導游，到底是旅游市場秩序的維護者？還是旅游市場秩序的破壞者？這是一個在現行行業法規與市場運作模式下很難回答的問題。導游是行業潛規則形成過程中的參與者、制定者，又是被動接受者，在接受了現行規則所帶來利益的同時，也必須承受這一規則帶來的痛苦。但這絕不是某個導游的個人問題，社會須要給導游一個合理合法的生存環境，讓導游職業像其他職業一樣生活在陽光下，只有這樣，中國導游才能真正成為旅游業發展的良性組織，才能成為旅游業的生力軍。
旅行社實習報告 篇14
學校名稱：
院系名稱：藝術與旅游學院
專業名稱：旅游管理專業
實習時間：10年7月1號~11年元月16號
實習單位：縱橫旅行社
實習資料：熟悉旅行社業務，跟團學習導游技能。
實習目的與任務：了解旅行社經營管理過程，掌握導游業務。
實習到了，說什么都要找個地方，實踐一下，把自我兩年來學習的東西拿出來，讓社會檢驗一下，真真正正的與社會來個肌膚之親。首先要做的是找個能發揮我們專業的地方，它就是縱橫旅行社！
以前總是向往做一名導游，覺得能游山玩水是一件很好的差事，當我做了導游以后，才發現原先要當一名好的導游真的不是一件容易的事情。雖然做導游的時間不長，但每次上團都能和不一樣階層的游客交流，每次都能有新的感受。導游要和各行各業的人交流，如果你的溝通技巧不強的話，交流則無從下手。一個好的導游，要有很強的溝通本事，成熟的個人親和力。講解生動引人，對自我的旅游線路，沿途風情民俗十分熟悉，還要和景區景點，酒店餐廳，甚至司機堅持良好的關系。在前輩的幫忙下我明確了要成為合格導游員應具備的條件：
一、強烈的職責感和服務熱情。導游工作是一項腦體高度結合的服務工作，態度決定行動，擁有強烈的職責心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人供給高質量的服務。
二、應具備廣泛的基礎常識。作為一名導游，在帶團過程中不僅僅是一名講解員，還是一個"大保姆"。客人事無巨細可能都需要導游為其操心，對于客人，應對的是一個無從下手陌生的環境，所以導游如果缺乏日常生活中的基礎常識，就無法迅速為客人排憂解難。
三、語言清晰準確，講解生動活潑。語言表達本事是導游最重要的基本功之一，尤其是外語導游，語言正確清晰才能向游客傳播中華禮貌，讓客人了解自我的觀點，同時充分了解客人的需求，及時供給服務，另外，生動活潑的講解會使美麗風光錦上添花，會使沉睡的古跡死而復活，優雅的工藝品栩栩如生，從而給顧客留下難忘的深刻印象。
四、具備相應的旅行常識與專業知識、在帶團過程中，團隊隨時可能出現不可預料的問題，導游具有相應的知識，就可在第一時間將損失減少至最低，為游客為公司爭取到最大的利益。
五、廣博文化知識面、導游接觸的游客中，各種社會背景、文化層次不盡相同，合格的導游就應當做一個"雜家“，上知天文地理，下知雞毛蒜皮，這樣在進行講解中，就可運用所掌握的知識和智慧來應對。
六、具有組織協調應變本事。導游的服務對象是不斷變化的復雜群體，同時導游工作還離不開旅游接待服務中氣體相關部門的配合和支持，任何一個環節出現偏差，都會令導游服務黯然失色，所以一個合格導游員要頭腦清晰，有交情組織協調應變本事，保證游客的旅游活動順利進行。另外就是要對旅游線路的熟悉，還有高速公路的掌握，如果司機下錯了高速，我們要能夠快速想出解決辦法！以免耽誤客人的時間。
七、注意儀容儀表，自身修養。許多外國、旅游業是一個綜合性服務行業，許多外國游客到一個國家最先和最多接觸的是導游人員，所以導游經常被人譽為"企業形象，民間大使“，良好的儀容儀表會給人產生完美的第一印象，從而反映出一個企業乃至一個地區、國家的精神面貌和道德水準，所以良好的儀容儀表是供給良好服務的基矗
接下來在導游講解方面，我也總結了幾個要點：
首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解。像我們這樣的新導游一上崗總覺得最重要的是背好景區材料，把它們背得爛熟，張口就來，不會停頓，這就是表示自我已是一個合格的導游了，可是經過幾次帶團我發現其實完全不是這么回事！專業的導游就是不僅僅要成為“雜家”，還要成為某一領域或某些方面的專家。“工欲善其事，必先利其器”。要想成為專業的導游，還必須熟練掌握導游語言的基本技能。因為它是我們傳播知識、溝通思想、交流感情的強大工具。其中最重要的口頭語言表達，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達形式。還記得第一次上團，還沒接到團呢，就好緊張，上了車更是語無倫次，當時就感覺快崩潰了，可是客人卻沒說什么，反而安慰我：不要緊張，人難免都有第一次！回到社里，張經理聽說我的情景后也安慰我，我很感動！從那之后我努力鍛煉自我，和陌生人聊天，這招還真管用，我第二次帶團就沒有了那種緊張感了，我自我好高興！
人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不明白的事情，才能抓住他們的注意力。另一半是講解技巧，它是一個很深奧很復雜的東西，其實有那么幾條挺簡單、易操作的規律。第一就是你講什么都要和客人家鄉或他熟悉的東西比較著講。你對一個人講一大堆他不熟悉的東西他會越聽越累，但你提到他家鄉的東西、他熟悉的東西，他必會來精神。另外，導游最好多記一些方方面面的笑話，隨時隨地在講解的過程中插入一個相關的笑話，那樣就會使講解生動趣味得多。最終，什么都掌握好了，但就是沒有掌握客人的生理情景，講解可能還是會慘敗。比如客人是乘長途火車而來，夜里都沒睡好，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講，即使你講得很不錯，但他們生理上的困盹還是可能打敗一切精彩的講解，而他們的鼾聲會如此地打擊你的自信。這時候你要明白，你不是失敗在講解上，而是失敗在關心人上。
多次經驗的積累我發現當好一個導游，不但要有對景點的熱情，還要有對游客的熱情。這個熱情不單單是指你為他們講解好的熱情，還包括對他們作為一個人的全部關懷。有些導游認為我把該講的都講了就完成了任務，這種觀點可要不得。你講了，客人沒聽進去，和沒講過一樣，你的任務其實是沒完成。要當好一個導游，必須要有對人的熱愛精神，你千方百計想的是怎樣讓他們這一趟來得值。察言觀色很重要，時刻注意客人的舉動和表情，經常找他們聊聊天，是客人對你產生信任感。講解的時候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍，讓游客清楚明白，還要抓住客人的注意力，使得客人產生興趣。要與團隊的領導或需要照顧的.人多溝通，多關心，這樣有利于整個團隊的進行。
在帶團的過程中，誰也不能保證永遠一切順利，畢竟這不是只要我們自我做好就能夠了，還需要其他工作搭檔、合作單位、游客甚至天公來作美，而這些因素都不是我們所能掌控的。盡管有時候問題、事故的發生并不是我們的職責，還要被客人無端指責，可是，作為獨立工作在旅游接待第一線的職員，當問題、事故發生的時候，負有幫忙解決問題和協助處理事故的不可推卸職責，同時也是對我們的工作本事和獨立處理問題本事的重大考驗。應對初來乍到的游客，導游所表現出來的對旅游活動早有安排，對自我能勝任本次導游工作的信心，會是他們產生心理安全感的重要來源。有時我們接待的游客文化層次較高，或是豪門權貴，這時，強烈的自信心對我們更為重要。否則，底氣不足，連自我都駕馭不了，就更別奢談駕馭整個旅游團了。強烈的自信心還能增強我們的吸引力，處處顯得落落大方，從而贏得游客的尊敬和認可。
實踐使我認識到，做導游的學問很大、很深，不是隨隨便便就能夠學的來，像如何安排路線、食宿、應對突發事件、如何與游客進行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”，所以要想做個好導游的確很難，而好的導游服務對游客來說的確又是一種享受。作為一名導游員，業務是一方面，而關鍵的態度問題。要做一個游客滿意的導游，就要經常換位思考，把游客當作自我的父母兄弟姐妹來對待。要充分認識到，導游就是服務，服務是導游工作的首要任務，而游客就是我們服務的上帝。在導游工作中中，我就是咬定這個宗旨來做導游工作的?？墒?，導游的工作是難度最大、最能鍛煉人和最富有挑戰性的工作，它是旅行社的代表和靈魂，它是游客外出旅行的忠實伴侶。
旅行社實習報告 篇15
我在桂林美景旅行社雉山路營業部進行了為期17周的畢業實習。實習的內容主要是負責旅游接待(負責接待旅游咨詢、住宿、訂票等等)，兼職導游。我很清楚這項工作與我所學的涉外文秘專業不相符，但考慮到有部分工作是與文秘工作有相似一面，而且我已獲得導游證，想借機會多了解旅游這一行業，并找機會嘗試導游工作。為了圓滿完成實習任務又能將自己所學的專業知識得以實踐，我給自己設定了兩項任務：1.將能應用到實際工作中的文秘知識得到切實動用;2.進一步了解旅游行業。這兩項任務一直貫穿整個實習過程。
我實習所在的桂林美景旅行社，屬桂林最大的國有企業桂林連通運輸集團公司所轄，創建于20xx年。經多年經營拼搏，該社已發展成為目前桂林市經營規模最大，綜合實力最強的國內旅行社之一?！懊谰爸谩笔枪鹆致糜谓绲闹放疲瑢傧聯碛新糜伟褪?美景旅游車隊)及出租汽車(泰安出租車隊)250多輛，星級旅游飯店一座、外聯業務部、門市營業部20多個，以及一批高素質的優秀導游員。形成了規模齊全、設施配套、實力雄厚的接待能力，成功接待了來自國內各地的多批次旅游專列，旅游包機、各類大型會議、及大批團隊、散客。客人接待量多年位于同行前列，并獲得以下殊榮：廣西十強國內社(連續3年、20xx年榮登廣西十級社第二名);桂林十強國內社(連續6年);20xx年、20xx年桂林市級“青年文明號”稱號：連續多年桂林市“優秀導游員集體”稱號，連續多年桂林市交通局“先進企業”、“優秀黨支部”稱號。桂林美景旅行社依托集團實力、網絡優勢，組客門市部遍布桂林市及市轄12個縣城，并通過公司直達快巴車線路，旅游業務輻射到廣西區內柳州、北海、賀州等地市，具有很強的組團外出能力。并與其它社合作成功組織了桂林至北海、桂林至黃山等地的旅游專列，組客數量位居桂林市前矛，受到桂林旅游局嘉獎和廣大市民的稱贊。桂林美景旅行社以誠信為本，真誠與各位同行攜手合作，互相交換客源，以最優惠的價格，最優質的服務，建立良好的朋友與業務關系，共同為發展和繁榮旅游市場而努力。
在美景旅行社雉山路營業部實習的前兩個月是鍛煉、培養了我的耐性。二月份和三月份是旅游淡季，游客特別少。因此，并沒有多少學習、鍛煉機會，也還沒有正式上班。雖有很多時間去了解和熟悉業務經營內容，但工作能力和工作技巧遲遲得不到提高。不得不承認，這兩個月給了我充足的時間讓我將文秘知識運用到工作中。文秘工作與旅游接待工作在許多方面有共同之處。1.兩者都具服務性。秘書工作人員是以領導為服務中心;旅游接待員是以游客為服務中心，服務的對象比秘書工作人員的要復雜得多。2.日?，嵤率腔竟ぷ髦弧＾k公環境的整潔與維持，接打電話，收發傳真，接待客人這些秘書工作人員的日常事務，也是旅游接待員的日常事務。這些在學校，課本都有涉及，老師也指導過，工作起來還算上手，因為這些工作與所學專業相似，所以我以對文秘工作者的要求來規范自己，是以秘書工作人員的心態，將文秘專業知識運用到其中并認真做好。在工作中我多次對實習單位提出合理的意見和建議，如：對辦公環境的美化，公物的合理利用，節約公共開支，尤其是在收據，單據，合同上規范書寫提出了科學的建議，這些都得到老師和同事的肯定。鑒于平時做事用心，為人正直，謙虛好學，我慢慢得到老板的常識與信任。他逐步將一些重要任務交給我獨立完成。這使我有更多的機會學到更多業務知識，獲得更多的社會經驗，交際能力得到很大的提高，工作更有自信。從第三個月(四月)開始，我正式工作。
一、 我的旅游接待工作
旅游接待主要環節是熟悉經營業務和接待服務。在競爭激烈的旅游服務行業，價格是個很重要的因素，但服務態度與服務質量更重要。下面是旅游接待員要注意的幾個方面的功夫：
(一)微笑待人
旅游接待面對的都是自己服務的對象，因此需要微笑對待每一個人。一個笑容就是好意的信使，獲取別人的理解。一個微笑，一句問候能改變別人的心情，能夠創造和諧氛圍，構造一個良好的工作環境，只要我們與游客的談話是在微笑中進行的，即使我們無法達到游客提出的要求，他們也不會生氣，還會體諒我們的難處。
(二)注意形象
問一聲好，倒一杯水，讓一個座，引一個路，看起來都是小事，但是人們對形象的評判標準，就是透過這些細微之處的。適當的穿著，得體的舉止體現一個人的素質，一個部門的窗口形象及服務的專業化。
(三)服務專業
作為旅游接待員，必須對自己的業務范圍和內容了如指掌，對游客的提問能對答如流。工作有條不紊，有效率。與工作相關的行業的知識也得有所了解。
(四)額外服務
除了做好自身的本職工作外，旅游接待員通常要提供良好的額外服務。比如游客問及哪家餐館好，可以告訴他哪家好不便宜，哪家土特產物美價廉，哪里有銀行，哪有網吧，哪里好玩等等。你知道的東西越多越好，對當地越熟越好。經常，游客是看在旅游接待員熱情，服務態度好，有耐心而返回繼續請你服務。
二、 我的導游工作
“當地交通的活地圖，當地概況的活百科，當地為客人排憂解難的活諸葛，談笑風生的活神仙，為人誠信的活廣告，敢為人先的活典型。”這是做好導游工作的標準。導游員應當如何提高自己的導游技巧和藝術呢?我根據帶團經驗所得和一些經驗豐富的導游的指點，得出以下幾點看法：
(一)更新觀念，創新提高
導游員一定不要墨守成規，只滿足于考導游時學會的那點基礎知識，要與時俱進，趕上時代潮流，學習新思想、新觀念。當前，導游員必須樹立下列新觀念：市場觀念，誠信觀念，國際水平觀念，游客主導觀念等等。導游工作是項綜合性的藝術工作，它極需要創新提高，創新就是在學習前輩的基礎上，進行再創造，再提高，應在導游手法上，要“標新立異”，“要戰略上高人一籌，戰術上招招領先”。“導游，是旅游的靈魂，沒有導游的旅游是沒有靈魂的旅游”，可進一步講“創新是導游的靈魂，沒有創新，導游藝術就不會發展、提高”。但是，“創新”是項非常艱巨的思維活動。
(二)刻苦不斷，嘴皮常練
“江山之美，全靠導游之嘴”，“看景不如聽景”，這是人們對導游“嘴功夫”溢美之詞?！爸挥袑в我黄欤{動游客兩條腿”，這是人們對我們導游“嘴功能”的稱道，是我們的嘴“引導游客去探索美、發現美、享受美”，我們的嘴調動游客的腿跟隨我們，以完成整個的游程。但是，這張“嘴”練好是不容易的，“一年拳，兩年腿，十年才練一張嘴”，我們導游必須練好這張“嘴”。若沒有一張好“嘴”，導游就像沒有槍的戰士，沒有盡職!建議廣大導游員同仁們，要努力向姐妹藝術學習，要多聽評書，多聽相聲，多看話劇，向老一輩藝術家學習，學習他們的藝德，學習他們的藝術手段。
(三)全面發展，口筆并重
全國近十次的導游員大賽中，都進行筆試和口試的比賽，評委對口試格外重視，占分比例比較多。幾次全國性的導游大賽，口試平均成績約80分，筆試成績約60分。然而，最后評出來的“十佳”導游，都是口頭好、筆頭也好的“雙好”選手。我們在長期實踐和調查當中發現，“嘴皮子”是導游水平展示的方式，而“筆桿子”是導游基本修養的功底，沒有深厚的文字水平，導游“嘴皮子”提高是缺乏基礎的!因此，導游要強調在“嘴”和“筆”上都下功夫?！肮P”的功夫能促進“嘴”的功夫，“文才”能提高“口才”。
(四)善于總結，汲取教訓
在導游人員中，經常發生這樣情況：兩個學生畢業于同一學校，分配到同一旅行社，經過二三年后，一位成為出色的導游，一位平平常常，沒有起色。一查原故，凡是進步快、導游出色的，準是善于總結的人，準是善于從自己、從他人身上汲取經驗教訓的人，這是規律，也是常理!真正成功的導游，應當有這樣的信念：同樣一個問題，不允許自己兩次都答不出來;同樣一個接待工作的疏忽，不允許發生兩次!惟有如此，才會日新月異，天天上進。
(五)注重細節，學會自查
在西方導游界里，流傳這樣四句話“小事是重要的事”(Small is important),“小事是漂亮的事”(Small is beautifull),“小事辦不好，麻煩就不少”(Small means a lots),“導游無小事”(Tour guide has no small)。中國的導游員，應當記住這四句話，時時刻刻辦好“小事”。導游要從導游各個環節、各個程序入手，注意細節，不能含糊。如接一個旅行團，在接待過程中，吃、住、行、游，導游講解、服務、語言、藝術……樣樣都好，每個游客都稱道，滿意。大家懷著滿意愉快的心情，準備在機場與可愛的導游告別，萬萬沒有想到，導游不好意思地說：“對不起大家，返程機票沒給大家辦好!”這時全團再也沒有稱贊，代之出現的是憤怒，生氣，甚至謾罵，這一項機票工作沒辦好，前功盡棄，最后得到的是投訴和批評，這就叫100-1≠99=0!導游要學會自查，建議大家常常用個錄音機，錄下自己的導游詞。接團后自己仔細聽聽，你準會發現不少毛病，需要改進。用導游語言的特點檢查自己是否運用了導游語言進行導游，就會發現可改進之處很多。
(六)做到“五勤”，全面提高
導游在游客心目中是“學者”，是“萬事通”，是“活字典”，要想不令游客失望，我們必須養成嚴謹的學風，以治學的態度對待導游工作，提高導游藝術。為此，建議大家養成“五勤”習慣和作風?！扒趧油取保~開你的腿，求教于一切有學問、有經驗的學者和導游;“勤動口”，不恥下問，向人民學習，向民間學習，向自己學生學習，以豐富自己;“勤動眼”做到開卷有益，讀有關風光風情之書，讀任何書，都注意結合導游工作;“勤動手”，學會事事記，將他人，同行好的導游詞，好的表達方式，好的句子都記下來;“勤運腦”，將動腿、動口、動眼、動手，收集到的信息、知識、經驗、好句子進行分析、歸納、研究升華，形成自己的知識、風格和作風。
實習總結：畢業實習階段是大學生生活的重要階段，是大學生參加工作的前奏，是大學生從學生身份到社會工作者這一社會角色的轉變的過程，是人生的一個重要轉折點。一步入社會，我們就是社會新的血液和力量。但畢竟還年輕，我們的工作經驗、社會經驗都不足，我們更需要學習，學會生存，學會吃苦，學會生活。通過這一實習階段，我成熟了很多，思維更縝密了，同時也為以前沒有珍惜學習時間深感愧疚。經過這17周的成長，我相信以后無論從事什么工作我都能適應，朝著自己的理想努力。以上是我的實習的一些不成熟的看法和感受，請老師給予指正。
旅行社實習報告 篇16
實習時間: XX年
實習地點:
實習內容: 旅行社實習
XX年4月的旅行社實習,對我來說受益匪淺,因此這次實習對旅行社的具體營運與操作.管理等方面有了了解,這次實習也讓我發現書本上的知識與實際問題的差距,對旅行社這一行業有了更深的體會. 在實習期間我體會到旅游這個行業中旅行社.社與社之間的競爭人與人競爭的激烈程度.
在實習期間我體會到旅游這個行業中旅行社社與社之間的競爭人與人競爭的激烈程度在旅行社業這樣的服務性行業所需要的人才不僅是要有一定的專業知識還需要你懂得如何為人處事和接人帶物以及對旅行社顧客的耐心以及責任心著實更為重要的在實際的過程中我才真正發現自己學識的淺薄經驗的缺乏真是學到用時方恨少我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念我想這也是學校之所以暑假讓我們學習的原因讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識培養和提高學生的能力理論聯系實際我認為旅游管理專業中實踐環節重要的是理論聯系實際提高了我們調查研究觀察問題分析問題和解決問題的能力和方法培養在校大學生在社會中的生存及能力在實習期間所學習到的社會經驗團隊精神將會使我終身受益。
旅行社是為人們旅行提供服務的專門機構旅游活動的發展是旅行社得以生產和發展的前提條件從行業性質來看旅行社屬于服務業為旅游者提供食住行游阻娛的六方面服務從世紀年代我國第一家旅行社創立隨著我國國民經濟的發展國家政策的開放與完善旅游景點的不斷開發我國的旅行社的數量快速增長并且服務質量也不斷提升我國的旅行社按照經營業務范圍劃分為國際旅行社和國內旅行社國際旅行社經營入境旅游業務出境旅游業務和國內旅游業務國內旅行社專門經營國內旅游業務.
國際旅行社主要經營入境旅游業務,出境旅游業務和國內旅游業務,而國內旅行社主要經營僅限于國內旅游業務,就因為國際旅行社經營范圍比國內旅行社經營范圍廣,所以國際旅行社招徠和接待的旅游者和收入遠遠高于國內旅行社,再加上現在我國國民GDP值的逐步攀升,出國人數也大大增加,而不少華人,華僑和港澳臺同胞也紛紛回國探親,投資,促使國際旅行社在游客來源方面也大于國內旅行社.
為了增加客源和收入,國內旅行社紛紛推出了專列旅游，比如：“夕陽紅”專列旅游，就是針對中老年人推出的旅游項目。這部分人大多數是有著空閑時間和可自由支配時間收入的人，正好符合了旅游者出游的條件，而且是針對這部分特殊人群開設的專列旅游車，所以身受中老年旅游者的喜歡。
其實旅行社從產生到現在，在社會進步和發展中起了不小的作用。旅行社首先起到的作用就是在旅游者和旅游產品之間的中介作用。旅行社既是旅游產品的組合者，又是旅游產品的銷售者，在把旅游者與旅游產品之間架起溝通的橋梁，作為旅游產品的組合者，主要把旅游者所需要的交通、住宿、飲食、游覽、購物、娛樂等基本旅游項目和服務結合成為完整的旅游產品；作為旅游產品的銷售者，主要是走向市場，招徠旅游者，把組合成的旅游產品送到他們手中。其實這種中介就是把已經開發的旅游線路提供給旅游者，介而由旅游者的旅游活動帶動當地的經濟發展。
旅行社的第二個作用是為旅游者實現其下費需要的各種服務。
旅行社為旅游者提供信息和咨詢服務，旅行社是在旅游市場的前沿，使他們了解有關食、住、行、游、購、娛等方面的情況。并有能力回答旅游者的各種問題，為之提供咨詢服務，這種服務是旅行社最基本服務之一。 旅行社為旅游者提供綜合服務。旅行社為旅游者安排旅游前準備階段、旅游過程中和旅游結束后所需要的'全部服務。旅行社在旅游者購買其旅游產品以后，必須嚴格按照旅游接待計劃組織旅游者進行旅游活動實現其完美的旅游愿望。 旅行社為旅游者提供其他與旅游相關的服務。如：為旅游者辦理護照簽證，出售特種有價證券，發行和匯兌旅行支票，組織兌換業務，為旅游者辦理旅游期間的各類保險。
旅行社的第三種作用是為旅游產品供應者服務。旅游產品主要由交通、食宿、旅游景點、購物、娛樂設施以及各有關服務組成，盡管它們各自的經營部門也直接向旅游者出售自己的產品，但較大部分的產品則是通過旅行社銷售給旅游者，旅行社精于銷售旅游產品，他們組成了一個龐大的銷售網絡，能為各類旅游產品供應者招徠大量旅游者。在旅行社中各種旅游線路并非都是由旅行社自身開發的，大多數都是由旅游線路開發商們開發出來的，再由各個旅行社代售給消費者的，這種代售的形式不僅使旅行社減少開發新線路的人力、物力、財力，更使開發商們免于自己招徠旅游者的麻煩和困難。
旅行社的第四種作用是旅行社在旅游業各組成部分間起著組織和協調作用。旅游產品的各個構成要素處于獨立分散，各自為政的狀態，旅行社作為旅游活動的組織者，對于一個完整的旅游產品的實現起著重要作用，它是連接旅游業各組成部門的紐帶。旅游者在旅游過程中的種種聯系、銜接、應變等都必須由旅行社來組織安排和協調解決。
旅行社在社會發展中不僅有各種作用還有一些重要的職能和業務。
首先是旅行社的職能：
生產職能。旅行社對交通、住宿、飲食、游覽、購物和娛樂等旅游業務業組成部分的可行條件進行設計、組合，指定出整體的旅游計劃，落實旅游線路，交通工具，食宿，游覽項目，購物，娛樂等一系列服務。 銷售職能。旅行社將旅游產品的各個部分綜合匯集起來銷售給零售商或者直接在市場上銷售給旅游者，起到疏通銷售渠道的作同。 組織協調職能。旅行社把旅游產品出售給旅游者后，為了使旅游者的旅游活動順利進行，必須作好組織協調工作。 經濟利益的分配職能。旅游者雖然在旅游過程中要接觸到眾多的旅游接待部門，但其把全部費用作為購買綜合旅游產品一次性付給旅行社，旅行社要在各個部門之間合理分配總收入，使它們各自獲得理想的效益。
旅行社的業務：
銷售業務。旅行社要隨時了解和掌握旅游市場的需求動向，并根據旅行社自身的條件和能力，結合旅游目的地的旅游資源和旅游服務設施情況，設計出各種能夠吸引旅游者的適銷對路，各具特色的旅游產品，針對自己的目標市場，利用各種傳播媒介和通過舉辦展銷會，出版各類宣傳品、開展公共關系和其他促銷手段將自己的產品銷售出去。 計調業務。它是指計調部門為業務決策而進行的信息提供，調查研究，統計分析，計劃編制等參謀性工作和為實現計劃目標而進行的統籌安排，組織落實、業務簽約，協調聯絡，監督檢查等業務性工作的總和，即安排好旅游者的接待工作，使他們能夠進得來，出得去，住得舒適，吃得滿意，玩得開心，覺得此次旅游確實是一種享受。 導游業務。導游服務人員在具體旅游接待負責中起著協調和溝通的重要作用。導游業務是旅游接待負責中的中心環節，要求協同安排好旅游者的住宿，用餐，交通等生活問題，保護他們正當的權益 財會業務。旅行社的財務部門在了解其資金運作特點的情況下，作好貨幣資金，結算業務，工資，低值易耗品，固定資產，夤夜費用和企業管理費，營業成本，營業收入和利潤、專用資金的核算，并編制好會計報表。
實踐出真知，讓我們在自己的工作崗位上中鍛煉成長，在風雨中百煉成鋼。我以后的就業是為了在旅行社里能夠更好的利用自己學到的知識在旅游行業里開創出自己的一片天空來，所以我覺得以后在旅行社工作應該具備很多能力。
能力是完成某一具體活動所必備的知識、技術、本領及處世方式等因素的總和，包括完成一定活動的具體方式以及順利完成一定活動所必須的心理特征。能力并不局限于知識、學歷和資格。一個剛畢業的大學生可能具有良好的知識基礎，但并不能等同于他已具備實際能力。能力總是與某一具體的活動聯系在一起，它隨著活動的改變而變化。能力包括的范圍非常廣泛，如對基礎知識的掌握能力，技術操作能力，與別人溝通交往的能力，自我管理和管理他人的能力，分析問題和解決問題的能力，團隊合作能力等等。
旅行社在一個動態的市場環境中生存和發展，旅行社服務的無形性、不可見性、差異性、不可貯存性等特點，對服務人員的主動性、積極性、創造性和適應性提出了更高的要求。我們認為，旅行社專業服務人員應該一專多能，他們應具備以下幾方面的能力：
（一）交際能力
善于與他人交往是旅行社專業服務人員應具備的首要能力，專業服務人員必須懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關系，學會傾聽別人的意見，表達自己的想法，注重交往藝術，能夠區別不同性格、不同場合、不同年齡、不同文化背景的人應采取的交往方式，有正確的服務意識和服務態度，才能為顧客提供優質的服務。
（二）合作能力
旅行征服務工作不像某些物質生產那樣工序分明，無論是前臺還是后臺的服務人員，都必須與上司、下屬、同事、顧客、供應商等進行合作。專業服務人員應有全局的觀念，較強的協調、溝通意識，學會與供應商協商，與同事合作，充分發揮不同角色的作用，利用現有各種因素，為顧客提供滿意的服務，真正發揮旅行社的紐帶、中介作用。
（三）學習能力
旅行社專業服務人員為顧客提供服務的過程，也是一個學習的過程。服務人員必須根據顧客的具體需要確立服務方式。服務人員越了解顧客的期望，就越能為顧客提供優質服務。市場需求的不斷變化，要求旅游服務人員應有不斷學習新知識、新技能的能力，有較強的適應性。
（四）教育、說服能力
在旅游服務過程中，顧客往往必須參與服務過程，配合服務人員的工作，因此，顧客在消費過程中，學習必要的知識和技能。然而，不少顧客，特別是第一次接受旅游服務的顧客，卻缺乏消費經驗和足夠知識，這就要求專業服務人員做好這類顧客的指導和培訓工作。旅行社專業服務人員應具備通過語言去吸引人、打動人、說服人的能力，懂得清晰、簡潔、明了地表達自己的思想，為顧客提供準確、易懂的信息，服務的過程也是一個信息溝通的過程，個人溝通能力直接影響到溝通的結果。
（五）企業環境、顧客知識
在服務過程中，對企業內部環境、對市場情況、對顧客的特點掌握得越全面，就越能為顧客提供滿意的服務。例如，服務人員善于觀察顧客的消費行為，設身處地為顧客著想，根據企業本身的特點，調整自己的服務方式，可以使服務工作更順利地完成。
（六）文化修養
旅游不僅是一項物質享受，更是一項高尚的精神文化享受，旅行社專業服務人員無疑應具備一定的文化修養，才能夠與顧客更融洽、更有效地溝通。旅行社專業人員若能“上知天文，下曉地理”，具備廣博的知識和良好的精神面貌，將有利于與顧客之間的感情交流。
（七）技術性能力
技術性能力是完成某一具體服務活動所需要的本領。旅行社往往可以通過培訓，使服務人員掌握一定的操作程序，適應崗位的需要。對于某些新招聘的人員來說，具備某方面的技術性能力往往是進入某一行業的最起碼的要求。隨著高新科技飛速發展，旅行社不斷地推出新的服務項目，服務技術越來越復雜，如果服務人員缺乏技術知識和技能，就無法為顧客提供優質的服務，技術性能力是旅游服務人員為顧客提供服務的基礎。
（八）管理能力
旅行社專業服務人員在服務過程中，需要與別人建立聯系，管理自己、激勵別人、處理沖突、控制情緒等等，這一切都與管理才能有關。對于大部分旅行社來說，許多人認為這一能力的要求往往是針對決策層、管理層而言，但是在市場導向的管理體制中，企業組織從“金字塔型”組織結構轉變為“倒金字塔型”組織結構，服務工作決策權從管理部門和職能部門轉移到服務工作第一線，每位服務員都成為服務工作“管理”人員，因此，管理能力不再是高層管理人員的“專利”。
相對課本上的知識，實際學到的知識更家實用，也讓我在為人處事方面更加圓滑，也看到了自身的不足之處。無論今后我是否會繼續在旅游行業工作，我想這次的實習機會真的教會了我許多知識。這些知識也會對我今后的工作有所幫助。
旅行社實習報告 篇17
20xx年暑假的旅行社實習，對我來說受益匪淺，因此這次實習對旅行社的具體營運與操作。管理等方面有了了解，這次實習也讓我發現書本上的知識與實際問題的差距，對旅行社這一行業有了更深的體會，我感覺在學校學到的理論知識和自己在工作中實踐其實并不是一個概念，我想這也是學校之所以暑假讓我們學習的原因，讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識，培養和提高學生的能力，理論聯系實際，我認為旅游管理專業中實踐環節重要的是理論聯系實際，提高了我們調查研究，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法，培養在校大學生在社會中的生存及能力，在實習期間所學習到的社會經驗團隊精神將會使我終身受益。
實習期間我了解到以下幾點。
1、了解旅游地的內外交通。旅游地的環境保護等；
2、了解旅行社的服務規程及管理要領；
3、了解旅行社的性質，經營業務與管理模式。
一、加強旅游知識產權的改革。
我特別留意報紙雜志上旅行社打出的廣告，我發現旅行社雖各異，但各旅行社所列出的旅游路線都幾乎相同，在行程用餐住宿，交通等各方面大同小異。因為旅行社產品的單一相同，導致各旅行社大打價格戰，各旅行社都盡量壓低一條線路的價格，這必然會導致服務質量的下降，而旅行社又不愿去開發新的旅游路線，旅游產品，因為一條新的旅游路線的開發需要大量的人力物力財力?；ㄙM成本很大。而且新的線路開發出去以后很快會被其他旅行社抄襲使用，這樣會使旅行社的競爭力減弱，所以加強旅游產權勢在必行，還不光是保護旅行社的權利，更是為了廣大消費者能體現新的驚喜。
二、導游人員服務質量下降。
導游人員中，他們的帶團經驗都非常豐富，平均來說都有2。3年的工作經驗，他們的'學歷相對于其他地方來說學歷算是高的，都有導游證，但全是初級。中高級導游人員沒有，都為中文導游對外語人才缺乏，這些導游基本工資較少，一般賺錢多少與出團次數掛鉤團多賺的也多。
三、旅游時間的季節性。
旅行社行業的季節性特點是由旅游市場上的旅游需求的季節性所形成的，造成旅游需求的季節性變化的原因主要是小旅游目的地的自然氣候條件，旅游活動受自然氣候條件的影響較大。一般來說。氣候適宜的季節有利于吸引大量的休閑旅游者前來觀光。度假。而嚴寒酷暑等惡劣氣候則不利于旅游者的旅游活動。旅游客源地的休假制度。充足的閑暇時間是旅游活動的前提條件之一。石節假日期間，人們外出旅游的時間成本較小，而在平時，人們外出旅游的時間成本則較小。旅游需求的旺季和淡季就是在以上兩個因素的共同作用下產生的 。
1、市場定位。
對市場進行分析調查，認清旅行社在旅游市場中的位置，中國旅游業從80年代興起，隨著經濟的發展，旅行社也在不斷的向專業化的方向發展，雖然我們完成了開拓階段，但是如何能夠使中國的旅行社在世界崛起，仍然處于一個發展探索階段，尤其是加入了世界貿易之后中國旅行社更是面臨了空前的機遇和挑戰。
2、機遇。
加入世界貿易組織后，中國的旅行社業也逐漸認清了自身與世界水平的差距因此有助于推動旅行社加快了適應服務貿易的國際化，汲取國際旅游市場在管理等方面的先進經驗，從而改善中國旅行社中的一些禁錮的理念增加我國旅行社的競爭力，借鑒國外一些現代信息技術，他為中國的旅行社開辟了一個前景美好的國際市場，這樣就可以增加來華人數增強旅游經濟的效益。
3、挑戰
對方旅行社的介入，給中國旅行社帶來了很大的壓力，使得中國的一些中極旅行社在激烈的競爭中失敗后難在崛起，對方旅行社在經營管理方式上的豐富經驗是其擁有了很強的應變能力，對方合資旅行社的數量，會導致行業竟爭進一步加劇，客源市場競爭，營銷網絡，人才的激烈競爭，外企的優厚待遇，導致人才流失現象，中國信息技術及互聯網技術的弱勢，使得中國在旅游市場上的競爭力顯得較弱。
旅行社實習報告 篇18
一、 實習目的
通過旅行社實習銷售一職了解旅行社的訂單詳情及線路運作，同時把所學的專業知識加以運用，從而加深對自身專業的理解，達到學以致用的效果。
二、 實習內容：
1）實習時間：20xx年
2）實習地點：xxxx
3）實習單位：xxxx
三、實習單位介紹
xxxx有限公司成立于19xx年。是一家長期從事組織、接待海外華僑、港澳同胞歸國觀光、旅游探親的專業國際旅行社，也是經國家旅游局批準組織中國公民自費出國游和港澳游的組團社之一。公司現為中國旅行社協會、廣東省、廣州市旅行社協會理事單位。公司主要經營入境游、出境游、國內游三大旅游業務。在全市各區（含增城市、從化市）設有營業網點。本公司將堅持“服務至上、誠信經營”的理念，秉承“以您為本”的宗旨服務于社會。
四、實習過程
經歷了初期的不知所措，到現在，真的是百般滋味在心頭?，F在，我已懂得了對待客戶要用到心理學，要懂得客戶的需求，從而細膩地介紹產品。也要懂得和客戶進行溝通，用心推介適合客戶的旅游路線。通過這次的實習，我對自己的專業有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年所學知識的鞏固與運用。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定距離的，并且需要進一步的再學習。在這次的社會實踐中，讓我打開了視野，增長了見識，也改掉了很多毛病。知道掙錢的不容易，工作的辛苦，與社會的復雜多變。而為了適應社會，我們要不斷的學習，不斷的提高自己，在實踐中鍛煉自己，使自己在激烈的競爭中立于不敗之地。
旅行社銷售的工作比較繁多，學習的內容也有很多，包括：
（1）電話營銷：每日都要電話拜訪客戶，詢問是否有旅游的意向，主要集中在公司團體旅游為主，為有意向的客戶解答相關旅游問題并給客戶提供專業意見。
（2）熟記旅游線路：銷售人員一定要熟記旅游線路、線路的排期、線路的基本情況，包括三餐安排、住宿標準是否掛星、自費項目、報送機場來回、景點等要非常熟悉。還要熟悉利潤的組成、來源、報價，一條旅游線路價格的組成。
（3）門票業務：省內省外各景點門票門市價格、同行價格、團購價格都要熟記在心中。
（4）訂車、訂票、訂酒店：針對客戶相應的旅游線路及要求后，為客戶訂票也是非常重要的。不同的出行工具對應不同的業務部門交涉和溝通，這一步也是最需要耐心和細心的一步。首先要和計調部門或旅游同行聯系，確認這條線路是否還有效和是否還有位。然后要核對客戶個人資料和個人要求，并根據對應交通工具和出行時間進行訂票，最后再聯系酒店方落實所訂酒店的具體情況方為完成。
（5）接聽來電咨詢電話：在電話響鈴三聲內必須接聽電話，并且主動自報公司名稱讓客戶知道，再來了解客戶的需求，快速準確地向客戶提供信息，再從旅行社的線路中挑選出符合他要求的線路供客戶選擇。
（6）簽訂旅游合同：向客戶講解線路，承認和小孩的價格所包含的款項后，客戶選擇對應出游路線后，就擬定好合同讓客戶瀏覽合同中的細節并進行講解，客戶確認無誤后在合同上簽名并收取旅游費用。當面點清款項后給客人開收據、發票，留下客人聯系方式，最后把一份旅游合同、收據、發票、旅游線路表一同遞給客戶，另也有一份旅游合同是作為自己公司留底備案。這樣旅游合同就簽訂完畢。
（7）電話、短信通知：當客戶臨近旅游時間，要電話或短信再次通知客戶出游時間、上車地點與時間。以及一些溫馨提示像記得帶上身份證，還有一些旅游必備用品等提示。
（8）回訪：客戶回程后，要回訪客戶的旅游情況，留下客戶寶貴的意見及建議，促進公司的進步與改善服務質量。
五、實習總結
這次的實習工作令我深刻的明白到旅游行業的不容易，旅游業是服務性行業，這是旅游業的性質。要求要有非常好的心理素質和熱情的服務態度去對待客戶，虛心接受別人的意見和批評。畢竟服務性行業是沒有標準和尺度去衡量什么才是優質服務，沒有的只有更好的，只要用心對待每一位客戶，真心懂得換位思考，就能做到為每一位前來的客戶訂制一條屬于他們的優質旅游路線。
旅游工作要有仔細謹慎的工作態度，因為里面牽涉了客戶的隱私。身份證號碼、名字、電話、住址等個人資料，為客戶訂機票或購買保險的時候身份證號碼和名字的正確輸寫就非常關鍵，一旦出錯不僅耽誤了客戶也會造成公司的損失。
銷售表面看似輕松簡單的工作，實則背后還是要花相當大的心思和功夫在其中。要記住價格，熟背線路等，不過這些都是為了提供更好更專業的服務給客戶，是給公司帶來利潤的前哨，小小的職務發揮大大的作用。以下總結了幾點實習中懂得的道理：
一、廣泛認真地學習各種理論知識
書到用時方恨少。在工作中許多實踐性的操作，都需要寬泛的理論知識支撐。所以，上課期間我們應該抓住這大好時光，廣泛地學習各種理論知識，更重要的是汲取一些理念性的文化。
二、踏入社會之前，應努力鍛煉自身的基本能力
在工作的各個環節中，我時常需要與客戶交流以及對上級進行信息的反饋，其次，工作中的一些環節也必須要與共事的人解釋以及表達清楚。而在此時自身的語言組織與表達能力則非常的重要，因為這體現出了個人的基本能力。因此，應該努力鍛煉自己的溝通、表達和合作能力，因為踏入社會之際，便有了一個可以讓自己展現能力的平臺。
三、實習期間，不要放棄任何一次提高專業技能的機會
實習期間，除了了解公司概況情況以外，還要牢記一些專業信息。比如是旅游的線路安排、酒店、門票等等。在后面的工作中漸漸發現，牢記這些信息也是提高了自己的`工作效率，因為時間有限，不可能每每想起才去翻看筆記本或者向他人咨詢，只有變成自己的東西才能在工作中運用好并且迅速反應。才能給客戶展現自己專業的一面，這也是我們實習生需要具備的最基本的專業素質。
四、待人處事的態度以及團隊合作的重要性
這次實習于我而言，是踏入了社會，也實質性的接觸到了一些陌生的群體。我們所接觸到的人性格、品質、性情、做事做人的風格都是不同的。在公司的同事雖然我們年紀相仿，但卻感覺他們很成熟，很專業，很可靠的感覺，有很多值得我學習的地方。教會了我很多事情，使我體會到：一定要勇于推銷自己，將自己的才能展現出來。我也深深體會到團隊合作的重要性，在工作中，我不是一個個體，而是一個團隊中的一份子，只有與同事間相互配合，相互信任，真誠交流，才能令工作開展得更加順利。
五、自身存在的不足
社會與學校里很是不同。一進入崗位，我就意識到，公司雖然沒有老套的規矩，但卻有著不可違反的規定，我們應該嚴于律己，但有時候我也會存在著一點散漫。而對工作領域的一些流程并不是很了解，導致有時候考慮問題不是很全面，也由于本身的粗心，總是會有小失誤，但這些是完全可以避免甚至根本不會出現的，但我的確不是一個很細心的人，希望自己以后可以在學習和工作中改善。也由于平時缺乏必要的社會實踐環節，在實習的環節中需要有較長的適應期，沒能把自身的心態及時地調整過來。對于校外實習，我們經歷了新鮮，迷惘，熱情，挫折，疲倦以及蛻變。最明顯的是我們轉化了做事的方法，原來是學完了再做，現在是邊做邊學。
這次實習為我提供了與眾不同的學習方法和學習機會，讓我們從傳統的被動接受學習轉變為主動求學；從死記硬背的模式中脫離出來，轉變為在實踐中學習，增強了領悟、創新和推斷的能力。掌握自學的方法，學會條理、耐心、使工作、學習、生活都步入系統化流程；思考方式成熟，邏輯性規范、明確。我認為這難得的一個月，讓我懂得了工作和學習的基本規律。同時我們也變得成熟和獨立，相信不論遇到怎樣的情況與境遇都要學會坦然面對，這將是以后工作和學習中的一筆巨大財富。為今后打下了堅實的基礎。
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